Rotation d’appel : global

Utilisez cette propriété pour gérer les planifications d’astreinte.

Pour plus d’informations, consultez On-call scheduling

OnCallRotation : getCatchAll(String rotaID)

Obtient l’sys_id de la personne polyvalente. À utiliser avec la méthode getCatchAllType() pour déterminer la source de l’ID retourné. Cette API s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

Tableau 1. Paramètres

Nom	Type	Description
rotaID	Chaîne	Le sys_id de la rotation.

Tableau 2. Renvoie

Type	Description
Chaîne	sys_id d’un sys_user, d’un cmn_rota_roster ou d’une valeur nulle.

var rotaSysId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var catchAll = onCallRotation.getCatchAll(rotaSysId);
gs.log(catchAll);

Sortie :

46d44a23a9fe19810012d100cca80666

OnCallRotation : getCatchAllType(String rotaID)

Obtient le type de _catch all_ qui se trouve à la fin de la chaîne d’escalade. Lorsque la chaîne d’escalade se termine sans qu’aucune personne d’astreinte ne soit affectée, si elle est configurée, l’incident est affecté au _catch all_. Cette API s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

Tableau 3. Paramètres

Nom	Type	Description
rotaID	Chaîne	Le sys_id de la rotation.

Tableau 4. Renvoie

Type	Description
Chaîne	Vide : l’ID de rotation ou le contact de secours non valide n’est pas disponible. Group_manager : le responsable du groupe lié à la rotation est la personne fourre-tout. Individuel : un utilisateur configuré est la personne polyvalente. Tous : tous les membres de la liste configurée sont les contacts de secours.

var rotaSysId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var catchAllType = onCallRotation.getCatchAllType(rotaSysId);
gs.log(catchAllType);

Sortie :

group_manager

OnCallRotation : getEscalatees(String groupSysIds, String rotaSysIds, String rosterSysIds, GlideDateTime gdt, GlideRecord taskGr)

Obtient une liste des escaladés qui sont d’astreinte pour une période donnée. Si aucune heure n’est spécifiée, l’heure actuelle est utilisée. Si aucun groupSysIds n’est fourni, la liste vide est renvoyée. Cette API s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

Remarque :

Définissez le paramètre taskGR pour activer l’évaluation du plan d’escalade.

Tableau 5. Paramètres

Nom	Type	Description
groupSysIds	Chaîne	Liste séparée par des virgules des sys_ids du sys_user_group par lequel filtrer les enregistrements.
rotaSysIds	Chaîne	Liste d’cmn_rota sys_ids séparées par des virgules pour filtrer les enregistrements.
rosterSysIds	Chaîne	Liste d’cmn_rota_roster sys_ids séparées par des virgules pour filtrer les enregistrements.
Gdt	GlideDateTime	Date dans le fuseau horaire UTC
taskGr	GlideRecord	Facultatif. Enregistrement de tâche actuel. Si taskGr est vide, cette méthode renvoie le plan d’escalade par défaut. Si taskGr est réussi, les politiques d’escalade sont évaluées dans l’ordre et cette méthode renvoie le plan d’escalade correspondant.

Tableau 6. Renvoie

Type	Description
Objet	Informations d’escaladé telles que userIds, deviceIds et escalationGroups.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.getEscalatees(groupSysId, "", "", currentTime);
gs.log(JSON.stringify(result));

Sortie :

Pour une seule équipe :

[
  {
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  }
]

En cas de chevauchement d’équipes :

[
  {
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "memberId": "7daf799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "memberIds": [],
    "userId": "d2826bf03710200044e0bfc8bcbe5dc9",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "06af799173062300e7af6238edf6a7cd"
  },
  {
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "memberId": "f5af799173062300e7af6238edf6a7c9",
    "memberIds": [],
    "userId": "ee826bf03710200044e0bfc8bcbe5def",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7cf"
  },
  {
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  },
  {
    "memberId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7ca",
    "memberIds": [],
    "userId": "e2826bf03710200044e0bfc8bcbe5de0",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "02af799173062300e7af6238edf6a7d2"
  }
]

