Interaction - Dans le champ d’application

L’API d’interaction vous permet de définir le comportement des enregistrements d’interaction.

Cette classe nécessite le module d’extension Interaction Logging, Routing, and Queueing (com.glide.interaction) et s’exécute dans l’espace de noms sn_interaction .

Interaction incluse dans le périmètre : créer (options de l’objet)

Créez une interaction.

Tableau 1. Paramètres

Nom	Type	Description
options	Objet	Valeurs de champ pour un enregistrement d’interaction. Le champ Canal avec l’sys_id de canal et les métadonnées de canal sont requis. Si une file d’attente n’est pas incluse dans le paramètre, le système renvoie l’interaction b2c0a3af202a1300964f959e0488de75 n’a pas de file d’attente spécifiée... Règles de correspondance de file d’attente en cours d’exécution.

Tableau 2. Renvoie

Type	Description
Objet	Interaction

var interactionObj = sn_interaction.Interaction.create({
	channel: '28a59893873103002ae97e2526cb0b5d',
	channel_metadata:{},
	opened_for: '46d44a23a9fe19810012d100cca80666',
	queue: 'f3a50867b30303002186a72256a8dcb7'
});

Interaction incluse dans le périmètre : getInteraction(interaction GlideRecord)

Obtenir un enregistrement d’interaction.

Tableau 3. Paramètres

Nom	Type	Description
interaction	GlideRecord	Enregistrement d’interaction provenant de la table d’interaction [interaction] qui est récupéré dans le système.

Tableau 4. Renvoie

Type	Description
Objet	Interaction

var now_GR = new GlideRecord('interaction');
now_GR.get('608a21bd096a9300964ffbd57ba7dd8d');
var interaction = sn_interaction.Interaction.getInteraction(now_GR);

Interaction incluse dans le périmètre : transferToAgent(String sysID)

Transférez un enregistrement d’interaction à un agent à l’aide du sys_id de l’agent.

Lorsqu’une interaction est transférée d’un agent à un autre, l’interaction doit être acceptée ou rejetée à l’aide des API GlideRecord. Utilisez l’API GlideRecord pour modifier l’état de l’interaction et effectuer la mise à jour. Pour plus d’informations, consultez la méthode de mise à jour GlideRecord.

Remarque :

Cette méthode a été déconseillée.

Tableau 5. Paramètres

Nom	Type	Description
SysID	Chaîne	sys_id de l’utilisateur auquel vous souhaitez transférer un enregistrement d’interaction.

Tableau 6. Renvoie

Type	Description
nul

var now_GR = new GlideRecord('interaction');
GR.get('24b927ef202a1300964f959e0488de2d');
var interaction = sn_interaction.Interaction.getInteraction(GR);
interaction.transferToAgent('6816f79cc0a8016401c5a33be04be441');

Interaction incluse dans le périmètre : transferToQueue(String sysID)

Transférez un enregistrement d’interaction à une file d’attente des interactions.

Le transfert d’une interaction d’une file d’attente à une autre ferme l’interaction d’origine et crée une interaction dans la nouvelle file d’attente.

Remarque :

Cette méthode a été déconseillée.

Tableau 7. Paramètres

Nom	Type	Description
SysID	Chaîne	sys_id de la file d’attente des interactions vers laquelle vous souhaitez transférer l’enregistrement d’interaction.

Tableau 8. Renvoie

Type	Description
nul

var now_GR = new GlideRecord('interaction');
GR.get('24b927ef202a1300964f959e0488de2d');
var interaction = sn_interaction.Interaction.getInteraction(GR);
interaction.transferToQueue('86fee1933b101300088d832b44efc474');

Interaction incluse dans le périmètre : accept()

Acceptez une nouvelle interaction.

L’acceptation d’un transfert ne fonctionne que pour les transferts en attente. Recherchez tous les transferts en attente dans la table Transfert d’agent d’interaction [interaction_agent_transfer].

Tableau 9. Paramètres

Nom	Type	Description
Aucun

Tableau 10. Renvoie

Type	Description
Booléen	Renvoie la valeur true si le transfert est accepté.

var now_GR = new GlideRecord('interaction');
GR.get('b2c0a3af202a1300964f959e0488de75');
var interaction = sn_interaction.Interaction.getInteraction(GR).accept();