Utilisation de l’assistance aux développeurs

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’assistance aux développeurs et obtenir des informations utiles lors de l’envoi d’une demande de développeur avec Impact.

    Limites de l’assistance aux développeurs

    Général
    L’assistance aux développeurs est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, en fonction du fuseau horaire local de la communication du ticket.
    • Les tickets sont ouverts avec la priorité P3 et ne peuvent pas faire l’objet d’une escalade. Pour plus d’informations sur le délai de réponse et le SLA, reportez-vous à la section https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0547260.
    • Les tickets d’assistance aux développeurs sont étudiés sur une instance de sous-production. Tous les problèmes doivent être reproductibles sur une instance de sous-production.
    • Disponible pour les instances client auto-hébergées via un modèle de livraison modifié.
    Remarque :
    L’assistance aux développeurs n’est actuellement pas disponible dans les centres de données protégés par l’IRAP en Australie ni dans certains autres environnements restreints.

    Paramètres

    Certains paramètres doivent être pris en compte lors de la soumission d’un ticket d’assistance aux développeurs, comme décrit dans les sections suivantes.
    Utilisateurs:
    • Le contact désigné est chargé de s’assurer que chaque ticket ouvert décrit un problème spécifique et que la section de code référencée est isolée dans une bande étroite de code ne dépassant pas 200 lignes.
    • Disponible pour le nombre d’utilisateurs désignés par Impact abonnement au package (à l’exclusion des administrateurs système clients) :
      • Forfait Cinq pour avancé Impact
      • Dix pour le package total Impact
    Remarque :
    Reportez-vous à la rubrique Gérer l’accès de l’utilisateur de l’assistance aux développeurs pour désigner des utilisateurs.
    Infrastructure:
    • Une ou plusieurs versions prises en charge de la version/de la fonctionnalité/de l’application/du matériel sont requises
    • L’anglais est la seule langue prise en charge
    • Le dépannage ou le débogage d’applications tierces ou l’évaluation des vulnérabilités de sécurité ne sont pas inclus
    Intégrations:
    L’assistance à l’intégration n’est effectuée qu’au sein d’une instance ou d’une ServiceNow infrastructure et comprend :
    • Questions sur ServiceNow les API
    • Scripts pour utiliser les données de l’intégration (uniquement si les données sont importées comme prévu)
    • Scripts de cartes de transformation