ワークスペースエクスペリエンス

ワークスペースエクスペリエンスアプリケーションは、エージェント、技術者、その他の CRM ユーザーがプラットフォームとやり取りする方法を形作るためのツールをアドミニストレーターと実装パートナーに提供します。これらのアプリケーションは ServiceNow Store から個別にインストールでき、 カスタマーサービス管理 (CSM)、 フィールドサービス管理 (FSM)、 セールス CRM、および業界ソリューション全体で動作します。

このセクションの内容

構成可能ワークスペース

CSM 構成可能ワークスペース が、エージェントがワークスペースを離れることなくケースの管理、顧客情報へのアクセス、解決ツールの使用をすべて行うための、統一された構成可能な環境をどのように提供するかを理解します。

プレイブック

プレイブックが構造化されたプロセスガイダンスをワークスペースに直接埋め込み、ケースまたは作業タイプごとに定義されたステージ、アクティビティ、ガイド付きデシジョンを通じてエージェントと技術者をガイドする方法を理解します。

顧客セントラル (Customer Central)

顧客セントラルが、ケース、インタラクション、アカウント、連絡先、コンシューマーレコードなど、構成可能なワークスペース内のさまざまなタイプのレコードについて、顧客の詳細とサービス履歴を表示する方法を理解します。

推奨アクション

コンテキストアクション、ガイド付きデシジョン、ルールベースおよび AI 主導の推奨事項、AI 検索など、関連性のあるアクション可能なガイダンスを構成可能なワークスペース内でユーザーに直接表示する方法を理解し 推奨アクション 理解します。