Referência Gestão de melhoria contínua

Conteúdo de referência Gestão de melhoria contínua, incluindo estados e descrições de campo.

Estados de melhoria

O estado de uma melhoria indica o andamento da melhoria no processo.

Estado	Descrição
Novo	A solicitação de melhoria é criada manualmente ou em um aplicativo integrado por um solicitante de melhoria. Os aplicativos integrados incluem Benchmarks, CMDB, Coaching, Demanda, GRC, Gerenciamento de incidentes graves, Problem Management e Survey Management. Lista de estados: Aceito Cancelado Opções do menu Controles de lista () no formulário de Iniciativa de melhoria: Iniciativa de cópia.
Aceito	A solicitação de melhoria se alinha com os objetivos estratégicos da empresa e é considerada válida pelo Gerente de Melhorias. Lista de estados: Avaliar Cancelado Opções do menu Controles de lista () no formulário de Iniciativa de melhoria: Iniciativa de cópia.
Cancelado	A melhoria não é aceita (a ação Rejeitar é selecionada pelo Gerente de Melhorias) ou pode ser cancelada diretamente em qualquer estado. Nota: Todas as tarefas de CIM criadas para a melhoria também serão canceladas. Opções do menu Controles de lista () no formulário de Iniciativa de melhoria: Iniciativa de cópia.
Avaliar	Todos os atributos de melhoria são definidos pelo gerente de Melhorias, incluindo o processo de negócios, o serviço de negócios e os detalhes da medição de sucesso. A melhoria está aguardando ser avaliada por um membro do grupo de aprovadores para aprovação. Lista de estados: Aprovada (mostrado somente para um membro do grupo de aprovadores) Cancelado Opções do menu Controles de lista ( ) no formulário de Iniciativa de melhoria: Copiar Iniciativa Reverter para Aceito
Aprovada	A melhoria é avaliada e aprovada por um membro do grupo de aprovadores e está pronta para implementação. A melhoria é definida para implementação pelo gerente de melhorias. Lista de estados: Implementar Cancelado Avaliar (para reaprovação) Se tarefas adicionais foram adicionadas, ou se o destino foi alterado, a melhoria pode precisar passar por aprovação novamente. Opções do menu Controles de lista ( ) no formulário de Iniciativa de melhoria: Copiar Iniciativa Enviar para Nova Aprovação
Em andamento	A criação da tarefa de CIM é concluída pelo gerente de Melhorias ou pelo Coordenador de Melhorias. As tarefas de CIM são concluídas pelos proprietários da tarefa. O Coordenador de Melhorias determina que a melhoria está concluída e a define para revisão, ou que o andamento é interrompido e a coloca em espera. Lista de estados: Monitorar/Revisar Em espera Avaliar (para reaprovação) Se tarefas adicionais foram adicionadas, ou se o destino foi alterado, a melhoria pode precisar passar por aprovação novamente. Opções do menu Controles de lista ( ) no formulário de Iniciativa de melhoria: Copiar Iniciativa Enviar para Nova Aprovação
Em espera	A melhoria não está mais em andamento, mas pode ser retomada posteriormente. O gerente de Melhorias determina o resultado da melhoria, incluindo se ela deve voltar à implementação, ser encerrada ou cancelada. Lista de estados: Implementar Encerrado Cancelado Nota: Quando uma melhoria é colocada em espera, todas as tarefas de CIM ativas (não encerradas ou canceladas) também são colocadas em espera, mas o estado pode ser alterado manualmente. Quando a melhoria é retirada da espera, todas as tarefas de CIM ativas (não encerradas ou canceladas) são definidas para o estado Aberto (a menos que tenham sido alteradas manualmente). Opções do menu Controles de lista () no formulário de Iniciativa de melhoria: Iniciativa de cópia.
Monitorar/Revisar	Todas as tarefas de CIM da melhoria foram concluídas, as melhorias foram medidas e nenhuma ação adicional é necessária dos proprietários da tarefa. A melhoria é revisada para fechamento pelo gerente de Melhorias. Lista de estados: Implementar Encerrado Avaliar (para reaprovação) Se tarefas adicionais foram adicionadas, ou se o destino foi alterado, a melhoria pode precisar passar por aprovação novamente. Opções do menu Controles de lista () no formulário de Iniciativa de melhoria: Iniciativa de cópia.
Encerrado	A melhoria foi concluída e adicionada à lista Registro de melhorias encerradas.
Excluir	A melhoria é removida da lista de registro de melhoria. Disponível em cada estado, mas somente para o gerente de Melhorias.

Estados da tarefa de CIM

Uma melhoria contém uma ou mais tarefas de CIM para concluir a melhoria. Uma tarefa de CIM é atribuída a um proprietário para ser responsável pelo trabalho especificado.

O estado de uma tarefa de CIM indica o nível de andamento da tarefa.

