약속 관리
사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다.
약속 예약 기능을 사용하면 고객은 사용 가능한 약속 창을 보고, 선택하고, 서비스 포털에서 서비스 약속을 예약할 수 있습니다.
또한 에이전트와 디스패처가 고객을 대신해 약속을 예약할 수도 있습니다. 약속을 예약하면 작업 주문과 서비스 유형에 따라, 하나 이상의 작업 주문 상태가 생성됩니다. 예약된 약속은 구성에서 식별된 시간 제약 조건 내에서 일정을 조정하고 취소할 수 있습니다.
시스템은 새 약속을 예약하거나 기존 약속의 일정을 조정하는 데 사용할 수 있는 슬롯을 제공하므로 용량 관리 모듈의 용량 및 예약 규칙을 고려합니다. 자세한 내용은 용량 및 예약 관리 문서를 참조하십시오.
개요 사용
약속 관리에는 다음 활동 중 하나가 포함됩니다.
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에이전트와 디스패처는 작업 주문, 작업 주문 작업 또는 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 고객을 대신하여 약속을 관리할 수 있습니다.
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고객은 약속을 예약, 일정 조정 또는 취소할 수 있습니다. 포털에서 약속을 예약하면 선택한 서비스에 대한 작업 주문이 생성됩니다.