Packages Impact

ServiceNow Impact Les forfaits comprennent des outils d’assistance, des ressources d’auto-assistance, des engagements dirigés par des humains, des remises et des avantages supplémentaires mis à votre disposition en fonction du niveau de Impact forfait acheté.

Il existe deux formules d’abonnement : Impact Guided et Total. Quel que soit le forfait, tous les Impact clients bénéficient :

• Une expérience numérique exceptionnelle avec des tableaux de bord de réalisation de valeur et des créateurs de parcours intuitifs.
• Apprentissage et coaching personnalisés avec un contenu sélectionné et un apprentissage sur mesure alignés sur votre feuille de route et votre rôle.
• Un moteur de recommandation intelligent qui fournit des aperçus proactifs, des alertes prescriptives et des recommandations personnalisées.

Descriptions

Si vous avez acheté une Impact offre, la description du forfait applicable Impact s’applique à votre achat. Consultez les calendriers juridiques pour Impact pour plus d’informations sur https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.

Guidé

• Offres d’entrée de gamme, y compris l’expérience numérique Premium, le support technique amélioré et le contenu organisé.
• Impact Équipe : Customer Success Manager

Total

• La solution complète avec une équipe d’experts désignée, des recommandations personnalisées, des outils de prévention et bien plus encore.
• Impact Équipe de l’équipe : Customer Success Executive, Architecte de plateforme, Customer Success Manager et Support Account Manager

Consommation de l’accélérateur par package Impact

Selon le package Impact que vous avez acheté, vous pouvez consommer consécutivement une allocation indiquant le nombre d’accélérateurs de chaque sous-catalogue. Pour plus d’informations sur les accélérateurs et les sous-catalogues, reportez-vous à la section Catalogue de l’accélérateur .

Les allocations de consommation ci-dessous s’appliquent à toutes les variantes (par exemple, US PubSec, MSP Dedicated) et versions (par exemple, V3 et V4) des packages Impact, sauf indication contraire.

Package	Description	Consommation de l’accélérateur
Guidé	Offres d’entrée de gamme, notamment l’expérience numérique Premium, le support technique amélioré, Impact le gestionnaire du service client de l’équipe (CSM) et le contenu organisé	1 à la fois dans tous les sous-catalogues
Total	Augmente le package Advanced en tant que solution complète Impact avec une équipe d’experts désignée, des recommandations personnalisées, des outils préventifs et bien plus encore.	6 au total (2 de chaque sous-catalogue simultanément à la fois)

Contrats et conditions clients

Pour connaître les accords clients et les conditions, reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.

Packages complémentaires

Les packages complémentaires offrent de la flexibilité aux clients d’Impact et sont disponibles dans tous les environnements où Impact est disponible. Les forfaits complémentaires seront vendus à tous les clients Impact et sont facturés par SKU, par an, chaque add-on étant tarifé séparément avec des droits distincts.

Tableau 1. SKU de compléments disponibles

Nom	Droits
Valeur stratégique	IDI de valeur mise à niveau Deux concurrences supplémentaires de catalogue d’accélérateur de stratégie Couverture CSM supplémentaire
Gouvernance de la plateforme	IDI de l’intégrité mise à niveau Deux concurrences supplémentaires de catalogue d’accélérateur d’architecture Couverture CSM supplémentaire
Support géré	Délai de réponse cible initiale du problème de niveau P1/P2 mis à niveau Couverture SAM supplémentaire Assistance aux développeurs Five Assistance aux développeurs Impact
Sièges d'Instance Observer	Dix sièges d’observateur d’instance, en plus du package Impact acheté
Impact Instance Observer Fonctionnalités	Une période glissante de 6 mois de surveillance des performances et de la disponibilité de la plateforme, de l’application et de l’infrastructure hébergeant l’instance du client avec des options de génération de rapports Possibilité de définir des alertes et des notifications en libre-service et d’analyser des données
Soins préventifs	Présentation semestrielle de l’intégrité des instances de production Diagnostic dirigé par un ingénieur de performance Présentation aux parties prenantes du client Rattrapage guidé

Remarque :

• IDI = Instance de prestation de services Impact
• CSM = Gestionnaire du support client
• SAM = Gestionnaire de compte support