API Centre client

Référence API de Washington DC

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washingtondc

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Référence API de Washington DC

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crapiref

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crapiref

workflow

Creator

API Centre client

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

13 minutes de lecture

L’API Centre client fournit des points de terminaison pour accéder aux informations client et aux détails de configuration.

Utilisez cette API pour obtenir des enregistrements d’informations (cartes) qui ont précédemment été générés via l’interface Centre client.

Vous devez avoir le rôle admin ou sn_esm_agent pour accéder à cette API. En outre, avant que cette API ne soit disponible dans votre instance, vous devez activer le module d’extension com.sn_csm_customer_central .

Pour plus d’informations, consultez Centre client.

Centre client : GET /cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

Renvoie les informations sur le client et les détails de configuration pour un contexte client spécifique.

Le contexte client est déterminé par la table de contenu client que vous spécifiez, soit la table Consommateur [csm_consumer], soit la table Contact [customer_contact], et sa table cible associée. Ces informations se trouvent dans la table Contexte des informations client [sn_customercentral_cust_info_config].

Ce point de terminaison renvoie tous les enregistrements actifs (cartes) dans les tables de configuration du centre client suivantes pour le contexte client spécifié :

Configuration de la liste [sn_customercentral_list_config]
Configuration de l’enregistrement [sn_customercentral_record_config]
Configuration du rapport [sn_customercentral_report_config]
Configuration du groupe du rapport [sn_customercentral_report_group_config]

Vous devez définir tous les enregistrements de configuration supplémentaires dont vous avez besoin via l’interface du centre client. Pour en savoir plus, consultez Configurer le centre client.

Format d'URL

URL versionnée : /api/sn_customercentral/{api_version}/cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

URL par défaut : /api/sn_customercentral/cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

Paramètres de demande pris en charge

Tableau 1. Paramètres de chemin d'accès
Nom	Description
api_version	Facultatif. Version du point de terminaison auquel accéder. Exemple : `v1` ou `v2`. Spécifiez uniquement cette valeur pour utiliser une version de point de terminaison différente de la dernière. Type de données : chaîne
contexte	Nom de la table de contexte client à utiliser. Valeurs valides : customer_contact csm_consumer Type de données : chaîne
context_instance	Sys_id de l’enregistrement dans la table spécifiée dans le context paramètre à renvoyer. Type de données : chaîne
target	Table cible associée à la table de contexte client spécifiée dans le context paramètre. La combinaison du paramètre et target du paramètre définit un contexte d’informations context client unique. Ces informations se trouvent dans la table Contexte des informations client [sn_customercentral_cust_info_config]. Type de données : chaîne

Tableau 2. Paramètres de requête
Nom	Description
avant	Renvoyer tous les enregistrements de configuration créés avant la date et l’heure spécifiées. Type de date : chaîne Format : JJ-MM-AAAA ou format défini dans la glide.sys.date_format propriété système Par défaut : renvoie tous les enregistrements de configuration créés avant l’heure de la session en cours.
fin	Dernier enregistrement à renvoyer. Utilisez cette valeur pour paginer la récupération des enregistrements ou utilisez-la avec le start paramètre pour sélectionner un ensemble spécifique d’enregistrements à renvoyer. Type de données : nombre Par défaut : dernier enregistrement dans le fichier
début	Index de début des enregistrements pour lequel commencer à récupérer des enregistrements. Utilisez cette valeur pour paginer la récupération des enregistrements. Cette fonctionnalité permet de récupérer tous les enregistrements, quel que soit le nombre d’enregistrements, par petits blocs gérables. Ne transmettez pas de nombre négatif. Type de données : nombre Par défaut : 0

Tableau 3. Paramètres de corps de demande (XML ou JSON)
Nom	Description
Néant

En-têtes

Les en-têtes de demande et de réponse suivants s'appliquent à cette action HTTP uniquement ou s'appliquent à cette action d'une manière distincte. Pour obtenir une liste des en-têtes généraux utilisés dans l’API REST, consultez En-têtes d’API REST pris en charge.

