Agent – Global

Fournit des méthodes pour obtenir ou définir la présence de l’agent et la disponibilité du canal.

L’API Agent est fournie dans l’espace de sn_awa noms.

Nécessite les éléments suivants :

• Module d’extension Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
• Rôle : awa_integration_user ou admin

Agent : get(String user_sys_id)

Obtient un agent par sys_id.

Tableau 1. Paramètres

Nom	Type	Description
user_sys_id	Chaîne	Les sys_id de l’utilisateur répertorié dans sys_user table.

Tableau 2. Renvoie

Type	Description
Booléen	Vrai si l’utilisateur existe, faux dans les autres cas.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
var presence  = agent.getPresence();

Agent – getPresence()

Obtient l’état de présence actuel et la disponibilité du canal d’un agent fourni.

Tableau 3. Paramètres

Nom	Type	Description
Aucun

Tableau 4. Renvoie

Type	Description
Objet	sys_id d’état de présence, nom de l’état de présence et informations sur le canal. Message d’erreur : sinon.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
        var presence  = agent.getPresence();

Agent – setPresence(Object setRequest)

Définit l’état de présence d’un agent fourni et définit la disponibilité du canal de l’agent pour cet état.

Tableau 5. Paramètres

Nom	Type	Description
setRequest (en anglais seulement)	Objet	Contient setRequest.sys_id et setRequest.channels.
setRequest.sys_id	Chaîne	Représente les presence_sys_id de awa_presence_state table
setRequest.channels	Paire nom/valeur	Facultatif sys_id channel_sys_id de la table awa_service_channel disponible : disponibilité de l’agent pour recevoir du travail pour ce canal (vrai ou faux)

Tableau 6. Renvoie

Type	Description
Booléen	Vrai en cas de succès, faux dans les autres cas.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
var presence = agent.setPresence({
    sys_id: <presence_sys_id>,
    channels: [{
        sys_id: "<channel_sys_id>",
        available: true // or false
    }]
});