Demander des mises à jour pour une ou plusieurs commandes

Demandez des modifications de la date d’exécution de commande prévue et de l’emplacement d’expédition pour une ou plusieurs commandes ou pour attirer l’attention sur un problème en créant un ticket de commande à partir du portail d’entreprise.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer

Procédure

1. Connectez-vous au portail d’entreprise.
2. Sélectionner Demandes > Envoyer une demande > Soumettre un ticket > Soumettre un ticket de commande.
3. Créez un ticket de commande.
   1. Remplissez les champs du formulaire.

      Tableau 1. Formulaire Créer un ticket de commande

      Champ	Description
      Compte	Compte pour lequel vous créez le ticket.
      Contact	Le nom du contact du client pour ce ticket.
      Périmètre de la demande	Cette option doit être définie sur Détails de l’en-tête de commande, plusieurs commandes pour créer un ticket pour une ou plusieurs commandes.
      Priorité	Les priorités affectées disponibles sont les suivantes : 1 - Critique 2 – Élevée 3 - Modéré 4 - Faible (par défaut)
      Description brève	Brève description facultative.

   2. Sélectionnez Suivant.
      Un ticket de commande est créé avec l’état Brouillon.
4. Sélectionnez les commandes que vous souhaitez ajouter au ticket de commande.
   1. Dans le formulaire Ajouter et spécifier des modifications de la page du ticket de commande, sélectionnez Ajouter.
   2. Dans la fenêtre Ajouter des commandes au ticket, sélectionnez une ou plusieurs commandes et sélectionnez Ajouter.
      Les lignes de ticket de commande correspondant aux enregistrements de commande sont créées.
   3. Sélectionnez les lignes de ticket de commande que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Modifier.

      Sélectionnez une seule ligne de ticket de commande pour apporter des modifications spécifiques à une commande spécifique. Sélectionnez plusieurs lignes de ticket de commande pour effectuer les mêmes changements pour toutes les commandes.

      Remarque :

      Si vous ne souhaitez plus apporter de modifications à un élément de ligne de ticket de commande, sélectionnez-le, sélectionnez le bouton déroulant en regard de Modifier et sélectionnez Supprimer pour le supprimer de la liste des éléments à modifier.

   4. Modifiez une ou toutes les valeurs de la boîte de dialogue Modifier l’élément.

      Champ	Description
      Date prévue demandée	Date à laquelle vous souhaitez que votre commande soit exécutée.
      Emplacement d'expédition demandé	L’emplacement vers lequel vous souhaitez que votre commande soit expédiée.

   5. Sélectionnez Mettre à jour.
   6. Sélectionnez Suivant dans le formulaire Ajouter et spécifier des modifications.
5. Vérifiez les changements demandés et soumettez le ticket de commande sur la page Examiner et soumettre.
   • Si vous devez apporter d’autres modifications, accédez à la page requise à partir de la section Activités et répétez le processus de modification.
   • Si les modifications sont exactes, sélectionnez Soumettre.

Résultats

Le ticket de commande est créé avec les lignes de ticket de commande correspondant aux commandes que vous avez mises à jour, et l’état du ticket de commande passe à Nouveau.