Usar Predictive Intelligence no Flow Designer com ações de ML

Use ações do Predictive Intelligence para fazer previsões usando modelos existentes sem as complexidades e sobrecarga da codificação de script.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que os seguintes plug-ins estejam ativados em sua instância:
  • Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml)
  • Inteligência preditiva Relatório (com.glide.platform_ml_pa)
  • Inteligência preditiva para Flow Designer (com.snc.ml_flowdesigner)
• Criar ou usar uma solução de ML treinada existente
• Funções necessárias: flow_designer ou delegated_developer e ml_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie fluxos em Flow Designer que incorporam funções de ML preditivas para fazer previsões para usar em seus fluxos de trabalho digitais.

Você pode usar Inteligência preditiva em Flow Designer para Inteligência preditiva capacidades de classificação, semelhança e regressão.

Neste cenário de exemplo, as únicas ações de previsão em lote Flow Designer disponíveis são Previsão de regressão em lote e Previsão em lote de classificação.

A IU Flow Designer é útil na automatização de processos de codificação complexos para um resultado de dados específico. A primeira coisa que você deseja identificar é qual processo deseja automatizar. Neste cenário de exemplo, você está automatizando a atribuição de uma categoria a um registro de incidente. Ao concluir o fluxo, o próximo registro de incidente criado em sua instância atualiza o campo Categoria no registro com base no texto inserido no campo Descrição resumida do fluxo, conforme mostrado na Etapa 24 deste procedimento.

Com base no seu caso de uso, você pode usar qualquer solução de ML de classificação, semelhança ou regressão ativa e treinada necessária em seu fluxo.

Neste procedimento de exemplo, você cria um fluxo Flow Designer que usa a solução de ML ml_incident_categorization em uma ação Flow Designer. Neste cenário de exemplo, você pode encontrar esta solução de ML pesquisando na tabela Soluções de ML, conforme mostrado na imagem abaixo. Certifique-se de que a solução usada tenha sido treinada e que o valor Ativo esteja definido como verdadeiro.

O sistema aciona este fluxo específico no próximo registro de incidente que você criar.

Para obter informações detalhadas sobre como usar o Flow Designer, consulte a seguinte documentação: Flow Designer

Procedimento

1. Navegar até Todos > Automação de Processo > Flow Designer.
2. Selecionar Novo > Fluxo.

   

3. Na tela Propriedades de fluxo, configure os seguintes campos.
   1. Nome do fluxo: informe um nome para o fluxo.
      Neste cenário, você insere Atribuição automática de categoria ao incidente.
   2. Descrição: insira uma descrição resumida do que o fluxo entrega.
      Por exemplo, você insere o seguinte: quando um incidente é criado, ele aciona automaticamente este fluxo, que usa Soluções de ML para prever a Categoria correta para o incidente.
   3. Aplicação: selecione Global.
   4. Proteção: Selecione --Nenhuma-- ou Somente leitura.
      Neste cenário, você seleciona --Nenhum--.
   5. Executar como: selecione o usuário que inicia a sessão
   6. Executar com função(ões): deixe em branco.
4. Selecione Enviar.

   

   A tela Fluxo é exibida, mostrando o nome de Atribuição automática de categoria ao incidente que você atribuiu ao fluxo. Se uma tela de Introdução for exibida, selecione Ignorar tour.
5. Na seção GATILHO da tela, configure os seguintes campos para criar um gatilho para o fluxo.
   1. Adicionar um gatilho: selecione Criado.

      

   2. Tabela: Selecionar incidente [incidente].
      Nota:

      Quando você configura os campos Gatilho e Tabela, as cápsulas de dados de registro aparecem na seção Dados da tela para que você possa usá-las em seu fluxo.

      

   3. Condição: selecione Adicionar filtros se quiser adicionar condições ao fluxo.
   4. Opcional: Abra o painel Opções avançadas para exibir condições adicionais que você pode aplicar ao fluxo e selecione Opções avançadas novamente para fechar o painel.

      

   5. Selecione Concluído.
6. Na seção AÇÕES da tela, configure os seguintes campos para criar uma ação Previsão de classificação.
   1. Adicionar uma Ação, Lógica de Fluxo ou Subfluxo: Selecionar Ação > Predictive Intelligence > Previsão de classificação.

      

      Selecione a dica da ferramenta para ver uma descrição de uma previsão de classificação.
   2. Nome da solução [Solução de ML]: selecione ml_incident_categorization.
   3. N principal: insira 3.
      Quando você insere um número, como 3, o sistema usa as três principais previsões de ML que têm a pontuação de confiança de previsão mais alta. Se você não inserir nada, o sistema definirá o valor padrão como 1.
   4. Registro de entrada: arraste a cápsula de dados Gatilho → Registro de incidente para o campo Registro de entrada.

