Virtual Agent Konversationen für Vaccine Administration Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Virtual Agent Mit Konversationen können Anwender Hilfe beim Impfprozess erhalten.

    Wenn Virtual AgentPlugin (com.glide.cs.chatbot) ist installiert, Vaccine Administration ManagementStellt bereit Virtual AgentKonversationsthemen. Ein Konversationsthema definiert das Dialogfeld zwischen Virtual Agent(Chatbot) und der Anwender, um ein Ziel zu erreichen.

    Tabelle : 1. Konversationsthemen

    Thema

    Beschreibung

    Standardstatus

    Termin buchen

    Ermöglicht Anwendern, Impftermine über den Chatbot zu buchen.

    Die in diesem Thema gestellten Fragen sind die Standardfragen, die ein Anwender beantworten muss, wenn er einen Termin im Selfserviceportal Bucht.
    Hinweis:
    Dieses Thema ist ein Platzhalterkonversationsthema. Sie können die Fragen entsprechend Ihren Anforderungen ändern.

    Inaktiv

    Meine Berechtigung Für Die Impfphase
    Informiert Anwender über die Berechtigung zum Impfen und ermöglicht Anwendern, einen Termin zu buchen, wenn der Anwender berechtigt ist.
    Hinweis:
    Dieses Thema ist ein Platzhalterkonversationsthema. Sie können die Fragen entsprechend Ihren Anforderungen ändern.

    Aktiv

    COVID-19-Impfressourcen
    Zeigt gezielt an Wissenartikel an den Anwender.
    Hinweis:
    Um dieses Thema zu verwenden, müssen Sie aktivieren ServiceNow® ServicemanagementPlugin „Themenblöcke“ (com.glideApp.cs.sm_topic_Blocks).

    Die in diesem Thema angezeigten Artikel werden durch ein Stichwort festgelegt. Standardmäßig werden im Thema alle Artikel angezeigt, die das Stichwort „Impfstoff“ enthalten. Um das Stichwort zu ändern, navigieren Sie in zu diesem Thema ServiceNow® Virtual Agent-Designer. Klicken Sie im Thema auf Kontextsuche Blockieren. Legen Sie im Bereich Eigenschaften des Themenblocks den Wert von fest Abfrage Feld zum neuen Stichwort.

    Inaktiv

    COVID-19
    Ermöglicht Anwendern, den Impfstatus und COVID-19-Testergebnisse mithilfe von Themenblöcken zu melden.
    • Impfstatus melden : Ermöglicht Anwendern, den Impfstatus zu melden.
      Hinweis:
      Dieses Thema ist ein Platzhalterkonversationsthema. Sie können die Fragen entsprechend Ihren Anforderungen ändern.
    • COVID-19-Testergebnisse melden : Ermöglicht Anwendern das Melden von COVID-19-Testergebnissen.
      Hinweis:
      Dieses Thema ist ein Platzhalterkonversationsthema. Sie können die Fragen entsprechend Ihren Anforderungen ändern.

    Nicht angemeldete Anwender, die nicht registrierte Anwender sind, müssen Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse angeben, bevor sie ihren Impfstatus oder COVID-19-Testergebnisse selbst melden.

    Wenn Anwender ihren Impfstatus oder COVID-19-Testergebnisse melden, werden E-Mail-Benachrichtigungen automatisch an die E-Mail-ID des Anwenders gesendet.

    Aktiv

    Navigieren Sie zu , um Konversationsthemen zu aktivieren, zu deaktivieren oder zu bearbeiten Zusammenarbeit > Virtual Agent > Designeran. Wählen Sie auf der Seite Themen die aus Impfstoffmanagement Kategorie. Klicken Sie auf ein Thema, das Sie aktualisieren möchten. Verwenden Sie Aktiv Umschaltfläche zum Aktivieren oder Deaktivieren eines Themas.