Stratégie d’intégration

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 6 minutes de lecture

    • Conseils sur le processus d’intégration

    Stratégie d’intégration - Avancée

    Cet accélérateur fournit des conseils sur le processus d’intégration.

    Vue d'ensemble

    Stratégie d’intégration - Avancée fournit à Impact Customers un contenu sur les meilleures pratiques et des conseils sur le processus d’intégration, y compris des considérations de conception et les outils recommandés par la plateforme en ce qui concerne la ServiceNow plateforme.

    Ce que vous obtenez

    Séance d’introduction au client (jusqu’à 60 min)
    • Définir les attentes en matière de processus et la profondeur des livrables
    • Communiquer les attentes en matière de participation des clients
    • Demander à remplir le questionnaire d’admission, l’auto-évaluation de la maturité et fournir toute autre entrée demandée.
    Session de travail sur l’état actuel du client (jusqu’à 90 minutes)
    • Examiner l’accueil et l’auto-évaluation des clients
    • Discuter de l’état actuel des intégrations du client
    Session d’évaluation des clients (jusqu’à 120 minutes)
    • Passer en revue le contenu des pratiques exemplaires
    • Présenter les recommandations de la stratégie d’intégration
    • Discuter des prochaines étapes possibles pour l’exécution / la mesure
    Livrables de la stratégie d’intégration
    • Stratégie d’intégration Maturité Auto-évaluation
    • Diapositives de l’atelier
    • Notes de planification d’action
    • Modèles de planification des actions
    Session de suivi du client (facultatif sur demande du client - jusqu’à 60 min)
    • Opportunité de questions-réponses sur la stratégie d’intégration
    • Fournir des conseils supplémentaires sur les pratiques exemplaires

    Ressources client demandées

    Ressource client Responsabilités
    Propriétaire de la plateforme : obligatoire Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, assure l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme
    Administrateur de la plateforme : requis Responsable de l’administration quotidienne de ServiceNow la plateforme.
    ServiceNow Architecte de plateforme : requis Responsable de l’architecture du client, de la planification de l’intégration et de la conception des architectures ServiceNowServiceNow d’intégration ; activement impliqué dans la gouvernance globale de la plate-forme du client.
    Responsable de l’architecte d’entreprise : obligatoire Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales de l’entreprise.
    Propriétaires des données : recommandé

    Responsable des données relatives à une intégration.

    Informations demandées / Accès

    • Document(s) de stratégie d’intégration existant(s)
    • Concept d’architecture d’entreprise des opérations ou document de vue d’ensemble du programme
    • Liste récapitulative des intégrations
    • Exemples de documents : diagramme(s) d’architecture, modèle(s) de flux de processus business, modèle(s) de données, diagramme de flux de données.
    • Concept d’opérations ou document de vue d’ensemble du programme de Platform Change Management
    • Données de base CSDM : résumé des tables intégrées à des systèmes externes et de toutes les personnalisations associées aux tables de données de base

    Exceptions

    ServiceNow n’est pas responsable de l’exécution de la stratégie d’intégration du Client.

    Stratégie d’intégration : total

    Conseils sur le processus d’intégration

    Vue d'ensemble

    Stratégie d’intégration : Total fournit aux clients Total Impact des pratiques de pointe, du contenu et des conseils prescriptifs sur la stratégie d’intégration, y compris les pratiques de pointe et les considérations de conception relatives à la plateforme ServiceNow.

    Ce que vous obtenez

    Séance d’introduction au client (jusqu’à 60 min)
    • Définir les attentes en matière de processus et la profondeur des livrables
    • Sélectionner une offre (le client peut sélectionner une offre au sein d’une même opportunité, voir le tableau ci-dessous)
    • Communiquer les attentes en matière de participation des clients
    • Demander des données et d’autres entrées
    Opportunité Offre
    Architecture d'entreprise

    Comment ServiceNow peut-il servir l’architecture d’entreprise du client ?

    		 Évaluer à la fois la plateforme ServiceNow et l’architecture d’entreprise afin de rechercher des opportunités de valeur pour les intégrations stratégiques
    Passez en revue les flux de données pour les processus clés afin de comprendre où pourraient se trouver des opportunités d’efficacité inexploitée et/ou d’une meilleure intégration des sources.
    Passez en revue les états actuels et futurs pour aider à former une orientation stratégique qui prescrit les étapes à suivre pour aller d’ici à là.
    Intégration de la plateforme ServiceNow

    En fonction des états actuels et planifiés du client, comment les intégrations peuvent-elles améliorer la valeur planifiée obtenue grâce à ServiceNow ?