Tableau 4. En-têtes de demandes
En-tête	Description
Accepter	Format de données du corps de la réponse. Types pris en charge : application/json ou application/xml. Valeur par défaut : application/json

Tableau 5. En-têtes de réponses
En-tête	Description
Aucun

Codes d'état

Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir une liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

Tableau 6. Codes d'état
Code d'état	Description
200	Réussi. La demande a été correctement traitée.
400	Demande incorrecte. Un type de demande incorrecte ou mal formé a été détecté. Assurez-vous que les paramètres de chemin d’accès contiennent des valeurs valides.
401	Non autorisé. Les informations d'identification de l'utilisateur sont incorrectes ou n'ont pas été transmises.
500	Erreur interne du serveur. Une erreur inattendue s'est produite lors du traitement de la demande. La réponse contient des informations supplémentaires sur l'erreur.

Paramètres de corps de réponse (JSON ou XML)


Nom	Description
cards_info	Liste des cartes de contact associées au client spécifié. Type de données : tableau (le contenu dépend du client sélectionné)
cards_info.data_configurations	Informations de configuration. Type de données : objet `"data_configurations": { "aggregate_field": "String", "aggregate_function": "String", "chart_settings": "String" "decimal_precision": Number, "filter_query": "String", "group_by": "String", "number_of_groups": "String", "show_other": Boolean, "source_id": "String", "source_type": "String", "stack_by_field": "String", "sys_id": "String", "trend_field": "String", "trend_interval": "String", "type": "String" }`
cards_info.data_configurations.aggregate_field	Nom de colonne à regrouper. Type de données : chaîne
cards_info.data_configurations.aggregate_function	Fonction à utiliser pour agréger la colonne de table spécifiée. Valeurs possibles : MOY NOMBRE COUNT(DISTINCT) SOMME Type de données : chaîne
cards_info.data_configurations.decimal_precision	Nombre de chiffres à droite de la virgule décimale à renvoyer. Type de données : nombre
cards_info.data_configurations.filter_query	Chaîne de requête à utiliser pour affiner les données utilisées dans le rapport. Type de données : chaîne
cards_info.data_configurations.group_by	Nom de la colonne à utiliser pour regrouper les données du rapport. Type de données : chaîne
cards_info.data_configurations.number_of_groups	Nombre maximal de groupes à afficher dans le rapport. Valeurs possibles : `all : Afficher` tous les groupes. 0 : utilise la valeur de la glide.ui.chart.generate_other propriété système. Remarque : Il n’est pas recommandé de modifier la valeur de la glide.ui.chart.generate_other propriété système, car elle s’applique à tous les rapports de l’instance. Supérieur à 0 : nombre de groupes à afficher. Les groupes qui apparaissent sont ceux ayant les valeurs les plus élevées pour les éléments suivis. Type de données : chaîne
cards_info.data_configurations.show_other	Marqueur indiquant si le groupe « Autre » apparaît dans le rapport. Si tous les groupes ne doivent pas être affichés, comme défini par le number_of_groups paramètre, les valeurs des groupes non affichables sont combinées et affichées sous une seule en-tête « Autre ». Valeurs possibles : true : inclure le groupe « Autre ». false : n’incluez pas le groupe « Autre ». Type de données : booléennes
cards_info.data_configurations.source_id	Nom de table ou sys_id des informations sur la source du rapport. Cela correspond aux informations contenues dans le cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type paramètre. Type de données : chaîne
cards_info.data_configurations.source_type	Type d’informations dans le cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id paramètre utilisé pour identifier la table source. Valeurs possibles : Source : Sys_id de la table source. table : nom de la table source. Type de données : chaîne
cards_info.data_configurations.stack_by_field	Nom de colonne de table à utiliser lors de l’implémentation de « empiler par » dans le rapport. Type de données : chaîne
cards_info.data_configurations.sys_id	Sys_id du rapport utilisé dans la configuration du rapport. Type de données : chaîne
cards_info.data_configurations.trend_field	Nom de colonne de table à utiliser dans l’analyse de tendance. Type de données : chaîne
cards_info.data_configurations.trend_interval	Intervalle de temps pour les informations de tendance. Par exemple, semaine, mois, année, etc. Type de données : chaîne
cards_info.data_configurations.type	Type de rapport, tel qu’un score unique, un anneau, un vertical, une ligne, une barre empilée, etc. Type de données : chaîne
cards_info.encodedQuery	Chaîne de requête codée à utiliser pour affiner les données qui apparaissent dans le rapport. Type de données : chaîne
cards_info.champs	Liste des paires nom-valeur qui définissent les champs de l’enregistrement associé. Type de données : tableau `"fields": [ { "label": "String", "value": "String" } ]`
cards_info.fields.label	Étiquette de champ. Type de données : chaîne
cards_info.champs.valeur	Valeur du champ. Type de données : chaîne
