Compatibilidade de aplicações com o Domain Separation

Muitas aplicaçõesServiceNow oferecem suporte ao Domain Separation no sistema de base, mas nem todas. Algumas aplicações compatíveis incluem limitações nos dados e configurações administrativas que podem ser separadas por domínio. Essas definições delineiam os níveis de suporte do Domain Separation da perspectiva dos casos de uso reais e das pessoas que os usam.

Níveis de suporte do Domain Separation

ServiceNow aplicações que oferecem suporte ao Domain Separation podem oferecer suporte à separação de dados e roteamento de dados, ter separação de lógica de negócios avançada ou oferecer suporte à administração de nível de locatário (cliente) da aplicação. ServiceNow das aplicações são definidos com os seguintes níveis de suporte incremental.

Sem suporte

• O campo de domínio pode existir em tabelas de dados, mas não há lógica para gerenciar dados.
• Este nível não é considerado separado por domínio.

Básico

• Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço (SP) de aplicação.
• Na aplicação, a interface do usuário, as chaves de cache, os relatórios, acúmulos e agregações usam o domínio em tempo de execução de produção.
• O proprietário da instância deve conseguir configurar a aplicação para funcionar em vários locatários.

Caso de uso de exemplo: quando um SP usa o bate-papo para responder a uma mensagem de locatário-cliente, o cliente deve ser capaz de ver a resposta do SP.

Padrão

• Inclui nível de suporte Básico.
• Lógica de negócios: os processos podem ser criados ou modificados por cliente pelo provedor de serviços (SP). Os casos de uso refletem o uso adequado da aplicação por vários clientes de SP em uma única instância.
• O proprietário da instância deve ser capaz de configurar a lógica de negócios do produto mínimo viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para a aplicação específica.

Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários obrigatórios quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.

Aprimorado

• Inclui os níveis Básico e Padrão.
• O processo orientado por dados permite que os clientes do provedor de serviços modifiquem a lógica de negócios baseada em casos de uso definidos. Essas configurações são baseadas em IU e à prova de falhas para que as configurações de um cliente não possam afetar outro.
• Os locatários da instância devem ser capazes de configurar por conta própria a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados. Essa lógica e os parâmetros seriam esperados para a função normal da aplicação.

Exemplo de caso de uso: os clientes locatários de um ambiente compartilhado devem ser capazes de mudar o impacto, a urgência ou a matriz de prioridade para definir a prioridade em seu domínio.

Nota:

Domínio efetivo (*)

Às vezes, um recurso de plataforma ou aplicação pode oferecer suporte a casos de uso de SP, mesmo sem a estrutura de domínio. Em caso afirmativo, os casos de uso devem detalhar seu suporte ao Domain Separation. Um asterisco (*) após o nível de suporte indica este tipo de configuração.

Recurso compatível	Básico	Padrão	Aprimorado
A coluna domínio está presente nas tabelas de aplicação do sistema de base
A configuração específica do domínio é gerenciada pelo proprietário da instância
Os domínios de locatário podem gerenciar os próprios dados de aplicação.
As propriedades da aplicação reconhecem o domínio quando necessário.
Lógica de negócios e processos podem ser separados por domínio pelo proprietário da instância.
A lógica de negócios e os processos podem ser administrados pelo domínio do locatário.

