Erzwungene Einschränkungen für Fälle
Verwenden Sie diese Funktion, um einen Fall einzuschränken und eine Liste der Gruppen und Anwender bereitzustellen, die darauf zugreifen können.
Erforderliche Rolle:
- sn_sec_tisc.Analyst
- sn_sec_tisc_admin
- sn_sec_tisc.Restriction_Access_Manager
Wichtige Überlegungen
- Schränken Sie einen Fall ein, und geben Sie eine Liste der Gruppen/Anwender an, die darauf zugreifen können.
- Aktivieren Sie das Feld „Einschränkung erzwingen“ auf der Fallformularseite.
- Ändern Sie Mitglieder der zulässigen Gruppe und der zulässigen Mitglieder.
- Sobald ein Fall als eingeschränkt markiert wurde, können nur Mitglieder zulässiger Gruppen, Mitglieder der Liste zulässiger Anwender und Anwender mit der Rolle „sn_sec_tisc.admin“ auf diesen Fall zugreifen.
- Gewähren Sie dem Analysten (sn_sec_tisc.restriction_Access_Manager mit dieser Rolle) Zugriff, der Zugriff auf das Feld „Einschränkung erzwingen“ benötigt.
- Vorhandene Assigned_to-Analysten und -Analysten, die sie als eingeschränkt markiert haben, verlieren auch den Zugriff, wenn sie nicht den zulässigen Gruppen oder Mitgliedern hinzugefügt werden.
- Die Einschränkung des Falls innerhalb des CTI-Teams wird pro Fall implementiert. Zulässige Mitglieder können auf eingeschränkte Fälle zugreifen, wenn sie sich in der zulässigen Liste befinden. Wenn Sie sie in eine der zulässigen Fälle setzen, bedeutet dies nicht, dass sie auf alle anderen eingeschränkten Fälle zugreifen können.
- Wenn der Fall als eingeschränkt markiert ist und zulässige Mitglieder oder zulässige Gruppe leer gelassen werden, kann nur sn_sec_tisc.admin auf diese eingeschränkten Fälle zugreifen.
- Nur die Gruppen, denen die Rolle „Analyst“ (sn_sec_tisc.Analyst) zugewiesen ist, sind in der Liste „zulässige Mitglieder“ und „zulässige Gruppen“ zulässig.Hinweis:Eine Arbeitsnotiz wird veröffentlicht, wenn ein Fall als eingeschränkt markiert ist.