cards_info.listLimit	Limite de pagination. Nombre d’enregistrements à afficher sur une carte de liste. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations	Liste d’objets qui définissent les groupes de rapports. Type de données : tableau `"reportGroupConfigurations": [ { "data_configurations": {Object}, "style_configurations": {Object}, "title": "String", "type": "String" } ]`
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations	Informations de configuration. Type de données : objet `"data_configurations": { "aggregate_field": "String", "aggregate_function": "String", "chart_settings": "String" "decimal_precision": Number, "filter_query": "String", "group_by": "String", "number_of_groups": "String", "show_other": Boolean, "source_id": "String", "source_type": "String", "stack_by_field": "String", "sys_id": "String", "trend_field": "String", "trend_interval": "String", "type": "String" }`
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.aggregate_field	Nom de colonne à regrouper. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.aggregate_function	Fonction à utiliser pour agréger la colonne de table spécifiée. Valeurs possibles : MOY NOMBRE COUNT(DISTINCT) SOMME Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.decimal_precision	Nombre de chiffres à droite de la virgule décimale à renvoyer. Type de données : nombre
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.filter_query	Chaîne de requête à utiliser pour affiner les données utilisées dans le rapport. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.group_by	Nom de la colonne à utiliser pour regrouper les données du rapport. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.number_of_groups	Nombre maximal de groupes à afficher dans le rapport. Valeurs possibles : `all : Afficher` tous les groupes. 0 : utilise la valeur de la glide.ui.chart.generate_other propriété système. Remarque : Il n’est pas recommandé de modifier la valeur de la glide.ui.chart.generate_other propriété système, car elle s’applique à tous les rapports de l’instance. Supérieur à 0 : nombre de groupes à afficher. Les groupes qui apparaissent sont ceux ayant les valeurs les plus élevées pour les éléments suivis. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.show_other	Marqueur indiquant si le groupe « Autre » apparaît dans le rapport. Si tous les groupes ne doivent pas être affichés, comme défini par le number_of_groups paramètre, les valeurs des groupes non affichables sont combinées et affichées sous une seule en-tête « Autre ». Valeurs possibles : true : inclure le groupe « Autre ». false : n’incluez pas le groupe « Autre ». Type de données : booléennes
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id	Nom de table ou sys_id des informations sur la source du rapport. Cela correspond aux informations contenues dans le cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type paramètre. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type	Type d’informations dans le cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id paramètre utilisé pour identifier la table source. Valeurs possibles : Source : Sys_id de la table source. table : nom de la table source. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.stack_by_field	Nom de colonne de table à utiliser lors de l’implémentation de « empiler par » dans le rapport. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.sys_id	Sys_id du rapport utilisé dans la configuration du rapport. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.trend_field	Nom de colonne de table à utiliser dans l’analyse de tendance. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.trend_interval	Intervalle de temps pour les informations de tendance. Par exemple, semaine, mois, année, etc. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.type	Type de rapport associé au groupe de rapports, tel que anneau ou single_core. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations	Styles à utiliser dans le groupe de rapports associé. Type de données : objet `"style_configurations": { "colorPalette": "String", "scoreColor": "String", "show_zero": Boolean }`
cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.colorPalette	Couleurs utilisées dans le rapport. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.scoreColor	Couleur de la valeur du score dans le rapport. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.show_zero	Marqueur indiquant si des points de données égaux à zéro sont affichés dans le rapport. Valeurs possibles : true : aucune valeur n’est affichée. false : aucune valeur n’est affichée. Type de données : booléennes
cards_info.reportGroupConfigurations.title	Titre du groupe de rapports. Type de données : chaîne
cards_info.reportGroupConfigurations.type	Type de fichier pour lequel les informations sont renvoyées. Toujours sn_customercentral_report_config. Type de données : chaîne
cards_info.sourceTableName	Nom de la table utilisée pour la carte de liste associée. Type de données : chaîne
