Rapports de télémétrie des performances des instances

Générez rapidement des rapports à télécharger et à partager avec les personnes concernées de votre entreprise, ce qui rend les organisations plus rapides, plus intelligentes et plus efficaces dans la gestion des performances des instances.

Visualisez les données de télémétrie des performances des instances dans le temps et générez rapidement des rapports à partager avec votre équipe et les personnes concernées de l’entreprise.

Exécutez un rapport sur n’importe quelle instance pour générer un résumé téléchargeable sur l’intégrité quotidienne de l’instance, les tendances des performances ou la croissance de la base de données.

Options du rapport

Adaptez divers rapports spécifiques aux besoins de votre entreprise en quelques étapes.

Accédez à la Instance Observer > Rapports. Sélectionnez le type de rapport, l’instance et la plage de dates pour le rapport.

Sélectionnez Générer un rapport et le rapport s’affiche. Sur la page du rapport, vous avez la possibilité de télécharger le rapport ou de planifier son exécution périodique.

Pour obtenir des informations supplémentaires sur un rapport, sélectionnez Aide > Mesures dans le menu principal et sélectionnez l’option dans le menu de droite.

Matrice de support par package Impact

Certaines fonctionnalités de génération de rapports d’Instance Observer varient selon le forfait Impact auquel vous êtes abonné. Consultez la matrice de support pour plus de détails.

• ✓ = pris en charge
• X = non pris en charge

Tableau 1. Matrice de support des rapports de performance

	Guidé	Avancé	Total
Rapport Mesures des performances quotidiennes	✓	✓	✓
Rapport sur les tendances des performances	X	✓	✓
Rapport sur la croissance de la base de données	✓	✓	✓
Conservation des données	45 jours	6 mois	6 mois
Alertes en libre-service	X	✓	✓

Remarque :

Pour plus d’informations sur la prise en charge des abonnements, reportez-vous à la section Packages Impact.

Rapport sur les mesures des performances quotidiennes

Il existe six sous-rapports de mesures des performances quotidiennes qui affichent un instantané actuel de l’intégrité de l’instance.

Tableau 2. Sous-rapport et description

Rapport	Description
ServiceNow Intégrité de la plateforme	Reflète la disponibilité, la réponse et les temps de latence des nœuds. Compare la disponibilité et les anomalies d’aujourd’hui et des 30 derniers jours. Les rapports sont basés sur les seuils système qui sont définis dans le système et codent les anomalies en conséquence, avec du vert, du jaune ou du rouge.
Indicateur d’intégrité	Affiche le nombre de transactions lentes, de requêtes et de tâches à exécution longue. Compare les nombres entre aujourd’hui, hier et la moyenne des 30 derniers jours. Les rapports sont basés sur les seuils système définis dans le système et codent les nombres en conséquence, avec du vert, du jaune ou du rouge.
10 principales transactions lentes	Recherche les transactions les plus exécutées par temps d’exécution total, puis prend les 10 premières transactions qui entraînent le temps d’exécution moyen le plus élevé. Les résultats répertorient la page de l’instance ainsi que les temps d’exécution moyens et totaux, et le nombre total d’exécutions de la page.
10 principales requêtes lentes	Recherche les requêtes les plus exécutées par temps d’exécution total, puis prend les 10 premières requêtes qui entraînent le temps d’exécution moyen le plus élevé. Les résultats répertorient la requête avec les temps d’exécution moyens et totaux, et le nombre total d’exécutions de la requête.
10 principales tâches de longue durée	Trouve les tâches dont la durée est la plus élevée en minutes. Les résultats répertorient le nom de la tâche, le nœud, l’agent et la durée.
Tickets de support critiques	Répertorie le nombre total de tickets de support de gravité 1 et 2 dans l’en-tête du rapport. Fournit les numéros de tickets sous forme de liens, la zone, la priorité et l’état, et suit également l’initiateur du problème.

Rapport sur les tendances des performances

Explorez plus en détail les mesures de performances sélectionnées.

Les options de rapport suivantes sont disponibles en ce qui concerne les performances du système :

• Heures des transactions/rapports
• Réponse de la base de données
• Profondeur de sémaphore
• Files d’attente d’événements
• Tâches récurrentes et en cours d’exécution
• Mémoire
• Résumés des sessions d’utilisateur

Rapport de performances personnalisé

Générez un rapport de performances personnalisées en sélectionnant un maximum de 20 mesures et un minimum d’une mesure parmi un large éventail de 90 mesures disponibles dans l’application. Ce rapport est presque identique au rapport sur les tendances de performances, mais vous offre la possibilité de choisir plus de mesures dans les catégories de performances sur la page Performances et de créer un rapport dynamique.

Pour configurer le rapport de performances personnalisé :

1. Accédez à la page Tableau de bord de l’observateur d’instance.
2. Sélectionnez l’onglet Rapports , puis cliquez sur Rapports à la demande dans la liste.
3. Sélectionnez l’instance pour laquelle vous souhaitez exécuter le rapport.
4. Dans la liste des types de rapports, sélectionnez Rapport de performances personnalisé.
5. Sélectionnez la période de la durée du rapport dans le champ Plage de dates .
6. Pour ajouter des mesures à partir de toutes les mesures disponibles dans l’application, sélectionnez Tout.
7. Pour ajouter des mesures à partir des catégories disponibles sur la page Performances, sélectionnez la catégorie spécifique dans la liste.
8. Sélectionnez Effacer la sélection pour supprimer de la liste toute mesure sélectionnée précédemment.

   Les mesures sélectionnées dans la colonne Mesures de performances disponibles s’affichent dans la colonne Mesures de performances sélectionnées à droite.

9. Sélectionnez Générer un rapport.

Chaque mesure affiche une visualisation différente, où beaucoup d’entre elles sont basées sur le rendu de séries chronologiques sous forme de graphiques, tandis que d’autres sont des tables où les indicateurs clés de performance sont agrégés dans un format tabulaire.

Vous avez la possibilité de créer le rapport dans l’ordre de votre choix. Une fois que le rapport est prêt, vous pouvez l’envoyer par e-mail, le définir comme un fichier CSV ou générer un PDF.

Rapport sur la croissance de la base de données

Plusieurs rapports de croissance de la base de données disponibles montrent comment la base de données d’instance a augmenté au cours d’une plage de dates sélectionnée.

Remarque :

Les clients guidés peuvent sélectionner une plage allant jusqu’à 45 jours.

Tableau 3. Rapport et description de la base de données

Rapport	Description
Base de données primaire	Diverses mesures sur la façon dont la base de données a augmenté ou diminué au cours de la période sélectionnée. Taille totale du DBI basée sur la somme de toutes les tables, calculée toutes les 4 heures.
Base de données par taille (partitions incluses)	Diverses mesures sur la façon dont la base de données a augmenté ou diminué au cours de la période sélectionnée, y compris les partitions. La taille totale du DBI correspond aux partitions primaires. Elle est calculée toutes les 4 heures et peut être utilisée pour visualiser la croissance de la base de données au fil du temps.
20 meilleures tables (par taille)	Répertorie le nom de la table, la taille (Go), la croissance et le taux sur 1 jour, ainsi que le taux de croissance sur 7 jours.