    		 Évaluer la plateforme ServiceNow pour comprendre où les intégrations de l’état actuel sont en place et où il existe des écarts qui pourraient être automatisés
    Évaluer l’état des données fondamentales avec des recommandations pour l’alignement avec les pratiques majeures
    Évaluer l’état actuel des politiques et normes de sécurité des données avec des recommandations pour l’alignement avec les meilleures pratiques
    Demande client

    Comment ServiceNow peut-il aider le client à atteindre une valeur optimale grâce à un domaine d’intérêt spécifique ?

    		 Évaluer l’approche pour convertir une intégration existante en fonctionnalités de plateforme de base
    Évaluer l’approche pour la migration d’une intégration d’un fournisseur à un autre
    Évaluer l’impact des nouvelles options de version sur une intégration existante
    Session de travail sur la détection des clients (jusqu’à 90 minutes)
    • Examiner les données/entrées fournies par le client
    • Discuter de l’état actuel des intégrations du client
    • Date prévue pour la session de travail sur la définition du périmètre
    Session de travail sur la définition du périmètre client (jusqu’à 120 minutes)
    • Revoir les principes directeurs
    • Passer en revue les questions clés
    • Définir le périmètre en référence à l’architecture actuelle et à l’état actuel du client
    Session d’évaluation des clients (jusqu’à 90 minutes)
    • Présenter les recommandations finales de la stratégie d’intégration
    • Discuter des prochaines étapes possibles pour l’exécution / la mesure
    Livrables de la stratégie d’intégration
    • Diapositives de l’atelier
    • Notes de planification d’action
    Session de suivi du client (facultative sur demande du client - jusqu’à 60 minutes)
    • Opportunité de questions-réponses sur la stratégie d’intégration
    • Fournir des conseils supplémentaires sur les pratiques exemplaires

    Ressources client demandées

    Ressource client Responsabilités
    Propriétaire de la plateforme : obligatoire Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, assure l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme
    Sponsor exécutif : obligatoire Contact stratégique primaire pour ServiceNow
    Administrateur de la plateforme : requis Responsable de l’administration quotidienne de la plateforme ServiceNow
    Architecte de plateforme ServiceNow : requis Responsable de l’architecture ServiceNow du client, de la planification de l’intégration et de la conception des architectures d’intégration ; activement impliqué dans la gouvernance globale de la plateforme ServiceNow du client
    Responsable de l’architecte d’entreprise : obligatoire Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales de l’entreprise
    Propriétaires de l’intégration : requis Responsable de l’intégration des systèmes – données, processus, automatisation des processus
    Sr. Propriétaires de services fonctionnels : requis En ce qui concerne le champ d’application de l’accélérateur : responsable du ou des services qui peuvent s’intégrer à ServiceNow
    Sr. Propriétaires d’entreprise fonctionnels : requis En ce qui concerne le champ d’application de l’accélérateur : responsable de la ou des entreprises qui peuvent s’intégrer à ServiceNow

    Informations demandées / Accès

    • Documentation sur l’architecture du MID Server (le cas échéant)
    • Il peut être demandé au Client d’accorder à ServiceNow Impact Squad l’accès à l’instance du Client afin de fournir Impact Accelerator pendant la période de performance
    • Informations sur la plateforme
      • Date / version d’implémentation de la plateforme
      • Flux de travail implémentés (par exemple, informatique, client, employé)
      • Familles d’applications implémentées
      • Implémentations actuelles
    • Architecture d'entreprise
      • Organigramme
      • Schéma(s) d’architecture
      • Carte(s) réseau(s) / diagramme(s)
      • Carte(s) d’intégration
      • Modèle(s) de flux de processus business
      • Modèle(s) de données
      • Diagramme de flux de données
      • Sécurité des données et normes de conformité
      • Normes/processus d’authentification et d’autorisation
    • Admission de l’inventaire Enterprise Architecture (une feuille de calcul sera fournie au client ; peut être remplacée par un document contenant des informations similaires)
    • Admission de l’inventaire des données de base (une feuille de calcul sera fournie au client ; peut être remplacée par un document contenant des informations similaires)

    Exceptions

    Cet accélérateur n’inclut pas le dépannage technique des intégrations existantes, les revues de code, les interruptions/corrections techniques ou les améliorations techniques des performances.

    ServiceNow n’est pas responsable de l’exécution ou de la mesure de la stratégie d’intégration du Client.