業種別ソリューション

CRM ポートフォリオには、特定の業種向けにコア CRM 製品を拡張する業界ソリューションが含まれています。各ソリューションは、顧客データモデル、ケース管理フレームワーク、および共有プラットフォームを継承して、 CSM 基盤の上に構築され、その業界の組織が必要とするワークフロー、データ構造、およびケースタイプが追加されています。

業界向けソリューションの概要

業界ソリューションは、組織に業界固有のプロセスをゼロから構築することを要求するのではなく、各業種内の共通のパターンと要件を反映する出発点を提供します。これらは、組織固有のニーズに合わせてさらに構成できます。

表 : 1. 業界ソリューションの概要

業種別ソリューション	垂直	対応内容
ファイナンシャルサービスオペレーション	銀行と保険	金融サービス要求、異議申し立て、ケース管理のためのフロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスの調整など、銀行業務と保険業務を管理するためのワークフローとデータ構造で CRM を拡張します。
ヘルスケアとライフサイエンス サービス管理	ヘルスケアおよびライフサイエンス	医療機関やライフサイエンス企業向けに CRM を拡張し、患者とケアプロバイダーのサービス要求、ケア調整ワークフロー、オペレーショナルケース管理をサポートします。
製造業営業オペレーション	製造	複雑な製品とチャネルのエコシステム全体で、ディーラーとの関係、保証とリコールの請求、事前承認要求、リードから現金までのライフサイクルを管理するメーカー向けに、CRM とセールス CRM を拡張します。
公共機関デジタルサービス	政府	事前構築された政府ケースタイプ、省庁間のワークフロー調整、構成員向けのセルフサービス機能により、構成員およびビジネスサービスを提供する政府機関向けの CRM を拡張します。
リテール	小売	小売組織向けに CSM と FSM を拡張し、店舗ベースのケース管理、最前線のスタッフによる問題報告、本社から店舗へのタスクのアサイン、店舗パフォーマンスの可視化を可能にします。
電気通信、メディア、テクノロジー	通信、メディア、テクノロジープロバイダー	電気通信、メディア、テクノロジーサービスプロバイダー向けのカスタマーケア、注文管理、ネットワーク運用、パートナーエコシステム全体に CRM を拡張するアプリケーションスイート。