買掛金オペレーション の使用

買掛金スペシャリストおよびエージェントは、 買掛金オペレーション を使用して、ケース、請求書の管理、エージェントへのケースのルーティング、例外の請求書の作成、他のアプリケーションとの統合を行うことができます。

注:

ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。

• 請求書に関するナレッジベース記事の作成
  ナレッジベース記事を作成して、請求書情報とポリシーを従業員やサプライヤーと共有します。
• 請求書ケースのカテゴリとサブカテゴリ
  エージェントと買掛金スペシャリストは、買掛金ワークスペースで請求書ケースにアクセスして作業できます。
• インボイスケース管理 の使用
  エージェントは、 インボイスケース管理 を使用して従業員やサプライヤーが提出した請求書照会ケースを管理および処理し、請求書に関連する問題を解決できます。
• 買掛金請求書処理 の使用
  買掛金スペシャリストは、 買掛金請求書処理 アプリケーションを使用して請求書処理ケースを管理および処理し、請求書の取り込みから承認まで、エンドツーエンドの請求書処理を実行できます。
• 買掛金オペレーションの高度なワークアサインメント
  高度な作業アサイン (AWA) は、可用性、キャパシティ、スキルに基づいて作業アイテムを 買掛金オペレーション エージェントに自動的にアサインします。AWA では、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、アサイン基準が使用され、適格なエージェントに作業がプッシュされます。作業アイテムは エージェントワークスペースの受信ボックスで利用できます。
• 買掛金オペレーションの高度なワークアサインメントの構成
  APO の AWA を構成して、メール、チャット、メッセンジャーを介して受信した要求またはクエリが、定義されたグループに属するそれぞれの APO エージェントにルーティングされるようにします。
• 買掛金オペレーションの高度なワークアサインメントの使用
  AWA を使用すると、サプライヤーは 買掛金オペレーション エージェントとやり取りし、請求書関連のクエリーを照会または解決できます。
• 高度なワークアサインメントの操作
  サプライヤーは、ライブチャットを使用して請求書照会ケースの APO エージェントとやり取りします。
• 買掛金オペレーションでのインタラクション管理
  メール、チャット、電話を介して買掛金スペシャリストに行われたサポート要求は、自動生成されたインタラクションレコードに記録されます。エージェントは、インタラクションレコードからケースを作成し、要求を作成し、インタラクションレコードを既存の請求書ケースレコードに関連付けることを選択できます。
• Source-to-Pay ワークスペースから事前定義されたコンテンツを使用したメールの作成
  Source-to-Pay ワークスペースのメールクライアントから送信するメールのメッセージ本文に、事前定義されたコンテンツを挿入します。
• 買掛金オペレーションのユニバーサル要求
  ServiceNowユニバーサル要求 (UR) 機能は、断片化されたサービスインテークを、請求書ケース管理のための一元化されたインテリジェントなスケーラブルなエクスペリエンスに変換します。
• 請求書プライマリデータを更新するためのプレイブック
  プレイブックを使用すると、買掛金アドミンまたはスペシャリストは、請求書処理ワークフローを簡素化されたタスク指向の実用的なビューで可視化できます。
• APOでの Supplier Collaboration Portal の使用
  買掛金オペレーション と統合された Supplier Collaboration Portal アプリケーションは、請求書照会ケースの作成、新しい請求書の送信、ケースタスクと例外タスクの解決において、買掛金スペシャリストとサプライヤー間のシームレスなやり取りを提供します。