メールからの発注書例外の自動作成
登録済みサプライヤー連絡先から送信されたメールは、アクションエージェントに対するメールインテントワークフローを使用して、発注書の例外またはユニバーサル要求に自動的に変換されます。
メールインテントからアクションエージェントへのワークフローは、受信したサプライヤーメールを分析し、メールのインテントを特定し、インテント識別エージェントとインテントエグゼキューターエージェントを使用して関連するアクションを実行します。[メールインテントからアクションへのエージェント (Email Intent to Action)] エージェント型ワークフローの詳細については、「 Email Intent to Action Agentic Workflow」を参照してください。
発注書の例外を自動作成するための前提条件
この機能を使用するには、次の手順が完了していることを確認します。
サプライヤーが設定されたメールアドレスにメールを送信すると、インテント実行ツールエージェントは、次の条件に基づいて関連するアクションを実装します。 - [sn_supplier.slm_email] システムプロパティを設定し、[ 値 ] フィールドを編集してサプライヤーメールアドレスを含めます。詳細については、「サプライヤーケース管理 のプロパティの設定」を参照してください。 注:サプライヤーケースの作成などのシナリオで SLO サプライヤー受信ボックスを使用する予定または使用している場合は、発注書例外の作成に同じ受信ボックスを使用する必要があります。
- [メール受信のサプライヤーケースを作成] アクションを非アクティブ化します。詳細については、「メール受信アクションからサプライヤーケースを作成を非アクティブ化」を参照してください。
- [アクションに対するインテントをトリガー (Trigger Intent to Action)] 受信アクションをアクティブ化します。受信アクションからエージェント型ワークフローを呼び出すためのインテントからアクションへのワークフローを有効にして構成する方法については、「 Enable intent to action workflow from inbound actions」を参照してください。
- sn_uni_req.universal_request_portalプロパティの値を [サプライヤー] に設定します。このステップは、サプライヤーメールを発注書の例外に自動的に変換できないサプライヤーユーザーエクスペリエンスケースをサポートします。代わりに、ユニバーサル要求が Supplier Collaboration Portal で作成され、サプライヤーは作成されたユニバーサル要求へのリンクを含むメールを受信します。リンクでサプライヤーを Supplier Collaboration Portalに正しく誘導するには、 sn_uni_req.universal_request_portal プロパティ値を [サプライヤー] に設定する必要があります。
- メールに発注明細関連情報が含まれている場合は、発注書の例外が作成されます。
- メールにさまざまな発注明細に関連する発注書の例外情報が含まれている場合は、複数の発注書の例外が作成されます。
- メールに発注書の例外とは無関係な曖昧な情報またはクエリが含まれている場合は、ユニバーサル要求が作成されます。
- サプライヤーが言及した発注書と発注明細がシステムで見つからない場合は、ユニバーサル要求が作成されます。
- メールの送信者が登録済みのサプライヤー連絡先でない場合は、登録を要求するメール返信が自動的に送信されます。
- 送信者が複数のサプライヤーにマッピングされている場合は、説明を要求するために自動メール返信が送信されます。
注:
- サプライヤーメールには、ワークフローが対応するレコードに関連付けるには、(ERP 発注書明細番号ではなく) ServiceNow® 発注書明細番号を含める必要があります。
- ワークフローは英語のメールのみを処理します。