更新インサイトエンジンスキル

エンゲージメントまたは契約の更新の可能性と拡張の可能性を分析し、推奨アクションを生成します。

始める前に

必要なロール:sn_acct_lc.customer_success_agent

重要:

この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「」を参照してください。

このタスクについて

更新インサイトエンジンスキルは、個々の製品測定基準、健全性測定基準、健全性スコア傾向、使用傾向、および価値スコアを評価して、更新アセスメントを生成します。このスキルは、集計スコアを使用するのではなく、製品レベルでデータを評価することにより、詳細な分析を提供します。スキルは 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist サポートの更新と拡張 ワークフローによって自動的にトリガーされ、次の 2 つのモードで実行されます。

• エンゲージメントモード:エンゲージメント全体のすべての製品と健全性メトリクスを分析し、更新の可能性、拡張の可能性、およびエンゲージメントに関する最大 3 つの推奨アクションを生成します。
• 契約モード:エンゲージメント全体の健全性と非契約製品も考慮しながら、契約固有の製品を分析し、契約の更新の可能性、拡張の可能性、および最大 3 つの推奨アクションを生成します。

手順

1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > Now Assist スキル.
2. Renewal Insight Engine カードで [アクティブ化 ] を選択します。
3. このスキルを使用できるユーザーロールを選択し、[ 保存 ] を選択してスキルをアクティブ化します。
   更新インサイトエンジンスキルは、 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist サポートの更新と拡張 エージェント型ワークフローが実行されると自動的にトリガーされます。ワークフローが完了すると、次の出力が生成されます。

   • 更新の可能性:非常に高い、高、中リスク、リスクあり、重大なリスクなどのアセスメントと、アセスメントに影響を与えた主要な要素を含む、予測される更新の可能性。
   • 拡大の可能性:アカウント拡大の可能性 (強、中、または限定の評価、可能性、および拡大対象として特定された製品を含む)。
   • 推奨アクション:内部プレイまたは顧客プレイの形式で最大 3 つの推奨アクション。それぞれにアクション、プレイタイプ、ターゲット製品、優先度、および理由が指定されています。更新アセスメントレポートは、生成された内部プレイレコードの作業メモに自動的に追加されます。