Reutilizar intenções predefinidas NLU

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Reutilize as intenções Compreensão da linguagem natural (NLU) importando-as de um modelo NLU pré-criado para outros modelos. Reutilizar intenções economiza tempo ao criar seus modelos.

    Os modelos pré-criados Virtual Agent NLU fornecem a compreensão de idioma necessária para fluxos de conversa de chatbot em tópicos de ITSM, CSM e RH. Cada intenção NLU nesses modelos é mapeada para um único tópico de conversa Virtual Agent criado em Designer do Virtual Agent adequadamente.

    Os modelos pré-criados são somente leitura, mas contêm intenções validadas que você pode reutilizar em seus modelos NLU. Por exemplo, o modelo de RH pré-criado para Virtual Agent contém várias intenções relacionadas a solicitações de RH. Adicionar as intenções a um de seus modelos deixa esse modelo pronto para responder às entradas do usuário em relação ao RH.

    Conteúdo do modelo pré-criado Virtual Agent

    Cada um dos modelos pré-criados Virtual Agent usa linguagem pertinente à respectiva unidade de negócios (BU). O NLU que processa este idioma, criado a partir de um corpus de palavras de 3 milhões de palavras, reconhece o contexto de padrões linguísticos gerais e ServiceNow e vocabulários definidos pelo usuário.

    Exemplos de como o NLU do Virtual Agent reconhece o contexto de padrões linguísticos gerais e da ServiceNow e dos vocabulários definidos pelo usuário.

    Os modelos pré-criados são mapeados para tópicos de conversa comuns usados por Virtual Agent chatbots em cada uma das três BUs. Esses tópicos correspondem às intenções que executam ações específicas da BU.

    Os modelos de NLU do Virtual Agent pré-criados mapeiam suas intenções para tópicos de conversa comuns usados pelos chatbots do Virtual Agent em cada uma das três unidades de negócios.
    Para obter mais contexto NLU e Virtual Agent, consulte a seguinte documentação do produto:

    Virtual Agent e NLU plug-ins e funções

    Para acessar os modelos pré-criados Virtual Agent no Workbench de NLU, você deve instalar e ativar esses plug-ins usando a função de administrador.

    Plug-ins Descrições
    • Conversas do CSM Virtual Agent [com.sn_csm.virtualagent]
    • Aplicativo com escopo de Human Resources: Virtual Agent Conversations [com.sn_hr_virtual_agent]
    • Conversas do ITSM Virtual Agent [com.snc.itsm.virtualagent]

    Habilita tópicos pré-criados do Virtual Agent, blocos de tópicos e modelos de NLU da ServiceNow para as aplicações Customer Service Management, HR Service Delivery e IT Service Management.

    • Requer que o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) seja ativado.
    • Ativa automaticamente o plug-in Workbench de NLU (com.snc.nlu_studio).

    Criando modelos NLU que reutilizam intenções Virtual Agent predefinidas

    Os modelos pré-criados Virtual Agent são definidos como somente leitura e não podem ser editados. No entanto, as intenções nesses modelos podem ser importadas para o novo modelo, junto com todas as novas intenções que você criou no modelo. Você também pode copiar o modelo pré-criado e usar as intenções como base para um novo modelo.

    Para reutilizar as intenções de um modelo Virtual Agent pré-criado, escolha o modelo pré-criado ao importar intenções. Consulte Importar uma intenção NLU.