KPI グループの プロセスマイニング プロジェクトを作成する

各 KPI グループとそのアサイン先グループのプロジェクトを作成します プロセスマイニング 。テーブルごとの KPI グループごとに 1 つのプロジェクトが作成されます。

始める前に

管理者は次を実行する必要があります。

• プロセスプロジェクトを作成するテーブルにテンプレートを作成しておく。テンプレートの作成については、「プロセスマイニングテンプレートを作成する」を参照してください。

• 追加のデータがプロジェクトに追加されたときには、Process Mining - WFO Remine Projects オンデマンドのジョブスケジュールを実行して、プロジェクトに最新のプロセスインサイトを取得できるようにする必要があります。ジョブは promin.wfo.run_frequency システムプロパティを使用して設定された再マイニング頻度など、設定された基準を満たすすべてのプロジェクトで実行されます。また、スケジュール設定済みジョブはプロジェクトを更新し、アサイン先グループに変更がある場合は再マイニングします。

  詳細については、「Workforce Optimization for ITSM と Process Mining の統合」を参照してください。

必要なロール：sn_process_optimization_analyst

KPI アサイン先グループマネージャーが KPI グループのプロセスプロジェクトを作成するには、このロールが必要です。

このタスクについて

プロジェクトをマイニングすると、Process Minings のプロジェクト定義 (sn_team_perf_promin_project_groups) プロジェクトマッピングテーブルに ワークフォース最適化 の参照が保持されます。テーブル内の各プロジェクトには、各アプリケーションに関連付けられた一意のソースがあります。たとえば、テーブルの [ソース] フィールドには、ワークフォース最適化 プロジェクトに関連付けられたアサイン先グループが表示されます。[ソース] フィールドは、特定のアプリケーションの識別子です。テーブルには、マイニングしたプロジェクトに関連付けられた KPI グループも表示されます。

手順

1. プロジェクトをマイニングして、各 KPI グループのプロセスマイニングプロジェクトを作成します。
   1. 移動先 すべて > Workforce Optimization for ITSM > チームパフォーマンス > KPI グループ.
   2. KPI グループを選択します。
   3. [プロセスマイニングを開始 (Initiate Process Mining)] を選択します。

      プロセスマイニングはアクティブなアサイン先グループで実行されます。プロジェクトマイニングプロセスは、KPI グループ内のすべての自動リーフノードまたは式インジケーターで実行されます。

      対応するプロジェクトが、 すべて > Workforce Optimization for ITSM > チームパフォーマンス > WFO プロジェクト 移動しますマイニングが完了すると、[マイニングステータス] フィールドが [利用可能] に変わります。

      ロール sn_wfo_cfg_itsm.manager を持つユーザーは、プロジェクトを作成または表示するためのアクセス権を持ち、[プロセス分析] タブでプロセスインサイトとバリアント 分析 を表示できます。

      注:

      • アサイン先グループ内の特定のテーブルに対してプロジェクトプロセスがマイニングされている場合、それらのアサイン先グループに対してプロジェクトが作成されます。そのため、そのアサイン先グループ内にテーブルを再度マイニングすることはできません。
      • プロセスマイニングに式インジケーターを使用している場合は、式で使用されているインジケーターソースを選択できます。
2. オプション: プロセスマイニングを行った後に KPI グループにアサイン先グループを追加した場合は、再度マイニングする必要があります。
   1. 選択した KPI グループの [アサイン先グループ] 関連リストで、[編集] を選択します。
   2. 希望のアサイン先グループを KPI グループに追加します。

   アサイン先グループに対してプロセスが自動的に作成されます。アサイン先グループを KPI グループに追加すると、アサイン先グループはフィルター条件で更新され、アサイン先グループを削除するとプロジェクトのフィルター条件から削除されます。KPI グループが既にマイニングされている場合にのみ、アサイン先グループが KPI グループに追加されたときに情報メッセージが表示されます。

   プロジェクトを作成した KPI グループに関連付けられているすべてのアサイン先グループが、テーブル構成のフィルター条件で更新されます。

   データのマイニングに関する詳細については、「モデルの生成」を参照してください。

   以前のバージョンのチームパフォーマンスが最新バージョン (チームパフォーマンスアプリのバージョン:7.0.1) にアップグレードされた後、アサイン先グループに複数のプロジェクトがあった KPI グループの以前のすべてのプロジェクトが削除され、それぞれに新しいプロジェクトが作成されます。