ITSM のタスクインテリジェンス の監視と分析
トレーニング済みインシデント予測モデルの影響を表示できます。モデルのパフォーマンスを経時的に監視し、ビジネス価値を追跡し、エージェントが使用した予測と使用しなかった予測を表示します。
Task Intelligence 分析ダッシュボードにアクセスするには、次に移動します。 .
[モデル] ドロップダウンリストを使用してモデルを選択します。[適用] を選択して、モデルの構成を開きます。
分析ダッシュボードには、次のセクションが含まれています。
- 概要を取得
- トレーニング済みモデルの動作を確認する
概要を取得
分析ダッシュボードは、ビジュアルを使用してモデルのパフォーマンスの概要を表します。
- 予測の数
- 線グラフには、モデルがこれまでに予測したフィールドの数が表示されます。モデルが学習を続けると、予測の数が増加する可能性があります。
- インシデントの平均解決時間 (MTTR)
- 線グラフは、インシデントの解決に要する平均時間を経時的に示します。モデルがより多くの予測を行うと、予測がエージェントに役立つため、MTTR は必ず短縮されます。
トレーニング済みモデルの動作を確認する
分析ダッシュボードは、ビジュアルを使用して、モデルが予測を使用した方法を経時的に追跡します。
- エージェントが承認した予測数
- 線グラフには、インシデント管理中にエージェントがこれまでに使用した正しい予測が表示されます。この数が減少傾向にある場合は、モデルの再トレーニングを検討してください。トレーニングしたモデルの編集方法の詳細については、「ITSM のタスクインテリジェンス でインシデント予測モデルを編集する」を参照してください。
- エージェントが交換した予測数
- 線グラフには、インシデント管理中にエージェントがこれまでに削除した誤った予測が表示されます。この数が増加傾向にある場合は、モデルの再トレーニングを検討してください。トレーニングしたモデルの編集方法の詳細については、「ITSM のタスクインテリジェンス でインシデント予測モデルを編集する」を参照してください。