Utilisez les agents vocaux IA pour créer et gérer des tickets pour tout problème lié aux commandes ou aux factures, tel que l’accélération des commandes, la contestation de la quantité des commandes par des appels vocaux.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice.customer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
À l’aide de l’agent vocal IA d’exception de commande, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Accélérer les dates de livraison des commandes pour les commandes qui ne sont pas à l’état Brouillon
- Utilisez des mots clés génériques tels que Accélérer la livraison ou Livraison plus rapide et obtenez des réponses d’un agent dans le contexte de vos questions
Procédure
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Appelez le numéro d’assistance client du vendeur B2B (Business-to-Business).
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Lorsque vous êtes connecté à l’agent vocal IA, indiquez votre intention d’accélérer votre commande.
Par exemple, dites « Je dois demander l’expédition accélérée de ma commande ».
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Vérifiez votre identité lorsque vous y êtes invité en saisissant votre numéro de téléphone sur le clavier du téléphone, suivi de la touche dièse.
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Entrez votre code PIN logiciel sur le clavier du téléphone, suivi de la touche dièse.
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Indiquez le numéro de commande que vous souhaitez accélérer lorsque vous y êtes invité.
Par exemple, dites « Je dois accélérer la ORD0000523 de commande ».
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Spécifiez la date à laquelle vous devez livrer votre commande lorsque vous y êtes invité.
Par exemple, dites « J’ai besoin qu’il soit livré d’ici la fin de cette semaine ».
L’agent vocal IA tente de valider la disponibilité et de récupérer la date de livraison la plus proche possible à l’aide d’un appel d’API de disponibilité à la vente (ATP). Si le système ne parvient pas à récupérer la disponibilité, l’agent donne suite à votre demande et vous propose de créer un ticket de commande pour escalader la question.
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Confirmez lorsque l’agent vous demande si vous souhaitez créer un ticket pour la demande d’expédition accélérée.
Par exemple, dites « Oui, veuillez continuer et créer le ticket ».
Résultats
L’agent vocal IA crée un ticket de commande basé sur un accord de dates de livraison proposées avec le client en commençant par le préfixe ORDCS et vous fournit le numéro de ticket lors de l’appel.