Usar Análise de sentimento com Flow Designer

Crie um fluxo para atualizar o grupo de atribuição de um incidente se o usuário tiver um sentimento negativo na descrição resumida.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Automação de Processo > Flow Designer.
2. Selecionar Novo > Fluxo.
3. Insira o nome do fluxo, como Mudar grupo de atribuição se houver sentimento negativo.
4. Selecione Enviar.
5. Selecione Adicionar um gatilho.
6. Selecionar Registro > Criado para atualizar um novo registro.
7. Selecione a tabela na qual o fluxo deve ser executado.
   Para este exemplo, selecione a tabela Incidente (incidente).
8. Selecione Concluído.
9. Em Ações, selecione Adicionar uma ação, Lógica de fluxo ou Subfluxo e selecione Ação para abrir o painel Ações.
10. No seletor de ação, pesquise o Controlador de IA generativa > Análise de sentimento e selecione-a.
11. Arraste uma cápsula de dados do painel Dados ou selecione o ícone do selecionador de cápsula de dados.
    Nesse caso, arraste o Gatilho > Registro de incidentes > Descrição resumida.
12. Selecione Concluído.
    
13. Adicione uma ação selecionando Adicionar uma Ação, Lógica de Fluxo ou Subfluxo.
14. Selecionar Lógica de fluxo > Se.
15. Atribua um nome ao rótulo da Condição, como Sentimento negativo.
16. Para o campo Condição, arraste uma cápsula de dados ou selecione o ícone do selecionador de cápsula de dados para pesquisar a condição correta.
    Nesse caso, arraste o Análise de sentimento > resposta.
17. Selecione contém o valor Negativo.
    Nota:

    As maiúsculas e minúsculas são importantes. Este fluxo não funcionará se o valor for definido como negativo.

    
18. Pesquise por Atualizar registro e selecione a ação.
19. Arraste o Gatilho > Registro de Caso cápsula de dados no campo Registro ou selecione o ícone para pesquisar.

    O campo Tabela é preenchido automaticamente com base no registro do gatilho.

20. Selecione Adicionar valor de campo e pesquise os campos que você deseja atualizar.
    Neste exemplo, selecione Grupo de atribuição.
21. Selecione o valor para o qual você deseja definir o campo.

    O valor do campo depende do seu caso de uso. Neste exemplo, o valor é definido como Central de serviços.

    
22. Selecione Concluído.
23. Salve o fluxo selecionando Salvar.

O que Fazer Depois

Depois de salvar o fluxo, você deve ativá-lo para migrá-lo para a produção ou testá-lo ainda mais.