仮想エージェントの調整 – UX (ユーザーエクスペリエンス)

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • このアクセラレーターは、仮想エージェントの会話を微調整して価値を最適化するためのガイダンスを提供します。

    概要

    仮想エージェントの調整 – UX アクセラレータは、インパクトのある顧客に、仮想エージェントのエクスペリエンスに対処して改善するための規範的なガイダンスを使用して、エンドユーザーの視点から仮想エージェントのセットアップを評価する提供します。ユーザーエクスペリエンスの分析、会話型デザインの主要なプラクティスの概要、および改善策に関する推奨事項が含まれています。

    仮想エージェントの詳細については、「」を参照してください Virtual Agent 。

    注:
    このアクセラレータは、 ガイド付き、詳細、およびトータル パッケージで利用できます。

    該当する ServiceNow インパクトパッケージとアクセラレータの説明に従って提供されます。

    あなたが得るもの

    仮想エージェントユーザーエクスペリエンスアセスメント
    • 一時インスタンスのプロビジョニング
    • 必要なプラグインの有効化またはアップグレードと設定
    • 仮想エージェントのユーザーエクスペリエンスの評価
    カスタマーコーチングセッション#1(最大90分)
    顧客が一時インスタンスへのアクセスを 30 日分提供した
    のレビュー:
    • 会話型デザインのリーディングプラクティス
    • 効果的な会話のデザイン
    • 会話型デザインの主要な実践のデモンストレーション
    • エクスペリエンスを向上させる方法に関する規範的なガイダンス
    カスタマーコーチングセッション#2(顧客の要求に応じてオプション、最大60分)
    仮想エージェントのユーザーエクスペリエンスに関する質問と回答の機会

    要求された顧客リソース

    顧客リソース 責任
    仮想エージェントリード (必須)

    ITSM 仮想エージェントを担当する ServiceNow 該当分野のエキスパート。
    システム管理者 (必須)

    アプリケーションのメンテナンスを実行し、ServiceNow アプリケーションに関連するケースのサポートを管理し、構成タスクと機能を提供することでソフトウェアリリースに貢献するServiceNowことで、プラットフォームの安定性と使いやすさServiceNowを維持します。
    開発者 (必須)

    プラットフォームのコードを記述します ServiceNow 。
    信頼できるサービスパートナー (推奨) Impact Accelerator のコーチングセッションに参加 ServiceNow して、主要なプラクティスを理解し、将来的に顧客をサポートする可能性があります。

    要求された情報

    該当する Impact Accelerator の説明を参照してください。https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    例外

    この Impact Accelerator アクティビティの全部または一部は、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、その他の制限された環境のお客様、マネージドサービスプロバイダー (内部使用を除く) ではご利用いただけない場合があります。

    ServiceNow は、顧客の準本番インスタンスまたは本番インスタンスに推奨される構成変更を実装する責任を負いません。