Pour l’escalade personnalisée

[
  {
    "memberId": "",
    "memberIds": [],
    "userId": "",
    "userIds": [
      "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
      "46d44a23a9fe19810012d100cca80666"
    ],
    "roster": "",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [
      "a715cd759f2002002920bde8132e7018"
    ],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": ""
  },
  {
    "memberId": "",
    "memberIds": [
      "119f399173062300e7af6238edf6a7e7"
    ],
    "userId": "",
    "userIds": [
      "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1"
    ],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": ""
  }
]

/**
 * create a custom escalation for service desk shift with condition as P1 for Incident
 * taskGr is optional parameter
 * if taskGr is empty then it returns list of escalatees in default escalation plan
 * if taskGr is passed then escalation policies are executed evaluated in order and list of escalatees in corresponding escalation plan is returned
**/
var serviceDeskSysId = 'd625dccec0a8016700a222a0f7900d06';
var taskGr = new GlideRecord('incident');
taskGr.get('ed92e8d173d023002728660c4cf6a7bc');

var ocRotation = new OnCallRotation();
var escalatees = ocRotation.getEscalatees(serviceDeskSysId, null, null, null, null, taskGr);
gs.log(JSON.stringify(escalatees));

OnCallRotation : getEscalateeAt(String groupID, GlideDateTime, dateTime, Number position)

Obtient un élément vers lequel escalader, qu’il s’agisse d’un utilisateur [sys_user], d’un groupe ou d’un appareil de notification [cmn_notif_device], pour l’équipe d’un groupe à la date et à l’heure spécifiées et à une certaine position dans la ligne d’escalade. Cette API ne s’applique qu’à une seule équipe.

La méthode retourne null si une position ou un groupe non valide est passé comme argument.

Vous pouvez utiliser la méthode getTableName() pour vérifier si le GlideRecord renvoyé provient de la table sys_user ou cmn_notif_device.

Tableau 7. Paramètres

Nom	Type	Description
Groupid	Chaîne	sys_id du groupe à partir duquel obtenir l’élément à escalader.
Datetime	GlideDateTime	Date et heure auxquelles la ligne d’escalade doit commencer.
position	Numéro	Position dans la ligne pour déterminer l’élément vers lequel escalader (de base 1, ce qui signifie que le nombre commence par 1).

Tableau 8. Renvoie

Type	Description
GlideRecord	Élément auquel faire remonter la date, c’est-à-dire les escaladés (enregistrements utilisateur, groupe ou appareil selon les règles de notification) à un moment et à une position spécifiques. Renvoie null si rien n’est trouvé.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var escalatee = onCallRotation.getEscalateeAt(groupSysId, currentTime, 1);
gs.log(escalatee.name);

Sortie :

Abel Tuter

OnCallRotation : getEscalationPlan(String groupSysId, GlideDateTime gdt, String rotaSysIds, GlideRecord taskGr)

Obtient une liste d’objets vers lesquels escalader, des plans d’escalade comprenant un utilisateur [sys_user] ou un appareil de notification [cmn_notif_device], pour l’équipe d’un groupe à la date et à l’heure spécifiées. Cette API s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

L’objet Escalade contient les champs suivants :

• Ordre des numéros : ordre d’escalade au sein de la ligne
• Chaîne userId : sys_id de l’enregistrement sys_user ou null
• Chaîne deviceId : sys_id de l’enregistrement cmn_notif_device ou null
• isDevice booléen : vrai ou faux selon que l’élément à escalader est un appareil ou un utilisateur
• GlideDuration timeBetweenReminders : délai entre les rappels en cours d’envoi
• Numéro reminderNum : nombre de rappels à envoyer pour chaque élément à escalader

Remarque :

Définissez le paramètre taskGR pour activer l’évaluation du plan d’escalade.

