GlideConversation : global

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • L’API GlideConversation permet d’accéder aux informations contenues dans un message de connexion.

    Important :

    Depuis la version Paris, le Support de Connect ne reçoit plus d'améliorations ou de correctifs pour les bogues non prioritaires. Envisagez de passer à ServiceNow® Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent dans l'espace de travail pour affecter automatiquement des demandes de messagerie instantanée et d'autres éléments de travail aux agents. Pour en savoir plus, consultez Passer du support de Connect à Advanced Work Assignment et au Chat d’agent.

    Les propriétés GlideConversation sont accessibles via un objet global (conversation) qui n’est disponible que dans les conditions d’action et les scripts de Connect.

    Les conversations Connect sont stockées dans la table Profil de groupe en direct [live_group_profile].

    GlideConversation : description

    Description de la conversation.

    Tableau 1. Champ
    Nom Type Description
    description Chaîne Description de la conversation. 
    var c= conversation.description;

    GlideConversation : document

    SysID du document associé à la conversation.

    Ce champ est défini pour les conversations de flux et contient le sysID de l’enregistrement discuté.

    Tableau 2. Champ
    Nom Type Description
    document GlideRecord Document associé à la conversation.

    GlideConversation : nom

    Nom de la conversation.

    Tableau 3. Champ
    Nom Type Description
    nom Chaîne Nom de la conversation. 
    var c= conversation.name;

    GlideConversation : queueEntry

    Entrée de file d’attente associée à la conversation.

    L’entrée de file d’attente est un champ de référence pointant vers la table chat_queue_entry. Ce champ est uniquement disponible sur les conversations d’assistance. L’entrée de messagerie instantanée de file d’attente est utilisée pour suivre l’état de la conversation. Cette propriété n’est pas modifiée si un enregistrement d’incident est créé à partir de la conversation d’assistance à l’aide de la méthode newRecord().

    Tableau 4. Champ
    Nom Type Description
    Entrée de file d’attente GlideRecord Entrée de file d’attente associée à la conversation. 
    var c= conversation.queueEntry;

    GlideConversation : sys_id

    Le sys_id de la conversation.

    Tableau 5. Champ
    Nom Type Description
    sys_id Chaîne Le sys_id de la conversation. 
    var c= conversation.sys_id;

    GlideConversation : table

    Le nom de la table contenant l’enregistrement discuté.

    Ce champ est défini pour les conversations de flux et est défini sur la table contenant l’enregistrement.

    Tableau 6. Champ
    Nom Type Description
    table Chaîne Nom de la table contenant l’enregistrement discuté. 
    var c= conversation.table;

    GlideConversation : type

    Type de conversation.

    Ce n’est pas le type de message.

    Connect prend en charge les types suivants.
    • Pair : conversations directes, qui consistent en des messages entre deux utilisateurs.
    • Connexion : conversations de groupe, qui consistent en des messages échangés entre plus de deux utilisateurs.
    • Support : conversations du Support de Connect.
    • Flux : enregistrez les conversations, qui consistent en des messages qui correspondent à des commentaires et des notes de travail sur un enregistrement spécifique.
    Tableau 7. Champ
    Nom Type Description
    type Chaîne Type de conversation. 
    var c= conversation.type;