Níveis de suporte por aplicação

Pacote de produtos	Aplicação	Nível de suporte
Hyperautomation and low-code	App Engine Studio	Sem suporte
	Automation Center	Básico
	Robotic Process Automation (RPA) Hub	Básico
	Table Builder	Básico
	App Engine Management Center	Sem suporte
	Decision Builder	Padrão
	Integração do Enterprise Resource Planning	Sem suporte
	Mineração personalizada de ERP	Sem suporte
	Next Experience UI Builder	Básico
Customer Service Management	Communities	Sem suporte
	Customer Service Management	Básico
	Release Management	Básico*
	Order Management para Customer Service Management	Básico
	Post-Sales Support	Básico
	Domain separation in Workforce Optimization for Customer Service	Básico
DevOps	DevOps	Sem suporte
	DevOps Config
Employee Service Management	HR Service Delivery	Básico*
	Segurança e saúde	Básico
	Legal Service Delivery	Básico
	Procurement Service Management (PSM)	Sem suporte
	Safe Workplace Suite	Consulte o site de aplicações para obter os níveis de suporte de aplicações individuais
	Conector de pesquisa do SharePoint Online	Básico
	Universal Request	Básico
	Tarefa universal	Básico
	Workforce Optimization for HR	Básico
Environmental, Social, and Governance Management	Gestão de ESG	Básico
Field Service Management	Field Service Management	Básico
Governance, Risk, and Compliance	Business Continuity Management	Básico
	Governance, Risk, and Compliance (GRC)	Básico
	Operational Resilience	Básico
Produtos do setor
•	Financial Services Card Operations	Básico
	Financial Services Deposit Operations	Básico
	Financial Services Payment Operations	Básico
	Intelligent Servicing for Fraud
	Manutenção de seguro de propriedade e sinistro
	Manutenção de seguro de vida
	Sinistros de seguro
	Financial Services Know Your Customer
	Financial Services Credit Operation
	Financial Services Document Processor	Básico
• Saúde e ciências da vida	EMR Help	Básico
	Healthcare and Life Sciences Service Management Core	Básico
	Pre-Visit Management	Básico
	Patient Support Services	Básico
	Vaccine Administration Management	Básico
• Produção	Manufacturing Process Manager	Padrão
	Operational Technology Manager	Padrão
	Operational Technology Vulnerability Response	Padrão
	Operational Technology Service Management	Padrão
•Telecomunicações	Service Bridge	Básico
	Order Management for Telecommunications, Media, and Technology	Básico
	Telecommunications and Media Assurance Workflows	Padrão
IT Asset Management	Cloud Insights	Sem suporte
	Hardware Asset Management	Aprimorado
	Software Asset Management	Aprimorado
	Enterprise Assest Management	Padrão
Strategic Portfolio Management	Agile Development	Básico*
	Alignment Planner Workspace	Básico
	Application Portfolio Management	Básico
	Cost Management	Sem suporte
	Demand Management	Básico
	Financial Management	Sem suporte
	Investment Funding	Básico
	Project Portfolio Management	Básico*
	Release Management	Básico*
	SAFe (Scaled Agile Framework)	Básico*
	Test Management	Básico*
	Goal Framework	Básico
IT Operations Management	Cloud Provisioning and Governance	Básico
	Agent Client Collector	Básico
	Discovery	Padrão
	Event Management	Básico
	Espaço de operações de serviços para ITOM	Básico
	Análise de logs de integridade	Básico
	Inteligência de métrica	Básico
	Service Mapping	Básico
	Cloud Migration Assessment	Básico
	Biblioteca de Ações	Sem suporte
	Cloud Configuration Governance	Sem suporte
	Tag Governance	Básico
	Faturamento do Cloud Insights	Sem suporte
	Provisionamento e governança de nuvem: Google Cloud	Básico
	Provisionamento e governança de nuvem: Terraform	Básico
	Espaço de operações na nuvem	Básico
	Descoberta na nuvem	Padrão
IT Service Management	Benchmarks	Sem suporte
	Change Management	Básico
	Coaching	Básico
	Continual Improvement Management	Básico
	Contract Management	Sem suporte
	Expense Line	Sem suporte
	Incident Communications Management	Padrão
	Incident Management	Padrão
	Facilities Service Management	Padrão
	Incident Management	Padrão
	On-Call Scheduling	Padrão
	Asset Management	Básico
	Problem Management	Padrão
	Aquisições	Padrão*
	Catálogo de produtos	Padrão
	Request Management	Padrão
	Catálogo de serviços	Padrão
	Chamada da central de serviços	Básico
	Service Level Management	Padrão
	Service Portfolio Management	Básico*
	Site Reliability Operations	Básico*
	Indisponibilidade de tarefa	Básico
	Domain separation and Vendor Management Workspace	Sem suporte
	Walk-Up Experience	Básico
Configuração e navegação para celular	Móvel	Básico
Now Intelligence	Painéis	Básico
	Performance Analytics	Aprimorado
	Process Optimization	Básico
	Reporting	Básico
	User Experience Analytics	Básico
Now Platform	,Administração ,App Engine Recursos da Now Platform interface do usuário
	Domain separation and Agent Chat	Padrão
	Advanced Work Assignment	Padrão
	AI Search	As pesquisas respeitam as restrições de domínio de registros indexados
	App Engine Studio	Sem suporte
	Gerenciamento de aplicações	Sem suporte
	Avaliações	Padrão
	Automated Test Framework	Padrão*
	ServiceNow Voice
	Contextual Search	Padrão
	Gestão de configuração (CMDB)	Padrão
	Sistema de gestão de conteúdo	Sem suporte
	Credenciais e conexões	Padrão
	Data Certification	Básico*
	Classificação de dados	Aprimorado
	Data Privacy	Sem suporte
	Gestão de dados	Básico*
	Delegated Development	Sem suporte
	Dependency Views	Básico
	Serviços de documentos	Sem suporte
	Dynamic Translation	Básico
	Edge Encryption	Sem suporte
	Column Level Encryption	Sem suporte
	Column Level Encryption Enterprise	Sem suporte
	Cloud Encryption com gerenciamento de chaves	Sem suporte
	Normalização de Campo	Sem suporte
	Flow Designer	Padrão*
	Configuração assistida	Sem suporte
	Administração da página inicial	Básico*
	IntegrationHub	Padrão*
	Integrações com aplicações e fontes de dados de terceiros	Básico+Padrão
	Knowledge Management	Padrão
	Serviço de mensagens Hermes	Sem suporte
	Managed Documents	Sem suporte
	MetricBase	Básico
	Natural Language Understanding	Básico+Padrão
	Notificações	Padrão
	ODBC Driver	Básico*
	Orchestration	Padrão*
	Password Reset	Padrão
	Segurança da plataforma	Página principal do Domain Separation
	Data Privacy	Sem suporte
	Predictive Intelligence	Padrão
	Gatilhos proativos	Básico
	Process Automation Designer	Básico
	Tabelas remotas	Sem suporte
	Programações	Básico
	Script debugger	Básico
	Sugestões de pesquisa	Sem suporte
	Portal de serviços	Sem suporte
	Domain separation and Sidebar	Padrão
	Fluxos de Estado	Sem suporte
	Subscription Management	Básico*
	Survey Management	Básico*
	Task Intelligence	Sem suporte
	Registro de horas	Básico*
	UI Builder	Padrão
	Virtual Agent	Básico
	Visual Task Boards	Básico
	Serviços Web	Padrão*
	Workflow	Padrão*
	Espaço	Padrão
Security Operations	Configuration Compliance	Padrão
	Configuration Data Management	Básico
	Ingestão de infração do IBM QRadar	Básico
	Integração de ingestão de alerta da API de segurança do Microsoft Graph	Básico
	Security Incident Response	Padrão
	Threat Intelligence	Padrão
	Trusted Security Circles	Padrão
	Vulnerability Response	Padrão
Service Management	Facilities Service Management	Padrão
	Manutenção planejada	Padrão*
	Gatilhos proativos	Básico
	Editor de código da NOW	Sem suporte
	Workforce Optimization for ITSM	Básico
	Vendor Management Workspace	Básico