Tableau 9. Paramètres

Nom	Type	Description
Groupid	Chaîne	sys_id pour le groupe pour lequel vous avez besoin du plan d’escalade.
Gdt	GlideDateTime	Date et heure auxquelles la ligne d’escalade doit commencer. Par défaut, c’est maintenant. aaaa-MM-jj HH :mm :ss est le format dans le fuseau horaire UTC.
rotaSysIds	Chaîne	Liste d’cmn_rota sys_ids séparées par des virgules pour filtrer les enregistrements.
taskGr	GlideRecord	Facultatif. Enregistrement de tâche actuel. Si taskGr est vide, cette méthode renvoie le plan d’escalade par défaut. Si taskGr est réussi, les politiques d’escalade sont évaluées dans l’ordre et cette méthode renvoie le plan d’escalade correspondant.

Tableau 10. Renvoie

Type	Description
Objet	Liste des objets d’escalade auxquels escalader.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.getEscalationPlan(groupSysId, currentTime);
gs.log(JSON.stringify(result));

Sortie :

Pour une seule équipe :

[
  {
    "order": 1,
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "order": 2,
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "order": 3,
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  }
]

En cas de chevauchement d’équipes :

[
  {
    "order": 1,
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [
      {
        "order": 1,
        "userId": "d2826bf03710200044e0bfc8bcbe5dc9",
        "userIds": [],
        "deviceId": "",
        "deviceIds": [],
        "escalationGroups": [],
        "isDevice": false,
        "timeToNextStep": null,
        "cmnRotaEscStepDefId": null,
        "reminderNum": 1,
        "rosterId": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
        "memberId": "7daf799173062300e7af6238edf6a7a2",
        "memberIds": [],
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        "additionalEscalatees": [],
        "forcedCommunicationChannel": "",
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        "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
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        "memberScheduleId": "06af799173062300e7af6238edf6a7cd"
      }
    ],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "order": 2,
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
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    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [
      {
        "order": 2,
        "userId": "ee826bf03710200044e0bfc8bcbe5def",
        "userIds": [],
        "deviceId": "",
        "deviceIds": [],
        "escalationGroups": [],
        "isDevice": false,
        "timeToNextStep": null,
        "cmnRotaEscStepDefId": null,
        "reminderNum": 1,
        "rosterId": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
        "memberId": "f5af799173062300e7af6238edf6a7c9",
        "memberIds": [],
        "isOverride": false,
        "additionalEscalatees": [],
        "forcedCommunicationChannel": "",
        "rotaId": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
        "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
        "rotaScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
        "memberScheduleId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7cf"
      }
    ],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "order": 3,
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [
      {
        "order": 3,
        "userId": "e2826bf03710200044e0bfc8bcbe5de0",
        "userIds": [],
        "deviceId": "",
        "deviceIds": [],
        "escalationGroups": [],
        "isDevice": false,
        "timeToNextStep": null,
        "cmnRotaEscStepDefId": null,
        "reminderNum": 1,
        "rosterId": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
        "memberId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7ca",
        "memberIds": [],
        "isOverride": false,
        "additionalEscalatees": [],
        "forcedCommunicationChannel": "",
        "rotaId": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
        "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
        "rotaScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
        "memberScheduleId": "02af799173062300e7af6238edf6a7d2"
      }
    ],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  }
]

Pour l’escalade personnalisée :

[
  {
    "order": 1,
    "userId": "",
    "userIds": [
      "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
      "46d44a23a9fe19810012d100cca80666"
    ],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [
      "a715cd759f2002002920bde8132e7018"
    ],
    "isDevice": false,
    "timeBetweenReminders": {},
    "timeToNextStep": {},
    "cmnRotaEscStepDefId": "655042d173062300e7af6238edf6a738",
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "",
    "memberId": "",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": ""
  },
  {
    "order": 2,
    "userId": "",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeBetweenReminders": {},
    "timeToNextStep": {},
    "cmnRotaEscStepDefId": "8b6042d173062300e7af6238edf6a7f3",
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "",
    "memberId": "",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": ""
  }
]

