Como ativar a interface do ISC Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Se você tiver a função de administrador, poderá ativar o plug-in ISC Virtual Agent Conversations (com.glide.isc_virtualagent). Habilitar este plug-in instala os pacotes de conteúdo Virtual Agent e Compreensão da linguagem natural (NLU), fornecendo acesso ao Virtual Agent a partir do Instance Security Center.

    Antes de Iniciar

    A interface do Virtual Agent no Instance Security Center está disponível somente para usuários com assinaturas ao Virtual Agent pagas e que ativaram o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot). Para saber mais, consulte Ativar o Virtual Agent.

    Função necessária: administrador.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A interface do ISC Virtual Agent permite que você execute as seguintes tarefas:

    • Faça perguntas relacionadas à segurança e obtenha respostas de resumo rápido e links de referência para saber mais.
    • Obtenha respostas relacionadas ao Instance Security Center, segurança da plataforma, políticas de segurança da ServiceNow, confiança, governança, risco e outros processos.
    • Pesquise recursos relacionados à segurança, como tópicos da Base de conhecimento no portal de segurança do Now Support.
    Tabela 1. Plug-ins para ISC Virtual Agent
    Plug-in Descrição
    ISC Virtual Agent Conversations

    [com.glide.isc_virtualagent]

    		 Habilita o pacote de conteúdo do ISC Virtual Agent Conversations para o Instance Security Center.
    Modelo do ISC NLU para Virtual Agent Conversations

    [com.glide.isc_nlu]

    		 Habilita o pacote de conteúdo Compreensão da linguagem natural (NLU) para o Instance Security Center.
    Nota:
    Habilitar o plug-in com.glide.isc_virtualagent ativa automaticamente com.glide.isc_nlu. No entanto, se você ativar o plug-in com.glide.isc_nlu primeiro, também deverá ativar manualmente o com.glide.isc_virtualagent.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar e, na caixa de diálogo Ativar plug-in, selecione Ativar.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação do aplicativo não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.