ケースに適用される制限

この機能を使用して、ケースに制限をかけ、アクセスできるグループやユーザーのリストを提供します。

必要なロール：

• sn_sec_tisc.admin
• sn_sec_tisc.restriction_access_manager

主な考慮事項

1. ケースに制限をかけ、そのケースにアクセスできるグループ / ユーザーのリストを提供します。
2. ケースフォームのページにある [制限の適用] フィールドを有効化します。
3. 許可されたグループのメンバーや許可されたメンバーを変更します。
4. ケースが「制限付き」としてマークされると、ケースにアクセスできるのは、許可されたグループのメンバー、許可されたユーザーリストのメンバー、sn_sec-tisc.admin ロールを有するユーザーのみとなります。
5. 「sn_sec_tisc.restriction_access_manager」ロールのアクセス権を付与します。これは、[制限の適用] フィールドの読み取り / 書き込みに必要なロールとなります。このロールを持たないアナリストの場合、ケースやケースタスクに制限をかけるオプションが表示されません。
6. 既存の assigned_to アナリストや、制限付きのマークを付けたアナリストも、必要な許可がなければアクセス権がなくなります。
7. CTI チーム内でのケースの制限は、ケースごとに実装されます。許可されたメンバーは、許可リストに入っている場合に制限付きケースにアクセスできます。いずれかのケースの許可リストに入っていても、他の制限付きケースにすべてアクセスできるわけではありません。
8. ケースが制限付きとしてマークされ、許可されたメンバーまたは許可されたグループが空白の場合、制限付きケースにアクセスできるのは sn_sec_tisc.admin のみとなります。
9. [許可されたグループ] フィールドに入れることができるのは、CTI グループのみとなります。「sn_sec_tisc.analyst」ロールを持つユーザーは、[許可されたメンバー] リストに入れることができます。
   注:

   ケースが制限付きとしてマークされている場合、作業メモがポストされます。

• ケースおよびケースタスクのアクセス制御
  ケースまたはケースタスク固有のアクセス制御ができるようになります。
• 外部ユーザーアクセスまたはケースタスク
  外部ユーザーアクセス制御はケース内でのアクセス制御に必要です。