/**
* create a custom escalation for service desk shift with condition as P1 for Incident
* taskGr is optional parameter
* if taskGr is empty then it returns default escalation plan
* if taskGr is passed then escalation policies are executed evaluated in order and corresponding escalation plan is returned
**/

var serviceDeskSysId = 'd625dccec0a8016700a222a0f7900d06';
var taskGr = new GlideRecord('incident');
taskGr.get('ed92e8d173d023002728660c4cf6a7bc');

var ocRotation = new OnCallRotation();
var escalationPlan = ocRotation.getEscalationPlan(serviceDeskSysId, null, null, taskGr);
gs.log(JSON.stringify(escalationPlan));

OnCallRotation : getEscalationType(String rotaID)

Obtient le type d’escalade basé sur un calcul simple. S’il n’y a qu’une seule liste active dans la rotation, alternez les membres. S’il y a plus d’une liste active dans la rotation, effectuez une rotation entre les listes. Cette API s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

Tableau 11. Paramètres

Nom	Type	Description
rotaID	Chaîne	La sys_id pour que la rotation vérifie les alignements.

Tableau 12. Renvoie

Type	Description
Chaîne	Membre : s’il n’y a qu’une seule liste dans la rotation. Liste : s’il y a plus d’une liste dans la rotation. Aucune liste dans cette rotation : si aucune des options ci-dessus. Personnalisé : si l’escalade personnalisée est applicable.

var rotaSysId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var escalationType = onCallRotation.getEscalationType(rotaSysId);
gs.log(escalationType);

Sortie :

custom

OnCallRotation : OnCallRotation()

Crée une instance de la classe OnCallRotation.

Tableau 13. Paramètres

Nom	Type	Description
Néant

var oncall = new OnCallRotation();

OnCallRotation : spansOverlap(ArrayList parent, ArrayList child, String timeZone)

Vérifie si le parcours parent et le parcours enfant se chevauchent.

Tableau 14. Paramètres

Nom	Type	Description
parent	Arraylist	Parcours parent à comparer.
enfant	Arraylist	L’enfant s’étend pour comparer.
Fuseau horaire	Chaîne	Nom du fuseau horaire.

Tableau 15. Renvoie

Type	Description
Booléen	Renvoie la valeur true si les parcours parent et enfant se chevauchent.

var onCall = new OnCallRotation();
 
// get a time range we are interested in
var timeZone = gs.getSession().getTimeZoneName();
var dateStart = new GlideDateTime();
var dateEnd = new GlideDateTime().addMonths(1);
 
// convert glidedatime to scheduledatetime because it is required
// by the function being called below
var scheduleStart = new GlideScheduleDateTime(dateStart);
var scheduleEnd =  new GlideScheduleDateTime(dateEnd);
scheduleStart.setTimeZone(timeZone);
scheduleEnd.setTimeZone(timeZone);
 
// calculate rotation items based on the date and time given
// for all the groups the currently logged in user is a member of
gs.include("OnCallRotationPersonal");
var rotation = new OnCallRotationPersonal();
var myGroups = gs.getUser().getMyGroups();
var groupIter = myGroups.iterator();
 
while(groupIter.hasNext()){
	var rotaItems = rotation.onCallDuringPeriod(groupIter.next(), scheduleStart, scheduleEnd);
 
	// loop through rotation schedules
	for (var i = 0; i < rotaItems.length - 1; i++) {
		var parentItem = rotaItems[i];
		var nextItem = rotaItems[i + 1];
 
		// check if previous and next time spans overlap
		var overlaps = onCall.spansOverlap(parentItem.getTimeSpans(), nextItem.getTimeSpans(), 
			gs.getSession().getTimeZoneName());
	}
}

OnCallRotation : getEscalateesAt(String groupSysId, GlideDateTime gdt, Number position, GlideRecord taskGr)

Obtient les escaladés (enregistrements d’utilisateur, de groupe ou d’appareil selon les règles de notification) à un moment et à une position spécifiques. Cette API s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

Remarque :

Définissez le paramètre taskGR pour activer l’évaluation du plan d’escalade.

