Assistance et résolution des problèmes

Options de dépannage courantes lorsque vous configurez l’intégration pour Connecteur du graphe de services pour ServiceNow Découverte OT.

Tester la connexion

Vous pouvez tester la connexion après avoir configuré votre URL et vos informations d’identification pour l’intégration. Si tout est correctement configuré, la connexion au graphe de services affiche un test de connexion réussi sans erreur. En cas de problème pendant la connexion, la connexion au graphe de services affiche le message d’erreur, le code d’erreur et le corps de la réponse à partir de l’API.

Examiner les enregistrements des demandes HTTP sortantes

Vous pouvez également examiner les enregistrements de demande HTTP sortante associés au test. Accédez à la Tous > Journaux Système > Demandes HTTP sortantes.

Dans la vue de liste, vous devez voir le nom d’hôte de l’URL que vous avez spécifié lors de la configuration des paramètres de connexion. Ouvrez cet enregistrement pour afficher les détails de la connexion.

Par défaut, le niveau de journal est défini sur Basique, vous ne pouvez donc pas voir le corps de la réponse ou le corps de la quête, mais le statut de la réponse indique le problème. Par exemple, un 401 dans l’état de la réponse indique une demande non autorisée. Pour résoudre le problème, accédez à la connexion et vérifiez que vous avez saisi l’ID client et le secret client corrects pour la connexion. Pour plus d'informations, consultez Installer Connecteur du graphe de services pour ServiceNow Operational Technology Découverte.

Diagnostic supplémentaire

Si vous avez besoin d’effectuer un diagnostic plus approfondi, vous pouvez remplacer le niveau de journal pour fournir plus d’informations, par exemple à l’aide des propriétés système globales. Accédez aux propriétés système en accédant à sys_properties.list dans le navigateur d’application, puis mettez à jour glide.outbound_http_log.override sur la valeur true, puis mettez à jour glide.outbound_http_log.override.level sur une valeur appropriée. Par exemple, remplacez la valeur par Tout.

Remarque :

Vous ne pouvez effectuer une action que pendant une période limitée à des fins de dépannage. Assurez-vous de rétablir la configuration d’origine.

Lorsque la journalisation étendue est activée, vous pouvez fournir des détails supplémentaires pour les demandes ultérieures afin de donner plus de contexte au problème.

Si vous rencontrez un statut de réponse de 401, il s’agit généralement d’un problème avec vos informations d’identification. Pour résoudre le problème, accédez à la connexion dans le Concepteur de flux et vérifiez que la clé API est remplie comme prévu avec la valeur correcte.

Si vous rencontrez des problèmes avec l’aplatissement de l’actif ou des données manquantes dans l’API, vous pouvez exécuter un chargement de test et valider les données aplaties à partir de la table intermédiaire. Comparez-les ensuite avec le api_data pour voir si les données ont été fournies à partir de l’API.