인력 설정
인력 설정에는 사용자, 위치, 영역 및 기타 기초 데이터를 구성하는 작업이 포함됩니다.
구성 개요
인력을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.
- Google Maps API 키 구성
사용자가 현장 서비스 관리(FSM) 애플리케이션 내에서 맵을 볼 수 있도록 Google 지도 API 키를 구성합니다.
- 위치 및 영역 구성
효율적인 작업 할당 및 자원 할당을 위해 사용자 또는 그룹이 담당하는 특정 위치와 영역을 정의합니다. 위치와 영역을 효과적으로 설정하면 인력 운영이 최적화되고 생산성이 향상됩니다.
- (옵션) 서비스 위치로 구성 현장 서비스
서비스 위치가 있는 현장 서비스를 설치 및 설정하여 요청 시 서비스 위치를 추가하고 확인합니다.
- 사용자 구성
안내 설정을 사용하여 사용자를 임포트하거나 사용자를 생성할 수 있습니다. 각 사용자 유형에 필요한 모든 역할이 포함된 사용자 그룹을 만든 다음 해당 그룹에 사용자를 할당할 수도 있습니다.
- (옵션) 영역 계획 수립 구성 현장 서비스
현장 서비스 영역 계획 수립에서는 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 적합한 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기반으로 서비스 호출을 실행하기에 가장 적합한 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.
- 에이전트 달력 구성
에이전트 달력에 표시할 이벤트를 생성합니다. 에이전트 달력 관리자 역할의 사용자는 여러 달력 구성 작업을 수행할 수 있습니다.
- (옵션) 크루 작업 구성 현장 서비스
에이전트 크루가 필요한 작업 주문 작업을 완료하기 위해 크루 및 해당 요구 사항을 작성, 수정 및 활성화합니다.
- (옵션) 협력업체 기능 구성
계약업체 관리를 통해 계약업체사, 그 관리자, 에이전트와의 상호작용을 설정합니다. 또한 계약업체 마켓플레이스를 사용하면 내부 에이전트를 사용할 수 없을 때 마켓플레이스로 작업을 푸시할 수 있습니다.
- (옵션) 용량 및 예약 관리 구성 현장 서비스
현장 서비스 용량 및 예약 관리를 구성하여 작업 주문 작업에 대한 작업 용량의 분포 및 할당을 관리합니다.
- (옵션) 현장 서비스용 워크포스 최적화 구성
현장 서비스용 워크포스 최적화를 활성화하고 스케줄링, 팀 및 코칭 애플리케이션을 사용하도록 설정을 구성합니다.
- (옵션) 에서 비정규화된 테이블 구성 현장 서비스 관리
비정규화된 데이터베이스는 기본적으로 사용하도록 설정되며, 여러 테이블에 저장된 정보를 단일 테이블로 축소합니다. 이렇게 관련 데이터를 축소하면 로드 시간이 향상됩니다 현장 서비스 관리 .