Mettre à jour une application personnalisée

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Demandez et publiez une mise à jour dans une application ServiceNow® Mobile qui a été personnalisée selon l'identité unique de votre entreprise. Les mises à jour ne peuvent être demandées que pour les versions approuvées et terminées d'applications personnalisées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Publication mobile vous permet de demander une version mise à jour de votre application iOS ou Android personnalisée que vous pouvez distribuer publiquement ou en privé. Vous pouvez demander une mise à jour pour les options d'application personnalisée suivantes :
    • Nouvelle version de l'application ServiceNow Mobile.
    • Coordonnées du demandeur telles que le prénom, le nom de famille et l’adresse e-mail.
    • Indiquez si vous souhaitez utiliser votre contrat de licence de l’utilisateur final (CLUF) et votre politique de confidentialité personnalisés ou le CLUF et la politique de confidentialité par défaut ServiceNow .
    • Pour les applications iOS qui utilisent une distribution privée, vous pouvez ajouter ou supprimer des testeurs pour les notifications TestFlight.
    Important :
    Seules les informations ci-dessus peuvent être modifiées sur les versions terminées des applications de marque. Si vous devez modifier d’autres options, vous devez demander une nouvelle application de marque avec Publication mobile.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Personnalisation pour mobile > Gérer les applications Mobile Publishing.
    2. Dans la section Vos demandes d’application récentes de la page, sélectionnez la version terminée de l’application mobile de marque que vous souhaitez mettre à jour.
    3. Sur la page Détails de la demande de l’application mobile de marque, sélectionnez Dupliquer.
      La page Examiner et soumettre s’affiche pour l’application mobile de marque.
    4. Sur le formulaire Examiner et soumettre, renseignez les champs suivants pour mettre à jour l’application.
      Tableau 1. Formulaire de demande de nouvelle personnalisation
      Champ Description
      Vos informations de contact

      Si le contact de l’application a changé, saisissez le prénom, le nom et l’adresse e-mail du nouveau demandeur de l’application de marque mise à jour.
      Section des informations de votre application

      Lorsque vous mettez à jour une application de marque, ces informations ne peuvent pas être modifiées.

      Important :
      Si vous devez modifier ces champs, vous devez demander une nouvelle application de marque.
      Section du nom de l’application

      Lorsque vous mettez à jour une application de marque, le nom abrégé ne peut pas être modifié.

      Important :
      Si vous devez modifier le nom abrégé, vous devez demander une nouvelle application de marque.
      Gestion des applications mobiles (MAM)

      Si vous souhaitez utiliser un fournisseur MAM avec vos applications. Pour plus d'informations, consultez Intégration de la gestion des applications Mobile (MAM).

      Pour activer un fournisseur MAM, sélectionnez le bouton bascule Utiliser la gestion des applications mobiles .
      fournisseur de Gestion des applications mobiles (MAM)
      Sélectionnez l’un des fournisseurs MAM suivants dans la liste :
      • Blackberry
      • Intune

      Ce champ n’est visible que si vous sélectionnez le bouton bascule Gestion des applications mobiles (MAM).
      Contrat de licence de l'utilisateur final (CLUF) et politique de confidentialité

      Les options de CLUF et de politique de confidentialité peuvent être mises à jour ou modifiées.

      Sélectionnez l’option Utiliser ServiceNowla politique de confidentialité et le CLUF de pour activer le CLUF et la politique de confidentialité par défaut.
      CLUF URL à partir de laquelle les utilisateurs de l'application peuvent consulter le contrat de licence de l'utilisateur final personnalisé à partir des paramètres de l'application mobile. Cette option s’affiche uniquement lorsque vous ne choisissez pas d’utiliser le CLUF par défaut ServiceNow .
      Politique de confidentialité URL à partir de laquelle les utilisateurs de l'application peuvent afficher la politique de confidentialité personnalisée à partir des paramètres de l'application mobile. Cette option s’affiche uniquement lorsque vous ne choisissez pas d’utiliser la politique de confidentialité par défaut ServiceNow .
      iOS Liens universels/Instances utilisés pour les liens profonds
      Remarque :
      Si vous mettez à jour une iOS application de marque, cette option s’appelle iOS Liens universels. Si vous mettez à jour une Android application de marque, cette option s’appelle Instances utilisées pour les liens profonds.