Tableau 16. Paramètres

Nom	Type	Description
groupSysId	Chaîne	ys_id du groupe.
Gdt	GlideDateTime	aaaa-MM-jj HH :mm :ss dans le fuseau horaire UTC. Par défaut, c’est maintenant.
position	Numéro	Position de l’étape d’escalade.
taskGr	GlideRecord	Facultatif. Enregistrement de tâche actuel. Si taskGr est vide, cette méthode renvoie le plan d’escalade par défaut. Si taskGr est réussi, les politiques d’escalade sont évaluées dans l’ordre et cette méthode renvoie le plan d’escalade correspondant.

Tableau 17. Renvoie

Type	Description
GlideRecord	Tableau des escaladés (enregistrements utilisateur, groupe ou appareil selon les règles de notification) à un moment et à une position spécifiques.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var escalatees = onCallRotation.getEscalateesAt(groupSysId, currentTime, 1);
for (var i = 0; i < escalatees.length; i++) {
gs.log(escalatees[i].name);
}

Sortie :

En cas de chevauchement d’équipes :

Abel Tuter
Barbara Hindley

Pour l’escalade personnalisée :

Abel Tuter
Beth Anglin
Change Management
Barbara Hindley

// Create a custom escalation for service desk shift with condition as P1 for Incident
var serviceDeskSysId = 'd625dccec0a8016700a222a0f7900d06';
// optional parameter taskGR
var taskGr = new GlideRecord('incident');
taskGr.get('ed92e8d173d023002728660c4cf6a7bc');

var ocRotation = new OnCallRotation();
var position = 1;
var escalatees = ocRotation.getEscalateesAt(serviceDeskSysId, new GlideDateTime(), position, taskGr);

// if taskGr is empty then it returns escalatees at a position in default escalation plan
// if taskGr is passed then escalation policies are executed evaluated in order and escalatees at a position in corresponding escalation plan is returned
for (var i = 0; i < escalatees.length; i++) {
    gs.log(escalatees[i].getDisplayValue());
}

OnCallRotation : getPrimaryUser()

Obtient l’sys_id du contact principal actuel lorsqu’il existe une seule équipe.

Tableau 18. Paramètres

Nom	Type	Description
Aucun

Tableau 19. Renvoie

Type	Description
Chaîne	sys_id du contact principal actuel.

Exemple :

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUser();

Sortie :

62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1

OnCallRotation : getPrimaryUserByRota(String rotaId)

Obtient les sys_id de l’utilisateur principal actuel de l’équipe spécifiée. Cette API s’applique à une seule équipe et aux équipes qui se chevauchent.

Tableau 20. Paramètres

Nom	Type	Description
rotaId	Chaîne	sys_id du cmn_rota.

Tableau 21. Renvoie

Type	Description
Chaîne	sys_id de l’utilisateur principal actuel de l’équipe spécifiée.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var rotaId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUserByRota(rotaId);
gs.log(primaryUser);

Sortie :

62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1

OnCallRotation : getPrimaryUserName()

Obtient le nom du contact principal actuel. Cette API ne s’applique qu’à une seule équipe.

Tableau 22. Paramètres

Nom	Type	Description
Aucun

Tableau 23. Renvoie

Type	Description
Chaîne	Nom du contact principal actuel.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUserName();
gs.log(primaryUser);

Sortie :

Abel Tuter

OnCallRotation : getPrimaryUserNameByRota(String rotaId)

Obtient le nom de l’utilisateur principal actuel de l’équipe spécifiée. Cette API s’applique à une seule équipe et aux équipes qui se chevauchent.

Tableau 24. Paramètres

Nom	Type	Description
rotaId	Chaîne	sys_id du cmn_rota.

Tableau 25. Renvoie

Type	Description
Chaîne	Nom de l’utilisateur principal actuel de l’équipe spécifiée.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var rotaId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUserNameByRota(rotaId);
gs.log(primaryUser);

Sortie :

Abel Tuter

OnCallRotation : getPrimaryUsers()

Obtient la liste des contacts primaires d’une équipe. Cette API s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

Tableau 26. Paramètres

Nom	Type	Description
Aucun

Tableau 27. Renvoie

Type	Description
Objet	Liste des contacts principaux.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUser();
gs.log(JSON.stringify(primaryUser));

Sortie :

