メールからのサプライヤーケース作成の自動化
サプライヤー連絡先から受信したメールは、[メールインテントからアクションへのエージェント (Email Intent to Action)] エージェント型ワークフローを使用して、自動的にサプライヤーケースに変換できます。
メールインテントからアクションエージェントへのワークフローは、受信したサプライヤーメールを分析し、メールのインテントを特定し、インテント識別エージェントとインテントエグゼキューターエージェントを使用して関連するアクションを実行します。[メールインテントからアクションへのエージェント (Email Intent to Action)] エージェント型ワークフローの詳細については、「 Email Intent to Action Agentic Workflow」を参照してください。
サプライヤーケースを自動作成するための前提条件
この機能を使用するには、次の手順が完了していることを確認します。
- [sn_supplier.slm_email] システムプロパティを設定し、[値] フィールドを編集してサプライヤーメールアドレスを含めます。詳細については、「サプライヤーケース管理 のプロパティの設定」を参照してください。
- [メール受信のサプライヤーケースを作成] アクションを非アクティブ化します。詳細については、「メール受信アクションからサプライヤーケースを作成を非アクティブ化」を参照してください。
- [アクションに対するインテントをトリガー (Trigger Intent to Action)] 受信アクションをアクティブ化します。詳細については、「Enable intent to action workflow from inbound actions」を参照してください。
サプライヤーケースワークフローの自動作成
- メールがサプライヤーの受信ボックスに届くと、送信者の詳細が検証されます。送信者が登録済みサプライヤー連絡先でない場合は、登録のために自動返信が送信されます。
- 送信者が登録済みサプライヤー連絡先であるが、複数のサプライヤーにマッピングされている場合は、説明を要求するために自動返信が送信されます。
- インテント識別エージェントは、受信メールを分析し、そのインテントを識別します。識別されると、このインテントはシステム内の事前構成およびカスタマイズされたインテントにマッピングされます。詳細については、「Create and associate actions for intent」を参照してください。
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インテント実行ツールエージェントは、次の基準に基づいてケースを作成します。
- メールに SLO 関連するクエリが含まれている場合は、クエリごとにサプライヤーケースが作成されます。ケースは、サプライヤー関係マネージャーに自動的にアサインされます。
- メールに曖昧な情報や SLOに関係のないクエリが含まれている場合は、ユニバーサル要求が作成されます。
- メールに複数のクエリーが含まれている場合は、関連するクエリーを解決するためにサプライヤーケースが作成され SLO 他のクエリーに対して単一のユニバーサル要求が作成されます。