Modification de la configuration de la collecte de données

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Vous pouvez apporter des changements à la configuration de la collecte de données pour qu’elle soit en adéquation avec les besoins de votre organisation.

    Lorsque les définitions standard des mesures de réussite de ServiceNow ne correspondent pas au fonctionnement de votre organisation ou à la façon dont vous utilisez la plateforme, vous pouvez modifier la configuration de l’application de collecte de données pour refléter vos processus et votre implémentation.

    Les modifications d’une définition de point de données de mesure de réussite nécessitent des modifications de l’un ou des deux éléments suivants de l’architecture de mesure dans Performance ou Performance/Platform Analytics :

    • Changez la source d’indicateur lorsque vous avez besoin d’un ensemble de données de base différent.
    • Changez l’indicateur automatisé lorsque vous devez modifier les filtres appliqués à l’ensemble de données de base pour le calcul.

    Exemple de modifications courantes

    Certaines organisations n’utilisent pas la table Pannes recommandées dans la CMDB (et la fonctionnalité de notification Centre des employés qui l’accompagne) pour capturer les pannes.

    Dans ce cas, travaillez avec le propriétaire de service et votre équipe pour définir la bonne façon d’identifier ou d’estimer ce qu’est une panne. Par exemple, certains clients considèrent les incidents de priorité 1 comme une représentation des pannes.

    Les modifications apportées à ce changement dans la définition de la mesure impliquent les changements de configuration suivants :

    • Une source d’indicateur d’ensemble de données de base pour la table d’incident existe déjà, car elle est exploitée par certaines des autres mesures de réussite. Par conséquent, vous n’avez pas besoin de créer une nouvelle source d’indicateur.
    • Les configurations des indicateurs automatisés pour les éléments suivants doivent être ajustées : VM Impact - Délai moyen de restauration - Pannes non planifiées (heures) et VM Impact - # de pannes non planifiées ce mois-ci.
      • Modifiez le champ Source de l’indicateur en VM Impact - Incidents fermés ce mois pour les deux indicateurs.
      • Modifiez les conditions supplémentaires pour ajouter un filtre pour la priorité 1 sur les deux indicateurs.
      • Pour le délai de restauration, comme le champ de durée n’est peut-être pas utilisé, vous pouvez utiliser un calcul scripté pour la durée. Vous pouvez réutiliser le script de l’indicateur automatisé VM Impact - Délai moyen de fermeture d’un incident (heures) pour cela.