プラットフォームの健全性

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 技術重要業績評価指標 (KPI) は、ServiceNow のテクニカルベストプラクティスにどれだけ近いかを示し、改善のための推奨事項を提示し、インスタンスの健全性を監視するのに役立ちます。

    プラットフォームの健全性の診断

    技術 KPI を使用すると、組織の技術 KPI を使いやすい方法で視覚化できます。[インスタンス] ドロップダウンを使用して技術 KPI インスタンスの健全性を確認するには。レビューする技術 KPI を選択し、その結果を使用して重要な情報を確認します。

    注:
    技術KPIの一部は、FedRAMP、NSC DOD IL5、またはオーストラリアのIRAPで保護されたデータセンターの顧客、セルフホストの顧客、またはその他の制限された環境の顧客、またはマネージドサービスプロバイダー(内部使用を除く)には利用できない場合があります。
    表 : 1. 技術 KPI セクション
    セクション セクションの詳細
    Summary & Takeaways & Compare to Peers インスタンスの健全性ダッシュボードには、管理性、パフォーマンス、セキュリティ、アップグレード性、ユーザーエクスペリエンスの 5 つのカテゴリが表示されます。ダッシュボードには、すべてのカテゴリスコアの平均を表示する追加のカテゴリとして、全体的なスコアも含まれています。重要なポイントは 、スコアの背後にある要約を強調し、最後に、同業他社と比較した技術KPIのスコアの内訳を確認できます。
    インスタンススナップショット アドバンスおよびトータルインパクトのお客様が利用できます。インスタンスオブザーバーを使用して、すべてのインスタンスの観測可能性の概要を取得し、[ アクション ] ドロップダウンでインスタンスに関する詳細情報を取得します
    会社のアクティブなケースのブレークダウン インスタンス内のアクティブなケースをここで確認します。
    クイックリンク インスタンスに役立つリソースへのリンクを取得します。
    関連する会話 選択したインスタンスに関連する会話を表示します。
    関連ファイル インスタンスに関連するすべてのファイルを表示
    注:
    利用可能な測定基準は、影響度サブスクリプションレベルによって異なる場合があります

    監視

    Advanced パッケージと Total パッケージのメリットとして、Impact はインスタンスの動作に関する日次パフォーマンスサマリーを提供します。すべての Impact パッケージでサポートされている Instance Observer を使用して、パフォーマンスの詳細をより深く掘り下げ、リアルタイムのメトリクスを取得し、パフォーマンスアラートを設定できます。詳細については、「影響インスタンス観測者」を参照してください。

    サポート

    会社のケース、ケース応答時間、ケースの傾向、および変更のダッシュボードビューを取得します。Now Support では、変更またはケースの具体的な詳細を表示できます。

    ケースと傾向のグラフ

    カスタム コードと構成のトラブルシューティングに役立つ開発者サポートを受けられます。消費レポートを表示して、開発者サポートを要求できる指定連絡先を確認します。詳細については、「影響度開発者サポート」を参照してください。