Integrar com o Customer Service Management
Document Intelligence fornece recursos de extração de documento para Customer Service Management (CSM). Extraia informações relevantes de e-mail e anexos de caso, como números de cartão de crédito ou endereços de clientes, e adicione essas informações aos casos.
Os agentes podem revisar os valores dos campos extraídos e fazer correções conforme necessário, acessando a interface Document Intelligence diretamente do caso. Nessa interface, os agentes podem confirmar valores corretos, corrigir valores incorretos e continuar a treinar o modelo. Essa interação Human In the Loop (HITL) de verificar os valores recomendados permite que os agentes refinem o modelo e melhorem continuamente o desempenho.
Crie casos de uso que identificam as informações a serem extraídas de anexos, como faturas, e adicione automaticamente essas informações aos campos de caso, dependendo da configuração. Os rótulos identificam os campos extraídos no formulário de caso.
Para obter mais informações, consulte Document Intelligence para CSM.
Como Document Intelligence funciona com CSM
- Se o caso tiver um ou mais anexos
- Se os tipos de anexo forem especificados na propriedade do sistema sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types
- Identifica o caso de uso correto a ser usado com base no caso ou no tipo de caso e nos filtros de caso de uso.
- Cria uma tarefa usando o caso de uso, o sys_id de cada anexo e a referência de caso.
- Envia a tarefa, o anexo sys_ids e a referência de caso como entradas para o modelo de previsão.
- Usa soluções de reconhecimento ótico de caracteres (OCR) para extrair dados dos documentos.
- Define o status da tarefa como Concluído após a conclusão da solução.
- Se o modo de extração no caso de uso estiver definido como Totalmente automatizado (direto durante o processamento), os valores de campo extraídos serão adicionados ao caso.
- Se o modo de extração estiver definido como Preenchimento automático ou Recomendação, o agente poderá validar os valores de campos na interface Document Intelligence.
Habilitar Document Intelligence para CSM
Defina as propriedades do sistema e ative os fluxos necessários para habilitar Document Intelligence para CSM.