Si vous rencontrez un comportement inattendu lors de l’utilisation du pilote ODBC, vous pouvez activer la journalisation de débogage et générer des journaux de débogage pour identifier le problème.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les journaux de débogage peuvent être utiles lors de la soumission d’un incident avec Service et assistance client. Lorsque vous activez la journalisation du débogage, notez la version et le nombre de bits (32 bits ou 64 bits) du pilote ODBC installé, du système d’exploitation Windows et de l’application cliente que vous utilisez avec le pilote ODBC.
Pour générer des journaux de débogage, procédez comme suit.
Procédure
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Fermez toutes les applications actives susceptibles d’utiliser le pilote ODBC.
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Accédez à l’un de ces chemins, en fonction de votre système d’exploitation.
- Pour Windows 7 : C :\Users\<user_name>\AppData\Local\ServiceNow\odbc\logging
- Pour Windows XP et versions antérieures : C :\Program Files\ServiceNow\ODBC\%LOCALAPPDATA%\ServiceNow\odbc\logging
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Supprimez toutes les données de journal existantes pour vous assurer de ne consigner que les informations pertinentes.
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Exécutez une requête qui produit le comportement inattendu, puis fermez immédiatement l’application et examinez les fichiers journaux.