Créer des tickets pour les partenaires de canaux

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 17 juin 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez des tickets du service clientèle pour que les partenaires de canaux puissent gérer les requêtes des clients et proposer une résolution.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_prm.enterprise_partner_rel_manager ou sn_prm.enterprise_partner_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM ) et sélectionnez la vue de liste .
    2. Sélectionnez Tickets dans le Partner Relationship Management module.
    3. Sélectionnez Nouveau.
    4. Remplissez les champs du formulaire.

      Pour en savoir plus sur les champs du formulaire de ticket, reportez-vous à la section Case form.

    5. Sélectionnez Enregistrer.