ファイナンスオペレーションワークスペース 受信箱
受信ボックスを使用して、チャットやケースなどの受信作業アイテムを管理します。
エージェントの受信ボックスを開くには、ファイナンスオペレーションワークスペースで受信ボックスアイコン (
) を選択します。
受信ボックスには、自分に割り当てられているキュー、各キュー内のアクティブなチャットの数、およびキュー内のチャットの平均待ち時間が表示されます。
チャットを承認すると、インタラクションレコードが自動的に作成されます。レコードは、そのセッションで行われた作業をキャプチャします。