CRM 製品

ServiceNow CRM 製品を使用して、顧客ライフサイクル全体にわたって、顧客とのやり取り、サービス要求、フィールドオペレーション、受注処理を管理します。CRM の実装を開始する場合でも、拡張する場合でも、組織が一貫したコネクテッドカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立つ利用可能な製品、機能、ワークフローの詳細を確認してください。

CRM 製品

カスタマーサービス管理 (CSM) 複数のチャネルにわたる顧客ケースを管理し、問題を解決し、インタラクションを追跡します。

フィールドサービス管理 (FSM) 作業指示、資産、または場所を管理し、エージェントを派遣してフィールド作業を実施します。

セールス CRMリードと機会の管理、見積もりの生成、注文管理、契約更新、請求など、営業サイクルを管理します。

Industry 製品

ファイナンシャルサービス 金融機関が顧客ロイヤルティを構築する便利なエクスペリエンスを提供できるよう支援します。	ヘルスケアとライフサイエンス 医療機関間で情報を移動し、作業することで、医療提供者、支払者、ライフサイエンス企業が優れた患者ケアを提供できます。	製造業営業オペレーション人、プロセス、テクノロジーを、製造業のバリューチェーン全体のアクションシステムに統合します。
公共部門 福利厚生、ライセンス、サービス要求などのデジタルサービスを構成員に提供するための公共部門アプリケーションの開発を可能にします。	小売 最適化されたプロセスとツールを通じて小売業務の効率を高めます。	電気通信、メディア、およびテクノロジー 注文と保証を 1 つのプラットフォームに統合して、通信サービスプロバイダーのシームレスなエクスペリエンスと可視化を実現します。