Séparation de domaine et Gestion des commandes
Gestion des commandes prend en charge Séparation de domaine. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
Niveau de prise en charge : basique
- Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application.
- L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, du reporting, des déploiements et des agrégations.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.
Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Vue d’ensemble de Séparation de domaine dans Gestion des commandes
Le module d’exécution des commandes prend en Gestion des commandes charge la séparation de domaine au niveau du compte. Toutes les commandes de clients, tous les éléments de ligne de commande et toutes les tâches de commande ont une séparation au niveau du compte (client).
Comment fonctionne la séparation en domaine dans Gestion des commandes
- Assurez-vous que le compte est séparé par domaine conformément aux instructions de séparation de domaine de Gestion du service clientèle. Pour plus d’informations, consultez Séparation de domaine et Gestion du service clientèle.
- Les commandes de clients, les éléments de ligne de commande de client, les commandes de service, les lignes de commande de service et les tâches de commande sont séparées par domaine à l’aide du nom du compte.
- Si un administrateur affecte des agents et des gestionnaires d’exécution pour travailler sur les commandes client, les commandes de service et les tâches de commande pour un domaine spécifique, ils peuvent travailler sur ces types de transactions entre les comptes.
Tables séparées de domaine
- Commande client
- Élément de ligne de commande de client
- Valeur caractéristique de la commande client
- Commande de service
- Élément de ligne de commande de service
- Valeur caractéristique de la commande de service
- Tâches de commande
- Commande de produit
- Commande de ressource
- Offre de produits sous contrat
Cas d'utilisation
Si les commandes client ou de service ont un nom de compte, un administrateur peut identifier et séparer les commandes client ou de service pour différents domaines.
Si des agents ou des gestionnaires d’exécution sont affectés à un domaine, un administrateur peut les affecter pour travailler sur les commandes client, les commandes de service et les tâches de commande pour un domaine spécifique (compte).