에이전트에 작업 주문 작업 예약 및 디스패치

에이전트를 보내 작업을 수행합니다.

작업을 할당하고, 에이전트를 모니터링하고, 장비를 추적할 수 있습니다.

개요 사용

작업 주문 작업의 예약 및 디스패치에는 다음 활동 중 하나 이상이 포함될 수 있습니다.

• 에이전트에게 작업 주문 작업을 수동으로 할당

  작업 주문 작업이 자격을 갖추면 디스패치 큐, 작업 맵 또는 디스패처 작업 공간에서 수동으로 할당할 수 있습니다.

• 동적 스케줄링을 사용하여 에이전트에게 작업 주문 작업 할당

  동적 일정은 에이전트에게 작업을 자동으로 할당하여 현장 서비스 관리의 효율성을 높입니다.

• 디스패처 작업 공간에서 에이전트에게 작업 주문 작업 할당

  디스패처 작업 공간은 에이전트에게 작업을 할당하고 일정, 에이전트 위치 등을 확인할 수 있는 강력한 인터페이스입니다.

• 인력에서 에이전트 및 작업 관리

  Workforce 애플리케이션에서 에이전트 일정, 팀 달력 및 맵에 액세스하고 조회합니다.

• 에이전트에 수일 작업 할당

  Field Service 다중 일 작업 일정 예약 기능을 사용하면 여러 일정 항목 또는 여러 날에 걸쳐 작업 주문 작업을 예약할 수 있습니다.

• 작업 및 크루에 장비 예약 및 할당

  작업을 완료하기 위해 크루가 필요한 경우 신속하게 작업을 할당하거나, 구성원을 교체하거나, 필요한 장비를 추가할 수 있습니다.

• 협력업체가 작업 주문 및 작업에 입찰할 수 있도록 허용

  협력업체 마켓플레이스에 작업을 게시하고 협력업체가 모바일 장치를 사용하여 요청에 입찰할 수 있도록 합니다.

• 작업 주문 작업의 예약 이력 보기

  할당되고 예약된 작업 주문 작업의 예약 방법 이력을 봅니다.

관련 개념

• 현장 서비스 일정 예약 방법 설정