configurations cards_info.style_configurations	Styles à utiliser dans le rapport associé. Type de données : objet `"style_configurations": { "colorPalette": "String", "dataLabelConfig": {Object}, "height": "String", "hideRegister": Boolean, "registerConfig": {Object}, "registerPosition": "String", "scoreColor": "String", "showDataLabels": Boolean, "showTooltip": Boolean, "show_zero": Boolean, "width": "String" }`
cards_info.style_configurations.colorPalette	Couleurs utilisées dans le rapport. Type de données : chaîne
cards_info.style_configurations.dataLabelConfig	Paramètres de configuration qui contrôlent la façon dont les étiquettes de données apparaissent dans le rapport. Type de données : objet `"dataLabelConfig": [ { "showTotal": Boolean } ]`
cards_info.style_configurations.dataLabelConfig.showTotal	Marqueur indiquant si le total doit être affiché dans le rapport. Valeurs possibles : true : affiche les totaux. false : n’affiche pas les totaux. Type de données : booléennes
cards_info.style_configurations.height	Hauteur du rapport associé. Type de données : chaîne Unité : Pixels ou « auto »
cards_info.style_configurations.hideRegister	Marqueur indiquant s’il faut afficher le registre dans la carte. Valeurs possibles : true : affiche le registre. false : n’affiche pas le registre. Type de données : booléennes
cards_info.style_configurations.registerConfig	Valeurs de configuration qui contrôlent la façon dont le registre apparaît dans le rapport. Type de données : objet `"registerConfig": { "hideBorder": Boolean, "showPercentages": Boolean }`
cards_info.style_configurations.registerConfig.hideBorder	Marqueur indiquant si la bordure autour du registre doit être masquée. Valeurs possibles : true : Masquer la bordure du registre. false : affiche la bordure du registre. Type de données : booléennes
cards_info.style_configurations.registerConfig.showPercentages	Marqueur indiquant s’il faut afficher les pourcentages de registre. Valeurs possibles : true : affiche les pourcentages de registre. false : masquer les pourcentages de registre. Type de données : booléennes
cards_info.style_configurations.registerPosition	Position du registre dans une carte. Type de données : chaîne
cards_info.style_configurations.scoreColor	Couleur de la valeur du score dans le rapport. Type de données : chaîne
cards_info.style_configurations.showDataLabels	Marqueur indiquant si les étiquettes de données doivent être affichées dans le rapport. Valeurs possibles : true : affiche les étiquettes de données. false : masquer les étiquettes de données. Type de données : booléennes
cards_info.style_configurations.showInfo-bulle	Marqueur indiquant si les info-bulles doivent être affichées dans le rapport. Valeurs possibles : true : affiche les info-bulles. false : masquer les info-bulles. Type de données : booléennes
cards_info.style_configurations.show_zero	Marqueur indiquant si des points de données égaux à zéro sont affichés dans le rapport. Valeurs possibles : true : aucune valeur n’est affichée. false : aucune valeur n’est affichée. Type de données : booléennes
cards_info.style_configurations.width	Largeur du rapport associé. Type de données : chaîne Unité : Pixels ou « auto »
cards_info.champs_en-tête	Décrit les détails à afficher dans le sous-en-tête de la carte associée. Type de données : objet `"subheader_fields": { "title": "String", "subheader_tags": [Array], "avatar": "String", "sys_id": "String" }`
cards_info.subheader_fields.avatar	Nom de fichier de l’avatar associé à celui spécifié context_instance, tel que l’avatar du contact. Type de données : chaîne
cards_info.subheader_fields.subheader_tags	Liste des balises associées au sous-en-tête d’enregistrement, telles que les balises d’escalade. Type de données : tableau (contenu variable)
cards_info.subheader_fields.sys_id	Sys_id du client associé. Situé dans la table Utilisateurs [sys_user]. Type de données : chaîne
cards_info.subheader_fields.title	Titre à afficher dans le sous en-tête. Type de données : chaîne
cards_info.title	Titre sur la carte (enregistrement). Type de données : chaîne
cards_info.type	Type de fichier pour lequel les informations sont renvoyées. Valeurs possibles : sn_customercentral_list_config : Configuration de la liste sn_customercentral_record_config : configuration de l’enregistrement sn_customercentral_report_config : configuration du rapport sn_customercentral_report_group_config : Configuration du groupe de rapports Type de données : chaîne
cards_info.viewName	Nom de la vue configurée pour la table spécifiée dans cards_info.sourceTableName. Type de données : chaîne
has_more_records	Marqueur indiquant s’il existe d’autres enregistrements à récupérer. Valeurs possibles : true : plus d’enregistrements à extraire. false : plus aucun enregistrement. Type de données : booléennes
Disposition	Définit le nombre de colonnes par ligne. Chaque valeur séparée par des virgules définit la largeur d’une colonne sur l’affichage du rapport. Par exemple, « 6,6 » désigne deux colonnes, chacune d’une largeur de six unités, pour un total de 12 unités par ligne (maximum). Une valeur « 3,6,3 » désigne une ligne à trois colonnes. Type de données : chaîne
statut	État HTTP de la demande. Type de données : chaîne

