サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist の探究
サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assistアプリケーションを使用すると、サプライヤーマネージャーは、サプライヤー関連のケースの詳細を要約して、進捗状況とアクションアイテムについて常に通知できます。
SLO 向け Now Assist の概要
サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assistスキルを使用して、サプライヤーマネージャーはサプライヤーケースとサプライヤーの KPI パフォーマンスのサマリーを生成できます。サプライヤーケースの要約スキルは、ケースの簡潔な概要、これまでに完了したアクション、および次に実行する必要があるステップをサプライヤーマネージャーに提供します。サプライヤーパフォーマンスの要約スキルは、サプライヤーマネージャーが全体的なサプライヤーパフォーマンススコア、傾向、パフォーマンスの詳細、履歴コンテキスト、および次のステップを知るのに役立ちます。
- サプライヤーケースの要約では、サプライヤーマネージャーにサプライヤー関連ケースのサマリーが提供されるため、サプライヤーマネージャーは供給プロセス内のケースのステータスを迅速に評価し、必要なアクションを実行できます。
- サプライヤーパフォーマンスの要約では、全体的なパフォーマンススコアや傾向など、完全な KPI パフォーマンスサマリーをサプライヤーマネージャーに提供します。
- 感情分析は、インタラクションと最新の傾向に基づいて、ケースの現在の感情をエージェントに提供することで、エスカレーションされたケースを減らすのに役立ちます。また、なぜその感情が今日のようなのかについての洞察も提供します。
- メール応答の生成では、ケースとタスクの詳細を分析することで、コンテキストに関連するメール応答を生成します。
すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM サービス、Now LLM 長期安定モデル (LTS)、Azure OpenAI、 Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。での構成コントロールの使用 AI コントロールタワー 利用可能なオプションを定義するには、次でスキルレベルの設定を行います Now Assist アドミン 慰める. 詳細については、「Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。
スキル
SLO 向け Now Assistアプリケーションには、サプライヤーマネージャーが Source-to-Pay ワークスペース内でサプライヤー関連のケースを要約できるようにする生成 AI スキルと機能が含まれています。- サプライヤーケースの要約
- サプライヤーマネージャーにサプライヤー関連ケースのサマリーを提供します。サプライヤーマネージャーは、供給プロセスのあらゆるケースのステータスを確認し、必要なアクションを迅速に実行できます。サプライヤーマネージャーは、サマリーを更新して作業メモまたはアクティビティストリームに投稿することもできます。
履行者は、Now Assist スキルキット (NASK) のプリプロセッサを使用して、プロンプト構成とプロンプトの最適化をカスタマイズできます。このスキルは、 OpenAI、Claude、Gemini、Now LLM などの複数のモデルをサポートしています。プロンプトの指示をカスタマイズするには、sn_skill_builder_adminロールが必須です。
ケースの要約方法の詳細については、「 Source-to-Pay での サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist を使用したケースの要約 ワークスペース」を参照してください。
- サプライヤーパフォーマンスの要約
- 全体的なパフォーマンススコア、傾向、アクションアイテムを含む完全な KPI パフォーマンスサマリーをサプライヤーマネージャーに提供します。
仕入先の業績を要約する方法の詳細については、「 Source-to-Pay Workspace (Source-to-Pay ワークスペース) でのサプライヤーパフォーマンスの要約」を参照してください。
- サプライヤーケースの感情分析
- 感情分析スキルは、要求者の応答を分析し、サプライヤーケースに関連付けられた全体的な感情を判断します。生成された感情と感情の傾向は、要求者の口調が経時的に改善されているか、悪化しているか、一貫しているかを示すことで、サプライヤーケースの緊急度を判断するのに役立ちます。詳細については、「サプライヤーケースの感情の分析」を参照してください。
- サプライヤーケースのメール応答
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サプライヤーケースのメール応答スキルは、ケースタイプ、簡単な説明、説明、作業メモ、アクティビティストリーム、追加コメント、関連レコード、関連するナレッジベース記事などのケースの詳細を分析することにより、コンテキストに関連するメール応答を生成します。このスキルを使用して、メール応答のドラフトを作成、トーンを調整したり、短縮したり、詳細に説明したりして、手動でのメール作成に費やす時間を短縮します。事前定義されたテンプレートを使用して、メール応答の一貫性を維持することもできます。詳細については、「サプライヤーケースのメール応答の生成」を参照してください。
- サプライヤータスクのメール応答
- サプライヤータスクスキルのメール応答は、ケースタイプ、簡単な説明、説明、作業メモ、アクティビティストリーム、追加コメント、関連レコード、関連するナレッジベース記事などのタスクの詳細を分析することにより、コンテキストに関連するメール応答を生成します。このスキルを使用して、メール応答のドラフトを作成、トーンを調整したり、短縮したり、詳細に説明したりして、手動でのメール作成に費やす時間を短縮します。事前定義されたテンプレートを使用して、メール応答の一貫性を維持することもできます。詳細については、「サプライヤータスクのメール応答を生成」を参照してください。
SLO 向け Now Assistの設定方法については、「サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist の構成」を参照してください。
SLO 向け Now Assistの使用方法の詳細については、「サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist の使用」を参照してください。