{
  "349f399173062300e7af6238edf6a75e": {
    "userSysId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userName": "Abel Tuter"
  },
  "35af799173062300e7af6238edf6a79e": {
    "userSysId": "d2826bf03710200044e0bfc8bcbe5dc9",
    "userName": "Barbara Hindley"
  }
}

OnCallRotation : whoIsOnCall(chaîne groupSysIds, chaîne rotaSysIds, chaîne rosterSysIds, GlideDateTime gdt)

Obtient la liste des utilisateurs d’astreinte à un moment donné. Si aucune heure n’est spécifiée, l’heure actuelle est utilisée. Cette API s’applique à une seule équipe et aux équipes qui se chevauchent.

Tableau 28. Paramètres

Nom	Type	Description
groupSysIds	Chaîne	Liste séparée par des virgules des sys_ids du sys_user_group par lequel filtrer les enregistrements.
rotaSysIds	Chaîne	Liste d’cmn_rota sys_ids séparées par des virgules pour filtrer les enregistrements.
rosterSysIds	Chaîne	Liste d’cmn_rota_roster sys_ids séparées par des virgules pour filtrer les enregistrements.
Gdt	GlideDateTime	Date dans le fuseau horaire UTC

Tableau 29. Renvoie

Type	Description
Objet	Liste des utilisateurs, des groupes ou des appareils qui sont d’astreinte à un moment donné. Par exemple, des informations sur userIds, deviceIds et escalationGroups.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var escalatees = onCallRotation. whoIsOnCall(groupSysId, "", "", currentTime);
gs.log(JSON.stringify(escalatees));

Sortie :

Pour une seule équipe :

[
  {
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  }
]

En cas de chevauchement d’équipes :

[
  {
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "memberId": "7daf799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "memberIds": [],
    "userId": "d2826bf03710200044e0bfc8bcbe5dc9",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "06af799173062300e7af6238edf6a7cd"
  },
  {
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "memberId": "f5af799173062300e7af6238edf6a7c9",
    "memberIds": [],
    "userId": "ee826bf03710200044e0bfc8bcbe5def",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7cf"
  },
  {
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  },
  {
    "memberId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7ca",
    "memberIds": [],
    "userId": "e2826bf03710200044e0bfc8bcbe5de0",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "02af799173062300e7af6238edf6a7d2"
  }
]

OnCallRotation – who(String groupSysId, GlideDateTime gdt, Boolean nullifyOverrideRoster, String rotaSysIds, Boolean overrideCustomEscalation, GlideRecord taskGR)

Spécifie s’il existe un utilisateur, un groupe ou un appareil d’astreinte. Cette méthode s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

Remarque :

Transmettez le paramètre pour activer l’évaluation taskGR du plan d’escalade.

Tableau 30. Paramètres

Nom	Type	Description
groupSysId	Chaîne	Sys_id du groupe à vérifier.
Gdt	GlideDateTime	Date et heure. Format : aaaa-MM-jj HH :mm :ss dans le fuseau horaire UTC Par défaut : date et heure actuelles
nullifyOverrideRoster	Booléen	Marqueur indiquant si la liste de notifications du groupe est destinée à une liste spécifique. Valeurs valides : true : pas pour une liste spécifique. false : pour une liste spécifique.
rotaSysIds	Chaîne	Liste d’cmn_rota sys_ids séparées par des virgules pour filtrer les enregistrements.
overrideCustomEscalation	Booléen	Marqueur indiquant si la politique d’escalade par défaut doit être remplacée par l’escalade personnalisée. Valeurs valides : true : remplace la politique d’escalade par défaut. false : ne pas remplacer la politique d’escalade par défaut.
taskGR	GlideRecord	Facultatif. Enregistrement de tâche actuel. Si elle est adoptée, la méthode remplit les escaladés en fonction des conditions d’escalade.

Tableau 31. Renvoie

Type	Description
Booléen	Marqueur indiquant si une correspondance a été trouvée. Valeurs possibles : true : au moins une correspondance a été trouvée. false : aucune correspondance n’a été trouvée.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
gs.log(result);

Sortie :

true

L’exemple suivant montre comment créer une escalade personnalisée pour Service Desk avec la condition P1 pour un incident.