Demande cURL

curl "https://instance.servicenow/api/sn_customercentral/cust_central/custinfo/csm_consumer/a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db/interaction" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

{
  "result": {
    "layout": "6,6",
    "cards_info": [
      {
        "title": "Consumer",
        "type": "sn_customercentral_record_config",
        "subheader_fields": {
          "title": "Sam Collins",
          "subheader_tags": [],
          "avatar": "",
          "sys_id": "64488cfbdb1b1200b6075200cf9619db"
        },
        "fields": [
          {
            "label": "Mobile phone",
            "value": ""
          },
          {
            "label": "Business phone",
            "value": ""
          },
          {
            "label": "Email",
            "value": "sam.collins@mailinator.com"
          },
          {
            "label": "Street",
            "value": "144 2nd St"
          },
          {
            "label": "City",
            "value": "San Francisco"
          },
          {
            "label": "State / Province",
            "value": "CA"
          }
        ]
      },
      {
        "title": "High priority cases",
        "type": "sn_customercentral_report_group_config",
        "reportGroupConfigurations": [
          {
            "title": "Escalated",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "sn_customerservice_case",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "active=true^active_escalationISNOTEMPTY^EQ^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "c169a0f50f3b0010e6d4fd820b767e2e"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          },
          {
            "title": "P1",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "sn_customerservice_case",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "active=true^priority=1^EQ^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "cce86cb50f3b0010e6d4fd820b767eba"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          },
          {
            "title": "SLA breached",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "task_sla",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "task.active=true^task.sys_class_name=sn_customerservice_case^stage!=cancelled^task.closed_atISEMPTY^sla.type=SLA^has_breached=true^EQ^taskIN59b65dc4db952200d75270f5bf96193eccc8cf82db912200d75270f5bf9619de^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "e739a0f50f3b0010e6d4fd820b767e22"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          }
        ]
      },
      {
        "title": "Case overview",
        "type": "sn_customercentral_report_config",
        "data_configurations": {
          "type": "donut",
          "source_type": "table",
          "source_id": "sn_customerservice_case",
          "group_by": "state",
          "trend_interval": "year",
          "trend_field": "",
          "stack_by_field": "",
          "aggregate_function": "COUNT",
          "aggregate_field": "",
          "filter_query": "^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
          "decimal_precision": 2,
          "number_of_groups": 0,
          "show_other": true,
          "sys_id": "d169216c0f770010e6d4fd820b767ea8"
        },
        "style_configurations": {
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