      Ce tableau affiche toutes les ServiceNow instances utilisées pour votre organisation. Sélectionnez les URL d’instance que vous souhaitez intégrer dans votre application en tant que iOS lien universel ou lien Android profond.

      Si vous devez configurer un lien vers une URL qui n’est pas répertoriée dans la table, sélectionnez Ajouter une URL personnalisée, saisissez l’URL, puis elle est ajoutée à la table pour la sélection.

      Remarque :
      • Cette fonctionnalité ne peut être modifiée que lorsque vous soumettez une nouvelle demande d’application de marque ou lorsque vous mettez à jour une application de marque.
      • Si vous mettez à jour une iOS application de marque, vous devez télécharger le fichier JSON de l’association de sites d’application Apple (AASA) après avoir soumis cette demande et installer le fichier sur toutes les instances de la liste URL.

      Pour en savoir plus sur les liens profonds et les liens universels, reportez-vous à la section URL mobiles.
      Gestion des connexions
      Préremplir l'instance

      Activez cette option pour créer une URL d’instance dans votre application de marque afin que les utilisateurs finaux n’aient pas besoin de saisir l’URL de l’instance pendant la connexion. Entrez une URL d’instance d’application par défaut sécurisée qui utilise le protocole de transfert hypertexte sécurisé (https://).

      Remarque :
      • Cette URL d’instance ne peut être ajoutée que lorsque vous soumettez une nouvelle demande d’application de marque ou lorsque vous mettez à jour une application de marque.
      • Ne sélectionnez pas cette option si vous utilisez AppConfig pour préconfigurer une URL d’instance par défaut via une suite EMM ou une application SDK MAM intégrée. Pour en savoir plus, reportez-vous à AppConfig pour les applications Mobile.
      Instance de l'application par défaut

      Entrez l’URL de l’instance d’application par défaut sécurisée.

      Ce champ n’est visible que si vous sélectionnez le bouton bascule Préremplir l’instance .
      Pseudonyme

      (Facultatif) Entrez un surnom pour l’URL d’instance d’application par défaut qui s’affiche sur l’application mobile pour vos utilisateurs finaux.

      Ce champ n’est visible que si vous sélectionnez le bouton bascule Préremplir l’instance .
      Configurations des icônes et des écrans principaux

      Lorsque vous mettez à jour une application de marque, ces informations ne peuvent pas être modifiées.

      Important :
      Si vous devez modifier ces champs, vous devez demander une nouvelle application de marque.
      Testeurs d’applications internes iOS (iOS uniquement) Si vous mettez à jour une iOS application de marque publique ou privée, vous pouvez modifier le prénom, le nom et l’adresse e-mail du testeur.
    5. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    Une fois que vous avez rempli et soumis le formulaire de demande, votre instance ServiceNow crée l'application personnalisée mise à jour. Une fois la version terminée, vous recevez une notification par e-mail concernant l'état de la version. Un lien est fourni à partir duquel vous pouvez télécharger le fichier d'application.
    Remarque :
    • Vous ne pouvez envoyer qu'une seule version à la fois. Vous ne pouvez pas soumettre une autre version tant que la version actuelle n’est pas annulée, n’a pas échoué ou n’est pas terminée.

    • Consultez le tableau suivant pour connaître les temps estimés de création de votre application de marque mise à jour.

      Système d’exploitation de l’application Distribution publique Distribution privée
      iOS 1 semaine environ 2 à 4 semaines *
      Android 1 semaine ou moins 1 semaine ou moins

      * Les applications distribuées de iOS manière privée doivent être inspectées par Apple des examinateurs humains de et peuvent prendre de 2 à 4 semaines avant qu’elles ne soient prêtes à être testées. Si vous avez un calendrier serré, soumettez d’abord votre application distribuée de Android manière privée afin de pouvoir la tester pendant la soumission et attendre la fin de la création de l’application iOS

    • ServiceNow ne peuvent pas accélérer les délais de livraison car ils sont déterminés par Apple ou Google.

    Que faire ensuite

    Une fois la version terminée avec succès, sélectionnez l’un des liens de rubrique ci-dessous pour tester et publier votre application de marque mise à jour.