Informations de compatibilité pour Séquences d'engagement des clients

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les fonctionnalités prises en charge dans Séquences d'engagement des clients sont déterminées par les combinaisons de , Playbooks dans Workflow Studio (Studio de workflow) et de la version de ServiceNow AI Platform l’application Séquences d'engagement des clients .

    Les versions suivantes de l’application Séquences d'engagement des clients sont compatibles avec les ServiceNow® Xanadu versions , Yokohama, Zurich, et Australia :
    • Séquences d'engagement des clients 1.0.0
    • Séquences d'engagement des clients 2.0.1
    • Séquences d'engagement des clients 2.1.0

    Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités disponibles avec deux Séquences d'engagement des clients versions 1.0.0 et 2.0.1.

    Fonctionnalité Séquences d'engagement des clients 1.0.0 Séquences d'engagement des clients à partir de la version 2.0.1

    Rôles

    Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec Séquences d'engagement des clients.
    • Visionneuse de séquence
    • Lecture granulaire de la tâche de séquence
    • Administrateur de séquence (rôle d’administrateur granulaire)
    • Exécuteur de séquence (renommé à partir de la visionneuse de séquences)
    • Rédacteur de séquence
    • Lecteur de séquence

      Permet d’afficher les séquences en commençant par la Zurich mise en Playbooks production.

    • Lecture granulaire de la tâche de séquence
    Planifier une activité d’appel Non disponible Disponible à partir de la Xanadu mise en production.
    Aptitude à déclencheurs multiples Disponible à partir de la version 28.1 des Zurich Playbooks. Disponible à partir de la version 28.1 des Zurich Playbooks.

    Branches de décision pour les étapes

    Données de démonstration

    		 Disponible à partir de la version 28.3 des Zurich Playbooks et des Playbooks. Disponible à partir de la version 28.3 des Zurich Playbooks.
    Autorisations d'exécution Disponible à partir de la version 28.1 des Zurich Playbooks. Disponible à partir de la version 28.1 des Zurich Playbooks.
    Remarque :
    L’aptitude d’appel en un clic et les options du sélecteur d’activité pour l’activité Planifier un appel varient selon Studio de workflow la version.
    • Dans Xanadu et Yokohama, seule l’activité Planifier un appel est disponible dans le sélecteur d’activité et n’inclut pas l’aptitude d’appel.
    • À partir de la Séquences d'engagement des clients version Zurich 2.1.0, Planifier un appel et Planifier un appel - Déconseillé apparaissent dans le sélecteur d’activité. Utilisez l’activité Planifier un appel pour activer l’aptitude d’appel.