Konfigurieren Sie Anforderungsdefinitionen für EMR-Systeme

Erstellen oder ändern Sie Anforderungsdefinitionen, um Serviceanfragen von einem zu akzeptieren EMR-System Auf Ihrem ServiceNow Instanz.

Vorbereitungen

• Legen Sie den Anwendungsbereich auf fest EMR-Hilfe Mit der Anwendungsauswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .
• Stellen Sie sicher, dass Anforderungsparameter und entsprechende Spalten für alle Anforderungsparameter in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_Request_Data] vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Anforderungsparameter für EMR-Systeme.

Erforderliche Rolle: sn_ind_rmt_help.admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Anforderungsdefinition ist ein Modell des Anforderungstyps, das aus einem EMR-System stammt. Standardmäßig wird die Anforderungsdefinition „IT-Serviceanforderung“ [sn_it_Request] für Aufgabendatensätze vom Typ „Incident“ bereitgestellt und dem EMR-System zugeordnet. Die dieser Anforderungsdefinition zugeordneten Parameter sind auch vordefiniert und den Spalten in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_Request_Data] oder ihrer erweiterten Datentabelle zugeordnet (z. B. EMR-Anforderungsdaten [sn_ind_rmt_help_Incident_Data]).

Hinweis:

Ein Anwender mit der Rolle „sn_ind_rmt_help.admin“ kann die vordefinierten Einstellungen für Anforderungsdefinition und Konfigurationszuordnung nicht löschen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > EMR-Hilfe > Administration > Anforderungsdefinitionenan.
2. Ändern Sie in der Liste Remote-Anforderungsdefinitionen eine vorhandene Anforderungsdefinition, oder erstellen Sie eine andere Anforderungsdefinition.
   • Um eine vorhandene Anforderungsdefinition zu ändern, klicken Sie im auf eine Anforderungsdefinition ID Spalte der Liste „Remote-Anforderungsdefinitionen“.
   • Klicken Sie auf, um eine weitere Anforderungsdefinition zu erstellen Neu In der Liste Remote-Anforderungsdefinitionen.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Definition der Remote-Anforderung“

   Feld	Beschreibung
   ID	Eindeutiger Bezeichner für die Anforderungsdefinition. Hinweis: Sie können eine ID nicht ändern, nachdem die Anforderungsdefinition erstellt wurde.
   Name	Name zur Identifizierung der Anforderungsdefinition.
   Aufgabentyp	Aufgabentabelle, die der IT-Serviceanfrage zugeordnet ist. Beispiel: Tabelle „Incident“ [Incident].
   Anforderungsdatentabelle	Datentabelle zum Speichern zusätzlicher Daten aus dem EMR-System . Zusätzliche Daten können Umgebung, Workstation und andere Daten aus dem enthalten EMR-System .
   Datensatzersteller	Datensatzersteller, um die Felder in einem Aufgabendatensatz zu ändern und sie in einem IT-Serviceanforderungsformular verfügbar zu machen. Sie verwenden einen Datensatzersteller mit einem dedizierten Serviceportal.
   Rest-API-Aufgabenparameter
   Parameter von geskripteten REST APIs. Sie können geskriptete REST APIs mit Systemunterstützungsmodulen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter API für Remote-Hilfeanforderung .
   Aufgabenerstellungsparameter	Parameter eines Aufgabendatensatzes, die beim Erstellen einer IT-Serviceanfrage in verfügbar sind EMR-System .
   Aufgabenlistenparameter	Parameter eines Aufgabendatensatzes, die beim Anzeigen einer Liste von IT-Serviceanfragen in verfügbar sind EMR-System .
   Aufgabendetailparameter	Parameter eines Aufgabendatensatzes, die beim Anzeigen der Details einer IT-Serviceanfrage in verfügbar sind EMR-System .
   Aufgabenaktualisierungsparameter	Parameter eines Aufgabendatensatzes, die beim Aktualisieren einer IT-Serviceanfrage in verfügbar sind EMR-System .

   Hinweis:

   Um Rest-API-Aufgabenparameter eingeben zu können, klicken Sie auf das Sperrsymbol, das dem Parametertyp entspricht. So geben Sie beispielsweise Parameter für die Aufgabenerstellung ein:

   1. Klicken Sie auf das Symbol zum Erstellen von Parametern zum Entsperren der Aufgabe ( ).
   2. Verschieben Sie die gewünschten Parameter aus den verfügbaren Parametern in Verfügbar Spalte zu Ausgewählt Spalte.
   3. Klicken Sie auf das nach-oben- oder nach-unten-Symbol, um die Parameter in der Reihenfolge anzuordnen, in der sie auf der Seite „IT-Serviceanfrage“ von angezeigt werden sollen EMR-System , Und klicken Sie dann auf das Symbol zum Erstellen von Parametern für Sperraufgabe ( ).
4. Speichern Sie die Definitionseinstellungen für Remote-Anforderungen.
   • Klicken Sie auf, um eine neue Anforderungsdefinition zu speichern Übermitteln .
   • Klicken Sie auf, um die Änderungen an einer vorhandenen Anforderungsdefinition zu speichern Aktualisieren .
5. Speichern Sie die Daten aus einem Anforderungsparameter in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_Request_Data], indem Sie den Anforderungsparameter einer Spalte in der Anforderungsdatentabelle zuordnen.
   1. Ändern Sie im Abschnitt „Konfigurationszuordnungen anfordern“ eine vorhandene Konfigurationszuordnung, oder erstellen Sie eine andere Konfigurationszuordnung.
      • Um eine vorhandene Konfigurationszuordnung zu ändern, klicken Sie auf das Vorschausymbol ( ) Neben einem Anforderungsparameter in Anforderungsparameter Spalte des Abschnitts „Konfigurationszuordnungen anfordern“, und klicken Sie dann auf Öffnen Sie Den Datensatz .
      • Um eine weitere Konfigurationszuordnung zu erstellen, klicken Sie auf Neu Im Abschnitt „Konfigurationszuordnungen anfordern“.
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 2. Formular „Konfigurationszuordnung anfordern“

      Feld	Beschreibung
      Anforderungsparameter	Anforderungsparameter von empfangen EMR-System .
      Anforderungsdatenspalte	Spaltenname in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_Request_Data] oder seiner Erweiterung in ServiceNow Instanz.

      Hinweis:

      Sie ordnen einen Anforderungsparameter einer eindeutigen Spalte in der Datentabelle zu. Wenn jedoch ähnliche Parameter aus verschiedenen EMR-Systemen verfügbar sind, können Sie sie derselben Spalte in der Datentabelle zuordnen.
   3. Speichern Sie die Konfigurationszuordnung.
      • Wenn Sie eine neue Konfigurationszuordnung erstellt haben, klicken Sie auf Übermitteln .
      • Wenn Sie eine vorhandene Konfigurationszuordnung geändert haben, klicken Sie auf Aktualisieren .