プロデューサーイベント通知フレームワークを使用したトラブルチケット通知の構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • トラブルチケット通知の基本実装には、システムの機能を示す一連のトラブルチケットイベントが含まれています。

    これらのトラブルチケットイベントには、次のものが含まれます。
    • トラブルチケットが作成されました (インシデント): TROUBLE_TICKET_CREATE:「TroubleTicketCreateEvent」
    • 作成されたトラブルチケット (ケース): TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE:「TroubleTicketCreateEventForCase」
    • トラブルチケットステータスの変更(インシデント): TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE:「TroubleTicketStatusChangeEvent」
    • トラブルチケット属性値の変更 (インシデント): TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE: "TroubleTicketAttributeChangeEvent"
    必要に応じて、次の手順を実行して、トラブルチケットイベントを実装に追加できます。
    1. 新しい ビジネスルールを追加します。このビジネスルールは、レコード (インシデントまたはケース) が格納されているテーブルに関連付ける必要があります。詳細については、「新しいトラブルチケットイベントのビジネスルールを追加する」を参照してください。
    2. 新しいトラブルチケットイベントのペイロード生成を設定します。詳細については、以下を参照してください。 新しいトラブルチケットイベントのペイロードを生成する

    既存のトラブルチケットイベントのペイロードを変更することもできます。詳細については、「トラブルチケットイベントペイロードの変更」を参照してください。