      

      Os valores de Ação, Nome da solução, N principal e Registro de entrada fornecem uma base para a previsão de Categoria.

      Nota:

      A cápsula de dados que você solta neste registro também deve ser um registro. Por exemplo, não tente soltar uma cápsula de tabela ou uma cápsula de data/hora no campo Registro de entrada.
   5. Selecione Concluído.
      Resultado: a ação Previsão de classificação é concluída no fluxo e suas cápsulas de dados aparecem na seção Dados da tela.

      

7. Na seção AÇÕES da tela, use as etapas a seguir para criar ações e lógica de fluxo para os Resultados de previsão do incidente.
   Nota:

   Embora você possa usar um loop para iterar todos os resultados de previsão, o cenário mostrado nesta documentação usa um número relativamente pequeno de ações. Para obter configurações de fluxo mais avançadas, consulte o Flow Designer.
   1. Para cada item na lista de itens: arraste a cápsula de dados Resultados de previsão para o campo Itens.

      

      Nota:

      Para acessar a lista de itens na ação Previsão de regressão, você não precisa de Para cada item na lógica de fluxo.
   2. Selecione Concluído.
      Resultado: a ação Resultados da previsão é iniciada no fluxo e suas cápsulas de dados aparecem na seção Dados da tela.
8. Na seção AÇÕES da tela, selecione Ação > Predictive Intelligence > Verificação de confiança do PI.
   A Verificação de confiança de PI é uma ferramenta que você pode usar para comparar valores em um fluxo. Nesse caso de uso, ele compara os valores de resultado da previsão e a saída da verificação é Verdadeira ou Falsa.

   

9. Arraste a cápsula de dados de confiança para o campo Número previsto da Inteligência preditiva.
10. Insira 50 no campo Limite de comparação.
    Neste cenário de exemplo, você insere o número 50, que informa ao sistema para usar previsões com uma pontuação de confiança acima de 50%.
11. Selecione Concluído.

    

12. Selecionar Lógica de fluxo > Se para adicionar uma condição ao fluxo.

    

13. Configure os campos a seguir para definir a primeira parte da lógica de fluxo de condição.
    • Condição: insira um nome para a condição que defina o que ela faz. Neste cenário de exemplo, você insere Confiança maior que 50.
    • Condição 1: arraste a cápsula de dados Confiança para prever para o campo. Selecione ée insira o valor Verdadeiro. Esta etapa conclui a primeira parte (o antecedente) da lógica de fluxo de condição.
    • Selecione Concluído.

    

14. Selecione Açãoe insira a anotação de trabalho no campo de pesquisa.
15. Selecionar ITSM > Adicionar Anotação de Trabalho para adicionar uma anotação de trabalho como a segunda parte (a conclusão) da condição.

    

16. Configure os campos a seguir para definir a segunda e última parte da lógica de fluxo de condição.
    • Ação: como resultado da Etapa 14, Adicionar anotação de trabalho aparece automaticamente neste campo.
    • task [task]: arraste a cápsula de dados de registro de incidente para o campo.
    • anotação de trabalho: arraste a cápsula de dados forecast_value para o campo. Esta etapa conclui a conclusão da lógica de fluxo de condição.
    • Selecione Concluído.

    

17. Selecione Ação, insira atualizar registro no campo de pesquisa e selecione Atualizar registro.

    

18. Configure os seguintes campos para atualizar o registro de incidente.
    • Ação: como resultado da Etapa 16, Atualizar registro aparece automaticamente neste campo.
    • Registro: arraste a cápsula de dados de registro de incidente para este campo.
    • Tabela: Selecionar incidente [incidente].
    • Campos: selecione a categoria. Em seguida, arraste a cápsula de dados forecast_value para este campo, ao lado do valor da Categoria.
    • Selecione Concluído.

      

19. Selecione Salvar.
20. Selecione Ativar.
    Resultado

    • Seu fluxo de atribuição automática de categoria ao incidente está ativado e concluído.

      

    • Ele também aparece como publicado na coluna Fluxos na tela inicial Flow Designer.

      

21. Navegue até Incidentes.
22. Selecione Novo para criar um registro de incidente aleatório na tabela Incidentes.
    Neste cenário de exemplo, você cria o registro INC0010011.

    

23. No registro que você criou, observe na imagem a seguir que o valor de Categoria está definido como Consulta/Ajuda.
24. No campo Descrição resumida, insira E- mail que não está funcionando.
25. Selecione Enviar.

    

    Resultado

    O sistema atualiza o registro de incidente para mostrar que o valor de Categoria foi alterado de Consulta/Ajuda para E- mail.

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Tópicos relacionados

• Inteligência preditiva para Flow Designer