Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez cette fonctionnalité pour affecter automatiquement des éléments de travail aux agents en fonction de leur Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur disponibilité et de leur capacité.

    Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur Dirige le travail vers des agents qualifiés à l’aide de files d’attente d’éléments de travail, de conditions d’acheminement et de critères d’affectation que vous définissez. Pour plus d'informations, consultez Exploring Advanced Work Assignment.

    Prérequis pour l’installation Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur

    Avant d’installer Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur, assurez-vous d’activer l’application et de charger les données de démonstration lors de l’installation Messagerie instantanée d'agent . Pour plus d'informations, consultez Activer Messagerie instantanée d'agent et charger les données de démonstration.

    Modules d'extension requis

    Installez le module d’extension Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur (com.snc.sn_slm_awa) si vous disposez du rôle administrateur. L’installation de ce module d’extension installe également les modules d’extension dépendants suivants :
    • Affectation de travail avancée (com.glide.awa)
    • Messagerie instantanée d’agent (com.glide.interaction.awa)
    • Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot)
    • Opérations de cycle de vie du fournisseur (com.snc.sn_supplier_mgmt)