Estado	Descrição
Pendente	Estado de uma tarefa de CIM adicionada antes da aprovação da melhoria. Se uma tarefa de CIM for adicionada após a aprovação da melhoria, a tarefa de CIM será definida para o estado Pendente até que a melhoria seja aprovada novamente. Depois de aprovada, a tarefa de CIM é definida para o estado Aberto. Se rejeitada, a tarefa de CIM permanecerá no estado Pendente.
Aberto	Estado de uma nova tarefa de CIM para uma melhoria que foi aprovada.
Trabalho em andamento	Estado de uma tarefa de CIM para a qual o trabalho foi iniciado.
Encerrado concluído	Estado de uma tarefa de CIM encerrada que foi concluída.
Encerrado incompleto	Estado de uma tarefa de CIM encerrada que foi concluída.
Encerrado Ignorado	Estado de uma tarefa de CIM para a qual o trabalho foi iniciado.
Em espera	Estado de uma tarefa de CIM para um conjunto de melhorias no estado Em espera. O estado de uma tarefa de CIM em espera pode ser alterado manualmente para os estados Aberto ou Trabalho em Andamento. Nota: Quando uma melhoria é colocada em espera, todas as tarefas de CIM ativas (não encerradas ou canceladas) também são colocadas em espera, mas o estado pode ser alterado manualmente. Quando a melhoria é retirada da espera, todas as tarefas de CIM ativas (não encerradas ou canceladas) são definidas para o estado Aberto (a menos que tenham sido alteradas manualmente).

Estados de aprovação de CIM

Cada melhoria precisa de pelo menos uma aprovação para avançar para o sstado Implementar. A lista relacionada de Aprovadores na melhoria contém uma lista de registros de aprovação do usuário e o estado da aprovação.

Os usuários na lista relacionada de Aprovadores pertencem ao Grupo de Aprovadores especificado no formulário de Iniciativa de Melhoria. Depois que a melhoria foi aprovada por um membro do Grupo de Aprovadores, a aprovação de outros membros não é mais necessária para o andamento da melhoria. No entanto, outros membros do Grupo de aprovadores ainda podem definir seu estado de aprovação individual.

Para solicitar aprovadores adicionais, configure o fluxo de trabalho de Aprovação de CIM em Flow Designer.

Fluxo do processo de melhoria

Figura 1. Fluxo do processo do Gestão de melhoria contínua

Fluxo do processo	Função	Descrição	Próxima ação
Criar Iniciativa de Melhoria	Solicitante de melhorias	A necessidade de uma melhoria é determinada e uma solicitação de melhoria é criada.	Clique em Enviar. Obrigatório: Descrição resumida
Novo	Gerente de Melhoria	A aceitação é determinada pela verificação de que o objetivo de melhoria está alinhado a um objetivo estratégico da empresa e que um Coordenador de Melhoria foi atribuído.	Clique em Aceitar risco. Obrigatório Coordenador de melhorias Estratégias
Aceito	Gerente de Melhoria	Outros atributos estão definidos e a solicitação de melhoria está pronta para ser avaliada para aprovação (por membros do grupo de aprovadores).	Clique em Avaliar . (Aguardando Aprovação) Os membros do grupo de aprovadores são notificados. Obrigatório: grupo de aprovadores
Avaliar	Aprovador de CIM (membro do grupo de aprovadores) Estados de aprovação de CIM	Os atributos de melhoria são avaliados para aprovação na lista relacionada de Aprovadores.	Clique emAprovado.
Aprovada	Gerente de Melhorias ou Coordenador de Melhorias	O Coordenador de Melhoria e o Gerente de Melhoria trabalham juntos para determinar o que é necessário para preparar a melhoria para implementação.	Clique em Implementar. A data de início real (guia Programação) é preenchida automaticamente.
Implementar	Coordenador de melhorias	A implementação da melhoria começa com os proprietários de tarefa atribuídos. Qualquer problema, mudança ou envio de conhecimento é mostrado na lista relacionada correspondente.	Clique em Revisar se a implementação estiver concluída. Clique em Em espera se o processo tiver sido interrompido. Obrigatório: motivo de espera
Em espera	Gerente de Melhorias ou Coordenador de Melhorias	A implementação da melhoria foi interrompida (estado Em Espera ), mas o fluxo do processo permanece em Implementação.	Clique em Implementar para continuar o processo. Clique em Fechar se nenhum trabalho for realizado.
Revisar	Gerente de Melhoria	Os atributos de melhoria são revisados quanto à integridade e eficácia do fechamento.	Clique em Fechar. Obrigatório: guia Notas de Fechamento A data de início real é preenchida automaticamente.

• Integração de melhoria com outros aplicativos
  Você pode criar uma solicitação de melhoria em vários aplicativos integrados. Você também pode criar várias tarefas de aplicativo de dentro de uma iniciativa de melhoria. Defina a Gestão de melhoria contínua propriedade atributos para determinar quais valores de campo são copiados para tarefas de aplicativo integrado.
• Descrições do campo de melhoria
  Formulário de Iniciativa de Melhoria e descrições de campos relacionados.
• Componentes instalados com Gestão de melhoria contínua
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in com.sn_cim, incluindo tabelas, funções de usuário e Scheduled Jobs.
• Testes rápido para Gestão de melhoria contínua
  Valide a funcionalidade contínua de Gestão de melhoria contínua durante o desenvolvimento do aplicativo e após as atualizações. Copie e configure esses testes automatizados para identificar personalizações que precisam de revisão. Todos os pacotes de testes e testes devem ser aprovados.