Assistance aux développeurs Impact

L’assistance aux développeurs est une offre destinée aux packages Advanced et Total Impact, ainsi qu’aux clients guidés qui achètent un support géré, qui fournit aux administrateurs et aux utilisateurs autorisés l’accès à un ServiceNow ingénieur de support qui peut les aider à résoudre les problèmes techniques liés aux personnalisations existantes de la plateforme.

Vue d’ensemble de l’assistance aux développeurs

De nombreux clients utilisent du code et des ServiceNow configurations personnalisés. Lorsque ces personnalisations tombent en panne, l’assistance aux développeurs est là pour vous aider à résoudre et à déboguer ces personnalisations.

Des personnes nommées qui ont été formées pour administrer le service d’abonnement peuvent être désignées afin de demander de l’aide à des ingénieurs du ServiceNow support pour résoudre les problèmes techniques liés aux personnalisations existantes sur la ServiceNow plateforme.

Remarque :

Jusqu’à cinq personnes peuvent être désignées avec le forfait Avancé, et jusqu’à dix personnes peuvent être désignées avec le forfait Total.

Qui contacter

Le cycle de vie de développement de bout en bout du code personnalisé comporte plusieurs étapes. Chacune de ces étapes permet différents niveaux de soutien qui nécessitent l’aide d’équipes spécifiques ServiceNow .

Tableau 1. Cycle de vie du code personnalisé de bout en bout

Cycle de vie du code personnalisé	Cas d'utilisation	Livré par
Révision de la conception	Aidez-moi à effectuer un examen de la conception pour vérifier la facilité de gestion, les performances et l’évolutivité Aider à déterminer quel est l’outil du système de base approprié à utiliser pour atteindre l’objectif que j’ai atteint Aidez-moi à planifier la bonne architecture	Architecte de plateforme
Revue de code	Aide au débogage d’une personnalisation prédéfinie/prédéfinie qui ne fonctionne pas comme prévu	Services d’experts
Soutien au développement	Aide pour réparer mon code personnalisé après qu’il se soit cassé	Assistance aux développeurs

Cas d’utilisation dans le périmètre

De nombreux cas d’utilisation sont pris en charge par l’assistance aux développeurs :

• Dépannage ou ajustement des personnalisations existantes
• Questions sur les ServiceNow API

Exclusions

Certains cas d’utilisation ne sont pas pris en charge par l’assistance aux développeurs :

• Nouvelle implémentation du produit, telle que l’implémentation initiale ou l’implémentation d’un nouveau produit
• Test (UAT, charge, régression, performance)
• Création et conception de nouvelles fonctionnalités et d’améliorations, telles que l’analyse et la conception de nouvelles exigences, ou de nouvelles requêtes de codage
• En ce qui concerne les intégrations, exclut :
  • Comprendre comment l’analyse des données affecte le processus business d’un client
  • Connaissance des systèmes tiers impliqués dans l’intégration
  • Scripts pour récupérer du contenu à partir de sources externes
  • Intégrations impossibles en raison des limitations de l’API ServiceNow