Créer des demandes sortantes pour les ordres de service

En tant que fournisseur, créez une demande sortante pour les commandes de service. Vous pouvez interagir avec les systèmes externes Service Order Management (SOM) ou Technical Order Management (TOM) pour gérer le processus d’exécution des commandes de bout en bout.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_agent, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent sn_ind_tmt_orm.service_order_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les demandes sortantes sont activées grâce à l’intégration bidirectionnelle via une API REST entre Order Management for Telecommunications, Media, and Technology les systèmes externes et les systèmes externes.

Procédure

1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l’icône Liste.
3. Accédez à la Commandes de services > Tous.
4. Sélectionnez une commande de service et ouvrez-la.
5. Sélectionnez Créer une demande d’exécution sortante.
6. Sélectionnez OK dans la fenêtre contextuelle Initier une demande d’exécution.
   • Un enregistrement avec un nouvel ID de demande est créé dans l’onglet connexe Demandes sortantes avec l’état Non applicable. L’agent de commande peut afficher les détails de ce nouvel enregistrement dans les notes de travail.
   • Si l’action de demande réussit, l’agent de commande met à jour l’état de ce nouvel enregistrement sur En attente. Si l’action de demande échoue, l’agent de commande supprime ce nouvel enregistrement. L’agent peut sélectionner à nouveau l’action d’interface utilisateur pour relancer la demande sortante.
   • Si la table de décision Politique sortante de la commande de service dans le Générateur de décision a identifié la configuration de la commande de service de domaine comme étant hiérarchique, des enregistrements sont également créés pour la hiérarchie de la commande de service individuelle avec le même ID de demande. S’il est non hiérarchique, un enregistrement est créé uniquement pour la commande de service individuelle.

   Remarque :

   Lors de tout changement d’ordre en cours ou d’enrichissement de commande, le champ Mises à jour disponibles du formulaire de commande de service de domaine est coché et l’étiquette d’action d’interface utilisateur existante bascule sur Réviser la demande sortante. Dans cette demande sortante révisée, les informations relatives aux changements apportés à la commande de service de domaine sont également envoyées aux systèmes externes.

7. Sélectionnez l’enregistrement de demande sortante pour afficher les détails de la réponse à la commande reçue du système externe, comme indiqué dans la table suivante.

   Tableau 1. Formulaire de demande sortante

   Nom de champ	Description
   Numéro	Numéro de demande sortante unique affecté par le système, commençant par le préfixe FO.
   État	État de la demande sortante : Non applicable Créé, mais pas encore utilisé. Exécuté L’exécution de la commande de service est terminée. En attente La commande de service a rencontré une erreur et est en attente d’une résolution. Erreur La commande de service a rencontré une erreur et est en attente d’une résolution.
   Enregistrement source	Enregistrement à partir duquel la demande d’exécution sortante a été déclenchée.
   Table	Nom de la table référencée dans le contexte de la demande.
   ID de demande	ID de demande sortante généré par l’application Order Management for Telecommunications, Media, and Technology .