Créer un ticket d’assistance aux développeurs

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Entrez un ticket de support pour engager l’assistance du support aux développeurs, si vous êtes un contact nommé sur le Impact plan.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Impact Developer Support

    Procédure

    1. Accédez à la Impact > NowSupport.
      Vous pouvez également accéder directement à Now Support.
    2. Sélectionnez Créer un ticket.Affiche la vignette Support pour les développeurs dans Now Support.
    3. Sélectionnez le type de ticket Support aux développeurs.
      Seuls les utilisateurs dont le customer_admin leur a affecté le rôle correct peuvent voir cette vignette Premium Developer Support lors de la création d’un nouveau ticket.
    4. Passez en revue les directives d’assistance aux développeurs et validez avec la case à cocher.
    5. Sur la page Capture de détails, entrez l’objet, la description et les étapes à reproduire.
    6. Confirmez vos coordonnées et votre meilleur moment disponible.
    7. Confirmez l’ID de l’instance référencée.
    8. Sélectionnez Confirmer et soumettre pour soumettre le ticket.
      Une fois le ticket créé et un numéro de ticket généré, vous pouvez ajouter d’autres utilisateurs autorisés sur le compte à la liste de surveillance, ainsi que d’autres commentaires et pièces jointes.