/**
 * When the who() method is invoked with the optional taskGr parameter, 
 * escalatees are populated based on the conditional escalations
**/

var serviceDeskSysId = 'd625dccec0a8016700a222a0f7900d06';
var taskGr = new GlideRecord('incident');
taskGr.get('ed92e8d173d023002728660c4cf6a7bc');

var ocRotation = new OnCallRotation();
ocRotation.who(serviceDeskSysId, null, null, null, null, taskGr);
while (ocRotation.next()) {
    gs.log(ocRotation.getUserName());
}

Sortie :

Beth Anglin

OnCallRotation – whoAt(String groupSysId, GlideDateTime gdt, String rotaSysIds)

Spécifie s’il existe un utilisateur, un groupe ou un appareil d’astreinte. Cette API s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

Tableau 32. Paramètres

Nom	Type	Description
groupSysId	Chaîne	ID système du groupe.
Gdt	GlideDateTime	aaaa-MM-jj HH :mm :ss dans le fuseau horaire UTC. Par défaut, c’est maintenant.
rotaSysIds	Chaîne	Liste séparée par des virgules d’ID système de cmn_rota pour filtrer les enregistrements.

Tableau 33. Renvoie

Type	Description
Booléen	Vrai s’il existe au moins un utilisateur, un groupe ou un appareil d’astreinte ; false dans le cas contraire.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.whoAt(groupSysId, currentTime);
gs.log(result);

Sortie :

true

OnCallRotation : startEscalations(GlideRecord now_GR, String eventName, String escalationScriptName)

Démarrez les escalades pour un document (now_GR d’incident) et un groupe, et spécifiez le nom de l’événement pour les notifications d’escalade. En outre, spécifiez le nom de la règle métier à appeler lorsqu’une escalade se produit. Cette méthode doit être utilisée après un appel réussi aux méthodes who ou whoAt . Cette API s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

Tableau 34. Paramètres

Nom	Type	Description
now_GR	GlideRecord	Enregistrement du Glide de document. Par exemple, Incident now_GR.
eventName	Chaîne	Nom d’événement pour les notifications d’escalade.
Nom du script d’escalade	Chaîne	Règle métier à appeler en cas d’escalade

Tableau 35. Renvoie

Type	Description
nul

OnCallRotation : addCurrentToNotified()

Ajoutez le membre de l’escalade actuelle à la liste des utilisateurs notifiés afin que l’API sache qui a été contacté. Cette API s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

Tableau 36. Paramètres

Nom	Type	Description
Aucun

Tableau 37. Renvoie

Type	Description
nul

OnCallRotation : whoIsNext(GlideRecord escalationGr)

Les règles métier d’escalade déterminent le prochain membre de l’équipe à contacter. L’enregistrement d’escalade transmis à la méthode suit l’escalade entre les invocations de la règle métier. Cette API s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

Tableau 38. Paramètres

Nom	Type	Description
escalationGr	GlideRecord	GlideRecord de l’escalade de rotation [cmn_rota_escalation].

Tableau 39. Renvoie

Type	Description
Néant

OnCallRotation : continueEscalations(GlideRecord escalationGr)

Poursuivre les escalades pour un document (now_GR d’incident) et un groupe. Cette API s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

Tableau 40. Paramètres

Nom	Type	Description
escalationGr	GlideRecord	GlideRecord de l’escalade de la rotation (cmn_rota_escalation

Tableau 41. Renvoie

Type	Description
nul

OnCallRotation : cancelEscalations(GlideRecord escalationGr)

Annule toutes les escalades pour GlideRecord qui ont été démarrées avec l’API startEscalations . Cette API s’applique à une seule équipe, aux équipes se chevauchant et à l’escalade personnalisée.

Tableau 42. Paramètres

Nom	Type	Description
escalationGr	GlideRecord	GlideRecord de l’escalade de la rotation (cmn_rota_escalation

Tableau 43. Renvoie

Type	Description
nul